Mr.STBesm

Уважаемый @Ozon, 3 декабря 2024 года в Москве (@Mvideo М.Видео - Метрополис) был куплен планшет. При первой попытке оплаты произошел сбой, что подтверждается приложенным скрином.

Кассир повторил процесс и оплата прошла успешно(со второго раза), после чего был выдан кассовый чек и денежные средства были списаны(но а приложении банка нет этой транзакции, только так что не удалась - это очень странно).

Вчера 27 декабря 2024 получили уведомление о том, что имеется задолженность в эквивалента стоимости купленного планшета.

Обратились в службу поддержки через приложение Ozon Bank, но мне предложили решать вопрос с М.Видео , однако к ним вопросов нет, так как кассовый чек получили и успешно завершили покупку(да ещё через сестру списали бонусы через Эльдорадо) и продолжили ходить и тратить кровные. К сожалению чек не можем найти.

Прошу @Ozon дать разъяснения по данной ситуации и решить этот вопрос.

P.S. На банки.ру тоже отправляем данный текст.