Синий трактор для взрослых
Ну, не совсем синий, конечно. Хотя...
ACube
Кубический.
4058
рейтинг
20 подписчиков
5 подписок
8 постов
5 в горячем
Награды:
Ответ на пост «Реально бесит!»2
Ещё канистры в лифте могут ездить.
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал, часть 5, завершающая
Итак, прошло достаточно много времени с момента последней части из предыдущих:
1. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю)
2. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 2
3. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 3
4. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 4
За это время я успел сходить в отпуск (даже дважды), съездить в длительную командировку, заболеть там и даже выяснить через три месяца, что это был коронавирус.
Во время первого отпуска (он был как раз в июле, сразу после получения официального ответа от Ситилинка) мне позвонили из Ситилинка, чтобы уточнить - собираюсь ли я забирать машинку и если нет, то какие мои дальнейшие действия. Я объяснил, что меня интересует только возврат денег, я начинаю готовить иск с юристом (которого мне посоветовала хорошая знакомая) и намерен обращаться в суд.
В сентябре, после командировки и прочей суматохи встретились с юристом и обсудили детали.
После этого я предоставил все документы, мы договорились о стоимости, даже проработали возможность бесплатной защиты моих прав (но не срослось).
Из-за недостатка времени у юриста (он активно занимается общественной деятельностью) процесс очень растянулся. При этом он объяснил мне, что на подачу иска есть 3 года и поэтому я особо не торопился.
И вот, когда я в очередной раз собирался вернуться к завершению оформления иска и обращению в суд, мне позвонили.
8.12.2020
Представитель местного магазина (как я понял) спрашивает, обращался ли я в суд и как обстоят дела. Я отвечаю, что оформление иска на завершающей стадии, при этом у меня есть официальный ответ РосПортебНадзора об установлении нарушения и руководителю Ситилинка была направлена повестка на составление протокола об административном правонарушении.
Представитель сообщает, что моё обращение рассмотрели ещё раз и учитывая ответ от РосПортебНадзора готовы вернуть мне деньги. Для этого нужно прийти в магазин и оформить возврат.
Я даже эмоций никаких не успел испытать, потому что был занят и сначала воспринял этот звонок как очередное напоминание, чтобы забрать машинку.
10.12.2020
Оформляю в магазине возврат:
Ребята-продавцы в магазине удивляются: "долго же вас мурыжили".
11.12.2020
Деньги возвращаются на счёт карты.
Завершение получилось скучноватое, из разряда "произошло всё так, как и должно было произойти изначально". При этом я доволен результатом, учитывая, что помогло даже настойчивое ожидание.
Спасибо всем за интерес, поддержку, советы и критику. По-прежнему буду рад вашим комментариям.
Машинка теперь точная не моя, но деньги вернули мои, тег моё. Пост без рейтинга.
З. Ы.
У меня тут мышка Logitech перестала нормально реагировать на нажатие левой клавиши, через раз срабатывает. Я её покупал в Ситилинке примерно через неделю после машинки. Буду обменивать или возвращать по гарантии. :)
Показать полностью
1
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 4
Итак, приключения продолжаются.
Предыдущие части:
1. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю)
2. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 2
3. Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 3
Спасибо всем, кто уделяет внимание данной ситуации.
17.07.2020
Обнаруживаю вечером извещение о заказном письме в почтовом ящике. Смотрю подробности по треку - от Ситилинка.
Кстати, мне дважды "пытались вручить" письмо в тот день и то время, когда все были дома:
18.07.2020
Иду в почтовое отделение, забираю письмо и вот оно что:
Оказывается, каких-либо неисправностей или недостатков не обнаружено.
Несмотря на то, что оператор контакт-центра Олег сообщал о "регулировке положения намоты".
Несмотря на то, что ведущий специалист по лояльности группы по работе с обращениями Татьяна письменно подтвердила, что "сервисный центр, идя на встречу клиенту, исправил данную проблему путем установки датчика намотки на место".
А вот юрист Ситилинка Л**** А. В. утверждает, что всё было в порядке.
- Так что же говорит этот человек?
- А он попросту соврал! - звучно, на весь театр сообщил клетчатый помощник и, обратясь к Бенгальскому, прибавил: - Поздравляю вас, гражданин, соврамши!
Отдельного внимания заслуживает то, что для согласования бонусных баллов мне предлагается пилить в совершенно другой район. То есть, мы их вам как бы дарим, но пока не согласовано.
Господа не удосужились даже перепроверить информацию, послушать записи разговоров со мной (могу поделиться, у меня есть), прочитать уже предоставленные ответы.
Я удивлён, потрясён, но не сломлен. :)
Самое время оформлять иск.
Буду рад вашим комментариям и плюсам, чтобы как можно больше людей узнало о "сервисе" Ситилинка.
Если вы можете посоветовать хороших юристов в Ульяновске или ближайших окрестностях, напишите, пожалуйста, в комментариях.
Машинка всё ещё моя (по утверждению Л****а А. В.), тег моё.
Пост без рейтинга.
Показать полностью
2
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 3
Итак, ситуация продолжается.
Предыдущие части:
1.
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю)
2.
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 2
Спасибо всем, кто не безразличен, за плюсы, комментарии и советы!
14.07.2020
Поступил ответ от РосПотребНадзора на моё обращение.
Письмо длинное, привожу выдержки.
Кратко описана суть моего обращения:
Далее, пояснения:
Оказывается, изменены правила проведения проверок и установлен мораторий. Как я понял, из-за коронавируса:
Далее приводится перечень оснований для проверок, туда моя ситуация не входит.
То есть:
Но, при этом, по Закону о защите прав потребителей и Правилам продажи товаров дистанционным способом:
И, самое главное, вывод:
То есть, факт нарушения установлен и будет зафиксирован протоколом, как я понимаю. Повестка, правда, на дату в прошлом, но, надеюсь, что это просто оплошность.
Подкрепление от соответствующего органа получено, пока раздумываю, что делать дальше.
Буду благодарен за ваше мнение по этому поводу в комментариях.
Пока деньги не вернули, машинка моя (но на добровольно-безвозмездном хранении у Ситилинка?), тег моё.
Пост без рейтинга.
Показать полностью
6
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю), часть 2
Итак, продолжение приключений.
Первая часть истории тут:
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю)
Во-первых, всем больше спасибо за поддержку и комментарии! Некоторые даже подписались, видимо, чтобы не пропустить продолжение.
19.06.2020
После поста на Фейсбуке с официального аккаунта Ситилинка в комментариях мне написали: “чтобы мы могли разобраться в описанной ситуации, просим сообщить номер заказа или номер накладной”. Номер сообщил в мессенджере, что было прокомментировано:
Я уж было подумал, что вот, подключились сотрудники, которые ускорят этот процесс, но прошёл день, потом выходные, потом ещё день… И тишина.
23.06.2020
Пишу в мессенджер:
Шикарно, просто шикарно.
Оформляю претензию с требованиями о незамедлительном возврате денег, выплате неустойки за просрочку по возврату и 27.06.2020 отношу в магазин (маска, дистанция), где ребята-продавцы её изучают, делают мне копию и ставят отметку о принятии.
Я интересуюсь, есть ли у них дополнительная информация в их системах по моей ситуации, мне отвечают, что только та, которая и у меня в ЛК. Грустно.
Жду…
29.06.2020
Обнаруживаю заветную SMS:
Иду в ЛК с ожиданием увидеть там ответы на мои вопросы, НО:
Да чтож такое-то?! Снова звонить.
29.06.2020 (17:12)
Оператору Олегу называю номер накладной и он сообщает мне, что швейная машина готова и её везут в пункт выдачи. Удивляюсь. Кратко объясняю, что сдавал товар ненадлежащего качества, требовал возврат денег, отказывался от ремонта и что всё это зафиксировано в накладной на приём товара. Олег сообщает, что была произведена “регулировка положения намоты и дефекта нет”. Ещё раз напоминаю, что отказывался от ремонта, Олег настаивает, что машинку не ремонтировали, а “что-то там отрегулировали”. Говорю Олегу, что это подмена понятий и уточняю дальнейшие действия. Он ещё раз сообщает, что “товар мне привезут в рабочем состоянии и судя по всему там производилась регулировка” и когда машинку привезут я могу оставить претензию в магазине, потому что “товар по факту отдадут в рабочем состоянии”. Снова говорю, что отказывался от ремонта, Олег подтверждает, что в накладной это указано, но лучше уточнять всё в отделе гарантии. Как связаться с отделом гарантии? “Только физически приходить в магазин уже когда товар привезут”. Уточняю, что ребята в магазине не могут дать никакой информации, кроме той, что указана в ЛК, а там никаких подробностей нет. Олег говорит, что “товар вам привезут, там какие-то действия производились” и я могу оставить претензию, если меня это не устраивает.
Я прошу зафиксировать обращение сейчас, так как мы уже общаемся. Уточняю ещё раз, указано ли в накладной про отказ от ремонта, Олег подтверждает, что эта информация есть(!).
Составляем обращение-претензию о том, что мои требования о возврате денежных средств и отказе от ремонта проигнорированы, добавляю, что я отнёс в субботу, 27 июня претензию о нарушении моих прав и просрочки возврата денег. Олег говорит, что по поводу просрочки примечание тоже есть и мне предложат бонусы(!), что “в магазине должны были предложить от 500 бонусов”. Я объясняю, что не хочу ходить туда-сюда в магазин и таскать машинку и мне нужен возврат денежных средств. Олег всё фиксирует и говорит, что все данные придут в SMS. Уточняю на всякий случай, как я могу узнать, что машинка вернулась в магазин. Олег говорит, что обычно обзванивают сотрудники магазина, уточняет мой номер и мы заканчиваем беседу.
Ни SMS, ни звонков мне, конечно же, не поступает.
30.06.2020
На электронную почту приходит ответ на моё обращение:
И, заодно (видимо, всё-таки нужно завершить обращение для достижения KPI по сервису), пишут в мессенджере Фейсбука:
Я уже не знаю, как реагировать.
2.07.2020
Собираюсь с мыслями, пишу уже Татьяне:
3.07.2020
Получаю ответ:
Как вам такое, Пикабу?
7.07.2020
Оформляю обращение в РосПотребНадзор через их сайт:
Кстати, обнаруживаю во время подготовки обращения, что статус в ЛК поменялся:
Дефект не обнаружен, но требовалось много-много дней и даже какая-то "регулировка".
На сегодняшний день ответ на претензию пока не поступил, со мной больше никто не связывался.
Пикабушники, что посоветуете делать дальше? Писать ли ещё одну претензию? Оформлять иск? Досудебный порядок вроде ещё до конца не соблюдён, так как ответа не было.
Как думаете, сила Пикабу и публичность помогут?
Может, какой-нибудь хештег #СитилинкВерниДеньги ещё попробовать? :)
Буду рад вашим комментариям.
Машинка по утверждению Ситилинка должна остаться моей, тег моё. Пост без рейтинга. Скриншотил и блюрил на соответствующих для этого устройствах.
Показать полностью
10
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю)
Купили мы швейную машинку в конце мая. Стал проверять после распаковки, читал инструкцию, узнал много нового.
Выяснилось, что не работает функция намотки шпульки. На дисплее не отображается и когда запускаешь, с ошибкой останавливается. Весело.
Отнёс назад в магазин (маска, соблюдение дистанции и пр.), объяснил, что хочу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и отказываюсь от ремонта. Машинку приняли на проверку, оформили документы. Проверил дату на сайте, не позднее 13.06.2020 должно быть решение.
Далее хронология общения с контакт-центром (в скобках указываю длительность вызовов с ожиданием каждый раз пока освободится оператор, так как “сейчас у нас очень много звонков” и ожиданием на линии пока “уточняют вопрос”).
Каждый раз я любезно диктую номер накладной, по которой проверяют какой именно товар я сдал и каждый(!) раз меня переспрашивают адрес магазина в который я сдал товар, хотя на накладной этот адрес чётко прописан.
14.06.2020 (11:44)
Оператор Вячеслав связывается с отделом гарантии, долго жду, меня просят ждать ещё, но безуспешно, так как товар находится в сервисном центре, но так как выходной день, нужно уточнять завтра.
Я не против, всем нужно отдыхать, перезвоню завтра.
15.06.2020 (7:25)
Оператор Юлия пробует связаться с отделом гарантии, я жду. Юлия сообщает, что напрямую связаться не удалось, отправлен запрос в магазин, и как только поступит ответ, со мной дополнительно свяжутся. Уточняет номер телефона для связи, подтверждаю.
Я немного напрягаюсь.
До конца дня никто со мной не связывается.
16.06.2020 (10:52)
Оператору Анастасии объясняю ситуацию, уточняю, что звоню уже в третий раз и мне ничего толком не сообщают. Анастасия сообщает, что запрос перенаправлен в гарантийный отдел и мне нужно ждать от них ответа. Уточняю: когда и в каком виде. Анастасия утверждает, что должны связаться в течение сегодняшнего дня. Сетую, что вчера уже обещали связаться и не сработало. Анастасия сообщает, что повторно отправила запрос и ответ должен быть в SMS или по электронной почте. Прошу передать по внутренней связи коллегам, что обозначенные сроки прошли. Анастасия не понимает почему со мной до сих пор не связались.
Я слегка возмущён ситуацией.
Никаких SMS и писем до конца дня не приходит.
17.06.2020 (8:00)
Оператор Михаил уверен, что я ещё не обращался, но переспрашивает. Сообщаю, что звоню уже в четвёртый раз и никак не получу ответ на свой вопрос. Михаил говорит, что сейчас свяжется с магазином и буквально через несколько минут вернётся ко мне. Долго жду. И… вызов сбрасывается!
Я злюсь и перезваниваю.
17.06.2020 (15:33)
Оператору Елизавете сообщаю, что звоню уже в пятый раз, что срок проверки уже прошёл, что общался с Михаилом и что вызов сбросился. Елизавета просить подождать пока она проверит не было ли ответа на запрос предыдущего оператора. Около 10 минут слушаю уже поднадоевшую музыку. И вызов снова сбрасывается!
Я уже злюсь сильно. Перезваниваю снова.
17.06.2020 (18:03)
Оператору Валентине рассказываю, что звоню сегодня уже в третий раз, а вообще четвёртый день и не могу добиться результата по возврату. Предварительно прошу связаться со мной в любом случае, так как начали сбрасываться вызовы. Валентина видит в своих системах, что дата окончания прошла, а товар до сих пор в сервисном центре. Видит, что в накладной прописан мой номер телефона и уточняет, на самом ли деле с мной никто по нему не связывался. Я рассказываю Валентине подробнее о всех своих предыдущих попытках получить какую-то информацию по ситуации. Она видит, что было несколько запросов, что товар в сервисном центре и ожидается ответ от мастера, но статус не поменялся. Просит подождать на линии, я прошу как-то подтвердить мне, что со мной свяжутся обязательно. Валентина объясняет, что пока на запросы нет ответов они не могут связаться, но первый же менеджер, который получит ответ сразу же свяжется со мной. Я ещё раз объясняю, что вызовы сбрасываются и я уже не просто ответ получить не могу, а даже статус получения этого ответа. Прошу перезвонить мне, даже если вызов сбрасывается. Валентина сообщает, что после сброса вызова им тут же поступает другой и они не успевают перезванивать. Им приходится бросать мой заказ и переходить на другой. Говорю, что это не должно быть моей проблемой и это похоже на издевательство. Валентина говорит, что постарается перезвонить мне при любом ответе и просит ожидать на линии. Переживаю, но жду.
Валентина возвращается и благодарит за ожидание. Сообщает, что ответ ещё не пришёл, но она тоже сделала запрос и завтра до обеда со мной свяжутся. Или, когда ответ поступит, она сама свяжется со мной. Уточняю ещё раз про сроки, Валентина подтверждает, что завтра до обеда.
Я серьёзно возмущён. Понимаю, что нужно менять тактику.
18.06.2020, из Ситилинка мне никто не позвонил, не приходило SMS и писем на электронную почту (спам периодически проверялся). Скрин ниже как раз от этой даты.
Пилю пост на Фейсбуке с публичным обращением:
“Господа из электронного дискаунтера Ситилинк, ответственные за сервис, что происходит? Почему, потратив более часа на шесть звонков в контакт-центр, я не могу получить ответ на элементарный вопрос? Почему вы нарушаете обозначенные вами же сроки? Почему операторы обещают, что обратная связь будет, а её нет?
И когда мне уже вернут деньги?”
Заодно спрошу и здесь:
Интересно, справедливо ли вспоминать об этой ситуации при выборе поставщика для корпоративных закупок оборудования? Буду рад вашим комментариям и на этот счёт.
Если у вас случалось что-то подобное - давайте тоже обсудим в комментариях.
Есть продолжение истории, запилю отдельным постом/постами, чтобы длиннопост скучным не получился.
Машинка моя (пока?), тег моё. Пост не рейтинга ради, а справедливости для.
Пока не нашёл в какое сообщество можно было запилить это пост, буду благодарен за подсказку.
Показать полностью
1