Беспредел на Яндекс.Услугах
Пост в поддержку фотографа и просто хорошего человека.
[Длиннопост, поднимите в ТОП пожалуйста, комментарий для минусов внутри]
Доброго времени суток, дамы и господа. Хочу поделиться с вами небольшой историей о нашем любимом агрегаторе, в частности - работе его техподдержки. Чуть больше месяца назад я искал фотографа для многозадачной фотосессии (предметная фотосъёмка + портретная, в двух залах). Количество времени было строго ограничено, вдобавок ко всему проект требовал участия сразу нескольких лиц (помимо фотографа). В результате, был найден неплохой специалист, который выложился буквально на все 100%. Подождав, пока фотографии пройдут обработку, я поддержал исполнителя (фотографа) отзывом. Текст его вы можете увидеть ниже. На этом история должна
была завершиться, но поскольку мы говорим о Яндексе, без цирка с конями не обошлось:
Понятно, что отзыв на любой площадке должен пройти проверку для отсева "заказных" отзывов, а также тех, которые нарушают сами правила сервиса Яндекс.Услуги. Поэтому проверка отзыва длинной в 3 дня меня не смутила - фотограф выполнил мой заказ, я оставил отзыв, всё. Однако, через несколько дней фотограф обратился ко мне, сказав что отзыв так и не был опубликован. Тут и начинается самое интересное: зайдя в свой аккаунт Яндекс, я обнаружил, что отзыв был по неизвестной причине "Отклонён". Перечитав правила, я не нашёл несоответствий с ними в моем отзыве, и обратился в поддержку за разъяснением, готовый предоставить доказательства моего сотрудничества с фотографом, на случай если они сочли отзыв заказным. Но не тут-то было:
Перенаправив мой запрос "коллегам", поддержка откланялась, и диалог продолжился через почту Mail. На первый раз мне сообщили, что отзыв мой был удалён автоматически, система сработала, и поделать тут ничего нельзя. К тому моменту я немного переписал изначальный отзыв (убрал строчку про портретистов, чтобы не сочли отзыв агрессивным), и по почте мне заявили, мол, "вы изменили отзыв - подождите пока система проверит, будут проблемы - напишите нам снова". Что ж, логично...
Спустя двое суток, второй отзыв был опубликован и я вздохнул с облегчением - вопрос решён, волки сыты и овцы целы... И вновь я недооценил силу поддержки Яндекса - на следующий день мне написал фотограф, мол отзыв опять стёрли, несмотря на то, что он уже прошёл модерацию.
Честно говоря, исполнители частенько подозревают крупных агрегаторов наподобие Яндекса в мошенничестве, строя теории заговора. Верить в то, что Владимир оказался прав, не хотелось - скорее я был готов поверить в халатность техподдержки. Однако, тот факт, что уже второй мой отзыв был удалён без объяснения причин, причём после прохождения автомат. модерации, не оставил никаких сомнений - техподдержка действительно после моего обращения просмотрела второй, уже принятый системой и опубликованный отзыв, а затем удалила его. Вот так помощь!
Само собой, на данное сообщение поддержка не ответила. Ещё в далёком 2016-ом году похожая ситуация произошла с поддержкой Mail ru - тогда обращение в группу Вконтакте к официальному представителю помогло решить вопрос. Вспомнив об этом случае, я обратился в группу Яндекса Вконтакте, написав в сообщения группы, продублировав жалобу на сайте Яндекс.Услуг:
Как видно из этой переписки, Яндекс Сообщество реагирует, но только имитирует деятельность - проблему никто не решил. Если мой отзыв действительно нарушает какие-то правила, несмотря на то, что не подходит ни под один из запрещённых пунктов - почему нельзя просто указать мне на нарушение? Удаление отзыва уже после прохождения модерации и его публикации буквально подтверждает слова фотографа об искусственном занижении рейтинга у "старичков" рынка. Но ведь эти "старички" годами зарабатывали рейтинг, далеко не каждый клиент оставит отзыв, а в ситуациях наподобие этой исполнитель вообще оказывается заложником системы: клиент вряд ли будет переписывать отзыв по 3 раза, и выяснять отношения с поддержкой, как это делал я.
На Пикабу любят пруфы. Вот, собственно, часть фотосета и переписки из What'sApp по поводу огранизации фотосессии 23 октября. Поддержка Яндекса даже не стала их рассматривать...
Яндекс стремится к монополизации рынка - у нас уже есть Лавка, Маркет, Дзен, Услуги, Такси, Еда... Чаще всего на поддержку жалуются таксисты, однако с ростом компании все становятся "таксистами" для Яндекса - и клиенты, и исполнители лишены поддержки. Услуги - популярная площадка, многие исполнители не могут её игнорировать, что ведёт к обесцениванию их труда. Я пишу всё это без особой надежды на просветление Яндекса, так как общественный резонанс - единственный оставшийся рычаг давления, чтобы скорректировать работу сервиса. Будет ли вам приятно, когда подобная история произойдёт с вашими отзывами на Маркете? Или когда будете покупать услуги у юзеров с фальшивыми отзывами, поскольку настоящие не прошли?
Буду крайне признателен за поддержку поста, так как продвигать эту историю куда-либо дальше уже просто нет ни сил, ни времени. Комментарий для минусов - внизу, рейтинг мне не интересен.
