Как выбесить мастера. Вредные советы
Это первый пост из серии "Ремонт изнутри"... Подозреваю, что огребу минусов, ну да и х.... с ним. Начинаем....
Дисклеймер: много букв
Если волею обстоятельств вам необходимо что-то отремонтировать, то вот вам подборка ТОП-5 вопросов, которые вы можете задать мастеру по телефону и моментально довести его до состояния белого каления.
1. "У меня сломалась мясорубка Philips. Вы такие ремонтируете?"
Неважно, что у вас сломалось - мясорубка, пылесос, телевизор или ноутбук. Марка не имеет абсолютно никакого значения - устройство оборудования одинаковое в принципе. И если мастер занимается ремонтом мясорубок, то ему абсолютно все равно под каким брендом она изготовлена. Вопрос будет только лишь в наличии запасных частей при необходимости, которые, к слову также унифицированы в большинстве случаев для бытовой техники.
2. "На чайнике сломалась кнопка. У вас есть на замену?"
Не обладая даром телепатии, очень сложно без визуального осмотра определить о каком именно виде и типе кнопки или иной запчасти требущей замены идет речь, поскольку на сегодняшний день их великое множество (к примеру тех же кнопок на чайники самых "ходовых" моделей на сегодня три разных вида, не считая особых вариантов для малораспространенных брендов). Назвать марку или даже модель оборудования тоже не сильно поможет, поскольку производители имеют вредную привычку менять комплектующие в зависимости от года выпуска, а то и от партии оборудования. Мало того, многие компоненты техники при внешней идентичности имеют совершенно разное число контактов, их расположение и иные характеристики, например, экраны планшетов, ноутбуков и электронных книг, аккумуляторы и прочее. К тому же, не следует исключать вариант номер один, при котором причиной неисправности может быть совсем не кнопка (или иной компонент), хотя со стороны пользователя будет казаться что причина именно в нем, и вариант номер два, когда возможно не заменить неисправный компонент, а отремонтировать, либо поставить аналогичную деталь без ухудшения результата ремонта.
3. "Если я сейчас привезу, вы сразу сделаете?"
Конечно сразу, если расположение звезд обусловит ситуацию, когда мастер сидит без работы, у него нет заказов и весь ремонт заключается в том, чтобы просто повертеть неисправное устройство в руках и прошептать волшебное заклинание. В остальных случаях технику придется оставить на некоторое время, поскольку работа над заказами идет в порядке очереди, плюс всегда требуется время на разборку, диагностику, ремонт, поиск, заказ и замену запчастей, сборку и проверку устройства.
4. "Сколько будет стоить ремонт и как долго ждать?"
Любая неисправная техника - это черный кот Шредингера в темной комнате. Поэтому точную стоимость ремонта озвучить без детальной диагностики очень сложно. Еще сложнее сказать точный срок ремонта, т.к. неисправность может быть и не одна, либо достаточно глубоко скрыта, особенно в случаях категории "не включается" для устройств сложнее блендера или утюга. Чем больше компонентов в устройстве, тем больше возможных причин неисправности. Поэтому всегда озвучивается средняя либо максимальная стоимость ремонта и приблизительное время, которое потребуется. Конечный срок ремонта неизвестен никогда и никому до момента контрольной проверки работоспособности техники, т.е. ждать придется до тех пор пока не заработает как положено.
5. "А что, обязательно везти к вам в мастерскую?"
Если внимательно прочитать ответы на предыдущие четыре вопроса, то пятый вопрос отпадает сразу. Ремонт на дому - от лукавого. Невозможно знать наверняка какая именно запасная часть потребуется, любой болт с сорванным шлицом может потребовать наличие дополнительного инструмента (да-да, иногда даже при ремонте ноутбуков и фотоаппаратов иногда приходится применять дрель) и провести полдня на дому у клиента при наличии любопытных детей и их родителей - сомнительное удовольствие. Исключение составляет лишь крупная бытовая техника - холодильники, стиральные машины, кухонные плиты и кондиционеры, когда транспортировка неисправного оборудования весьма затруднительна, либо связана с полным демонтажом.
И даже в этих исключительных случаях, мастер может выезжать к вам несколько раз, а также изымать неисправные блоки и компоненты для ремонта в условиях сервисного центра. Стоит еще также подумать и о том, что для многих видов ремонта требуются особые условия, например большой стол для ремонта телевизора с большой диагональю, не говоря уж о количестве пыли, скапливающейся порой внутри многих устройств, которая в итоге окажется на вашей мебели и на полу. Впрочем, если вы хотите заправить картридж или чернила в принтер с профилактикой самого устройства на дому - то вы вполне вправе попробовать.
P.S. Если пост зайдет (лайк, репост, подписка) - то пока есть время (карантин, ага) опубликую еще несколько материалов про работу сервисных центров и мастерских - как не нарваться на шарлатана, какие вопросы следует задавать мастеру, на чем попадают доверчивые клиенты, как быть с гарантией на ремонт и кое-что еще.