Друзья, столкнулась с проблемой при заказе товаров из-за рубежа на @Ozon, .

Мои заказы 07680388-0094 и 07680388-0095 от 30.01.2025 находятся в "доставке" уже более 30 дней (крайний срок был 25.02.2025). По факту — они даже до таможни не доехали, статус с 09.02.2025 не меняется, считаю они потеряны, но сервис вместо отмены и возврата денег просто переносит сроки снова и снова.

Через чат просто не отменяются заказы, так как они в доставке... Продавец тоже никак не может помочь.

17.03 оператор в чате (до которого еле достучалась) сказал, что если посылка опоздает больше чем на 30 дней от изначального срока, назвав дату 27.02.2025 — её можно будет отменить. Но вместо этого сегодня, 27.03.2025, мне просто опять продлили доставку!

— в чате бот (выйти на оператора сложно);

— раньше помогала группа ВК, но теперь они вообще не читают сообщения;

— деньги не возвращают;

— товары не приходят.

Вопрос: кто-нибудь сталкивался с таким? Как заставить сервис вернуть деньги за "потерянные" заказы? Может, есть работающий способ — жалоба в Роспотребнадзор?

Есть у меня история на эту тему.
Пошел я за грибами.
Осень золотая. Совершенно пьянящий запах прелых листьев и грибов по всему лесу. Если близко к участкам ходить, то грибников больше, чем грибов. Но немногие опытные знают, где грибы есть - в самой чаще, где волки срать боятся. Вот туда я и направился, минуя толпы выбравшихся всей семьей или приехавших на машинах издалека.
И вот спустя часа четыре уже с парой ашановских сумок опят я начал двигаться в сторону дома. Тут глаз цепляется за лишний в этой картине предмет - черный потрепанный рюкзак. А рядом наполовину обстриженный от опят пенек. Взглядом начал искать самого грибника. Обошел вокруг - никого. В этот момент начало закрадываться беспокойство - мало ли что с человеком в этой чаще могло случиться. Покричал. Тишина в ответ. Обошел еще раз - вдруг где-то лежит. Никого. Отметил на телефоне точку и пошел домой.
Время близилось к закату, а мне не давал покоя этот рюкзак. В голове крутились мысли: хозяин может там в кустах ласты склеил или с попутчиком поссорился и фатально все закончилось. Сейчас рюкзак подберу, ментам сдам, а потом всю жизнь жалеть буду.
Но чувство комсомольской ответственности победило здравый смысл. Минут за сорок дошел до отмеченной точки, минут за 15 нашел рюкзак и рванул обратно домой.
Дома обнаружил, что у человека в рюкзаке осталась вся жизнь - водительские права, документы на машину, ключи от дома, ключи от чего-то еще типа офиса или дачи, какое-то барахло и недопитая на треть фляжка водки. Понимаю, что человек крупно попал, если жив. А если нет, то попал я. Мгновения сомнений и вот я уже набираю номер полиции.
Они молодцы, приехали минут через 40. Оформили какие-то бумаги и укатили.
Утром я с тревогой ждал звонка, что нужно показать место находки и идти искать труп. Но позвонил радостный полицейский и сообщил, что терпила нашелся, рад до усери, что он взял мой телефон и позвонит.
И он позвонил. Его благодарности не было предела. Ему теперь не надо взламывать дверь квартиры и восстанавливать документы. Он мне ТАК благодарен, что с него ВОТ ТАКАЯ КУЧА причитается. А мне, собственно, ничего и не надо было. Нашелся и ладно. Главное, без гемора для меня. Он начал выяснять, как меня найти, и оказалось, что и в городе рядом живем, и дачи рядом. Так завези бутылку пива! Тебе ж пять минут! Но.. По его тону, как пропадал энтузиазм, я просто физически начал ощущать, как мой поступок в его шкале ценностей снижался от "какой же ты охуенный" до "да пошел ты нахуй". Я почувствовал, как он сожалел об обещанной куче благодарностей.
И вот каждый раз, читая про все эти вознаграждения и благодарности, хочется посоветовать: не надо писать про вознаграждения и "отблагодарю", если делать этого не собираешься в силу живущей в тебе жабы. Большинство не ждет ничего, кроме "спасибо" сказанного от души. А пустые обещания только множат разочарование в людях.