Ответ на пост «Ростелеком, что ты творишь?!»2
Подержите мое пиво!
Звонит сегодня неизвестный мне номер:
Беру трубку: "Это Ростелеком, у вас задолженность 80 с чем то рублей". Странно...
Предыстория:
Когда-то очень давно пользовался услугами домашнего телефона + интернет. Примерно в 2017 году перешел на другого провайдера, подал заявление на отключение услуг РТ. Они предложили не отключать домашний телефон, а абон.плата будет всего 50 копеек в месяц.
Ну, думаю, ладно, за 50 копеек пусть будет. Закинул туда какую-то сумму денег (не помню, 200 рублей или что-то в этом роде) и забыл про него до сегодняшнего дня.
Возвращаемся к звонку.
Я в голове прикидываю, что даже если там было 200 рублей, то по 6 рублей в год должно хватить явно больше чем на 8 лет :)
Скачиваю их приложение, восстанавливаю пароль (с 2017 года я в него и не заходил), и правда, долг 86 рублей.
Первая мысль: "Скорее всего что-то подключили, как обычно". Но нет, в "моих услугах" только телефон за 50 копеек.
Вторая мысль: "Заказать детализацию, проверить, ну вдруг был какой-то платный звонок и деньги списались". Нет, ничего такого в ней нет.
Саму детализацию выкладывать смысла нет, слишком долго перс.данные замазывать
Третья мысль: "Давай посмотрим списания по тарифу и т.д.". И вот на этом пункте обнаруживаем интересный момент.
За март 2025 года помимо основных списаний средств, появились еще какие-то 40 рублей. И за февраль и за январь и даже за декабрь 2024 года.
"Междугородние соединения" - это какая-то услуга, какая - не известно.
Ладно, звоним оператору (запись разговора не делал).
Я: У меня какие-то не понятные списание по 40 рублей, за какую-то настолько же не понятную услугу.
О: Да, у вас подключена услуга "Межгорд 2.0"
Я: Во-первых я такую услугу не подключал, во вторых, в ЛК у меня нет такой услуги в подключенных.
О: Нет, она у вас есть, просто она не отображается с телефона
Я: (В это время захожу в ЛК через сайт) Но и на вашем сайте у меня нет такой услуги, только есть возможность подключить подобную услугу
О: Нет, я вижу что вы подключили себе эту услугу в 9 декабря 2024
Я: Иду в завершенные заявки и ничего кроме услуги детализации, которую я сегодня заказал там нет. А каким образом я ее подключил?
О: нет ответа.
Я: Ну ок, раз я ее подключил, почему списания есть, а услуги в подключенных нет?
О: так вы ее сегодня утром отключили (Нихуя себе совпало, деньги в минус ушли, услугу отключил...)
Смотрю в активные заявки, действительно, там есть две каких-то заявки на изменение опций, которые были созданы типа в 8 утра (жаль что я спал в это время, и жаль что кроме меня ни у кого нет доступа в ЛК, а приложение я установил после их звонка ближе к обеду. По любому мошенники решили от моего имени позвонить в РТ и отключить мне межгород).
Я: на пальцах ей объяснил, что все что она говорит - полная дичь.
О: Вы хотите что бы мы отключили вам эти услуги?
Я: так если я из блядь утром уже отключил, что вы собираетесь мне отключать то? :)
О: тишина
Я: Я хочу их не просто отключить, а еще и деньги за них вернуть
О: Ушла куда-то, вернулась...Ну в качестве лояльности мы можем вам вернуть списания за 3 месяца... (Ебать лояльность, сначала спиздить за 4 месяца, а потом за 3 вернуть)
Я: нет, хочу за 4 месяца вернуть.
О: бла-бла-бла, ну лаааадно (нихуевое одолжение)
Но мне стало интересно и я написал в их чат:
Вот и поговорили....
Что имеем по итогу:
Платим за мифическую услугу, которая даже не подключена, пока деньги не закончатся. Когда денег уже нет, молча отключаем услугу и звоним клиенту "Челядь, денег дай!"
@RTsupport, комментарии?
Как так получается, что списываете за услугу, которую я не подключал?
Заявки на ее подключение нет (в вашем же ЛК).
Появляются "левые" заявки на отключение услуги, которые я не "заявлял".
"Подключенная" услуга не отображается в подключенных, хотя заявка на ее отключение стоит в статусе "в работе"?
