Пишу первый раз и на лютом баттхерте, сильно не пинайте.
Отзыв на работу "авиакомпании" SmartAvia (Nordavia), или как отменить кучу рейсов в июне 2020 года и оставить виноватым покупателя. Собственно, в очередной ежегодный отпуск нужно было добраться из Москвы в Улан-Удэ, погуглил цены на билеты, нашел данную авиакомпанию, ранее с ней никогда не имел дел (пожалуй впредь так и останется). Приобрел два билета на 12.07.2020 общей стоимостью 19200, туда и обратно. Также пришлось купить выбор места на рейс (300 рублей одно место, туда обратно на двоих вышло 1200 рублей).
Вчера (07.07.2020) в 21:32 пришло смс на телефон, что рейс на 12.07.2020 отменили.Попытался дозвониться до горячей линии, и после 5 раза ответа от робота "все операторы заняты, перезвоните позднее", решил посмотреть что же пишут на их сайте. Вычитал там, что обмен билета возможен только с доплатой разницы, а так как брал билет субсидированный (до 23 лет ), то сумма доплаты там была как стоимость билета изначально, решил сделать возврат на их сайте (это было в районе 22:00-22:30) и попытаться узнать на горячей линии, какого собственно лешего происходит.
Когда спустя порядка 15 попыток преодолеть бота и около 30 минут ожидания оператора, мне все таки ответили (имя данной сотрудницы не запомнил, впрочем звонил им в этот день еще несколько раз впоследствии, так что думаю не особо важно), то выяснилось, что билеты таки можно обменять и даже без доплаты. Сказал оператору, что готов перенести дату вылета на 09.07.2020, и сообщил что сделал только что возврат средств за билеты и попросил отменить данный возврат. Сотрудница подтвердила, что билеты перенесли на 09.07.2020 (самая тупость, что у них бронь мест нельзя перенести, для этого оплатил выбор мест заново уже на 09.07.2020, на что еще потратил 2 часа, потому что бот умеет делать только 1 бронь за звонок) а возврат за оплату мест на 12.07.2020 сказали оформить по форме обратной связи на сайте, ответ по которому так и не пришел.
Сегодня (08.07.2020) в 20 часов решил зарегистрироваться на рейс онлайн (вылет 09.07.2020 и онлайн регистрация открывается за 24 часа). По форме на сайте выдавало ошибку, что пассажир на данный рейс не найден. Позвонил на горячую линию, снова 15 попыток и 30 минут ожидания, и ответил оператор Анастасия. Спросил, про ситуацию с онлайн-регистрацией и как это можно сделать, сказал номера билетов и фамилию. После ожидания выяснилось, что оказывается я сегодня находясь сегодня (08.07.2020) в 18:15 у **поврача (колопроктолога) с пальцем врача в заднем проходе делал возврат билета. (который отменил оператор вчера, т.е. 07.07.2020). На объяснение, что возврат делали, но вчера (07.07.2020), а не сегодня (08.07.2020), оператор снова пошла уточнять информацию. После ожидания около 5 минут, она сообщила, что перезвонит в течении часа. Через минут 30 перезвонила и сказала, абсолютно тоже самое что и в начале разговора про то что я произвел возврат еще раз сегодня. На объяснения, что я такого сделать не мог в принципе в данное время было молчание и повтор одно и того же сообщения. Поняв, что с данной особой каши не сваришь, попросил переключить на менеджера или непосредственного руководителя, на что был послан в пешее путешествие с формулировкой "А вам зачем" (в дальнейшем так же настаивал на связи с руководством, на что ответ был уже "Невозможно по техническим причинам"). В общем, если коротко о ситуации, перезванивали два раза, и оба раза ответ был одинаковый (вы сами отменили, и вообще мы ничего не знаем). На данный момент сказали "ждите до завтра" (вылет в 19:40 уже завтра, а добираться до Домодедово порядка 3 часов).
В общем и целом я думаю картина ясна, на вопросы в соц.сетях по поводу данной ситуации они не отвечают, зато их аккаунт в инстаграме регулярно постит новости, под абсолютно каждым постом в данном профиле комменты с аналогичными ситуациями с отменой рейса на весь июнь 2020 года и самые разные направления.
Отправил на их сайте в форме обратной связи 3 сообщения ( на которые по уверению Анастасии должен сразу прийти ответ, что запрос в обработке) не пришло ни одного отклика.
В целом картина понятная, связываться с данной "авиакомпанией" с уставным капиталом в 10.000 р. крайне не советую)
P.S. Если у кого то есть опыт в разбирательствах такого вида был бы рад услышать совет куда на них написать, если компания не вернет все уплаченные шекели.
Всем адекватных перевозчиков)
