Мне противно писать этот пост, вот честно. Но я сейчас очень сильно расстроена, и не хочу, чтобы други-пикабушники оказались расстроенными так же, и по той же причине. Не повторяйте мою ошибку, ребята, не обращайтесь в эту контору. Получилось длинно, простите.

Для ЛЛ – #bestmebelshop не привозит заказы в оговоренное время, не привозит совсем, если заказ небольшой, и врёт так, что уши вянут. При заказе у них клиент должен выпасть из жизни на трое суток, и ждать божественный визит. На договоренности они что-то положили, знать бы ещё, что именно. Хамят и врут. К счастью, не вносила предоплату, хоть при своих деньгах осталась.

Итак.

Про ремонт на кухне я уже писала, ссылки давать не буду, это не очень интересно. Короче, кухонная колонка у нас шаткая и старая, и было принято решение всё-таки разориться на новую. Старая… она совсем старая, нам её соседка отдала лет 12-13 назад. В общем, находим интернет-магазин мебели #bestmebelshop, выбираем колонку, заказываем. Поначалу всё было вроде бы хорошо: обсудил цвет, размер, и, главное, дату доставки – для меня это момент принципиальный. Потому что муж, на секунду, военный программист, и у него сейчас более чем жесткий график, я же вывезла котанов на дачу, и работаю с дачи, то есть я плотно привязана к больным животным (двое очень проблемные), к работе, и к графику мужа, который, в свою очередь, привязан к своему рабочему графику. В таком режиме найти «окошко», чтобы вырваться в город, и принять заказ, весьма и весьма затруднительно. До города от нас около двух часов езды, иногда полтора, но это если нет пробки в Апаринках (тут знающие люди хором тяжко вздохнули).

Назначается дата доставки – 7 августа. Три прозвона, всё согласовано, время согласовано, колонка отгружена, муж приезжает из части вечером, я подрываюсь в пять утра, и еду в Москву. В пять – чтобы успеть снять деньги на эту самую колонку, что-то убрать в доме, купить лекарства. Так же заранее договариваюсь с мастером, своим, который приедет собирать колонку и ставить её на место. Приезжаю, и…

И начинается то, ради чего я пишу сейчас этот пост. А именно – цирк с конями, в котором моя роль, по всей видимости, «дурочка из десятого ряда».

Первым был телефонный звонок от водителя, который уверенно сказал, что доставки сегодня не будет, потому что не привезли фурнитуру. Тааак. То есть вчера было сказано, что колонка уже загружена в машину, на сайте у заказа статус «отгружено», и уточнялось время, а сегодня выясняется, что фурнитуры нет. Вытащив из ящика первую вилку для стряхивания лапши с ушей, напоминаю дяденьке детали нашего вчерашнего разговора. Водитель тут же меняет показания, и начинает мямлить, что колонка отгружена, и лежит в машине, но – в самом центре, между двумя кухнями, и чтобы её достать, придется разгружать полмашины. Чудесно! А при чём тут я? спрашиваю. «Ну вот, мне надо, у меня заказ один в Балашиху, другой в Чехов, и ваш я сегодня привезти не смогу, давайте завтра». Мужик, ты ошизел?.. Какое завтра? Я же объяснила три, сцуко, раза, что у меня нет никакого завтра, я завтра буду в восьмидесяти километрах от места, в которое едет колонка, и физически не смогу оказаться там, где надо водителю, у меня нет телепорта, я на «Гранте» передвигаюсь, она так не умеет, да и время мы согласовывали не просто так. И напоминаю, что я сегодня отмахала эти восемьдесят километров исключительно из-за того, чтобы забрать вовремя, подчеркиваю, вовремя, заказанный товар. «Я подумаю, что можно сделать» отвечает водитель, и временно пропадает с горизонта.

Звоню в доставку bestmebelshop, пытаясь выяснить, что мне сделать, чтобы сегодня все-таки получить свой заказ. Ничего. Завтра. Или, лучше, послезавтра. Или когда нам будет удобно, но мы точно не решили. Получаю массу предложений и полезных советов, некоторых из которых приведу здесь. Это шедеврально, ящитаю.

- пусть ваши соседи примут (ага, они прямо мечтают сидеть вместо меня на приколе, и ждать мою мебель, и неважно, что они работают)

- пусть муж приедет и примет (он за 300 км из части поедет, предварительно тормознув рабочую программу, потому что шкафик привезут – чудно)

- а давайте мы ваш шкаф еще кому-нибудь куда-нибудь отвезем, а вы когда-нибудь его заберете (шта?! на фига мне мой шкаф где-то еще, с самостоятельной последующей доставкой, позвольте узнать?)

- вы же, наверное, не работаете, найдите другой день (в смысле – то есть у вас мебель должны заказывать исключительно неработающие, свободные 24 часа в сутки, люди?)

- пусть ваш мастер примет (у которого жена в больнице, и который тоже с трудом нашел два часа, чтобы приехать и собрать – ремонт пока притормозили)

И далее в том же духе.

Честно говоря, откровенно взбесили попытки выяснить, чего у меня и как – кто я такая, какая у меня семья, кто муж, не объелся ли он груш, и прочее. Ваше какое дело? Я у вас шкаф заказала, и не обязана отчитываться перед хрен знает кем о своей жизни. Я доставку жду, в оговоренное время.

Снова появляется водитель, и сообщает, что заказ он не привезёт, потому что потому.

Следующая попытка поговорить была со следующим менеджером (их там очень много, кажется) – я пыталась выяснить, можно ли привезти мне другой шкафчик, уж чёрт с ним, с моим заказанным, черт с ним, с нужным цветом, главное, чтобы по размер подошел, и можно было куда-то убрать лежащие на полу вещи. Нет, нельзя, «у нас производство». А можно ли другого водителя попросить довезти, он у вас уж точно не один? Нет, не можно. Почему? Потому что потому (с).

Дальше… дальше был разговор с логистикой, и для этого разговора мне понадобился еще десяток вилок для лапши с ушей, потому что первая вилка давно уже сломалась.

Меня начали обвинять во всём подряд. В глазах доставки я была минимум Муссолини, а то и хуже. Мне стали говорить о том, что я должна, нет, обязана войти в их положение, и, побросав все дела, еще пару раз прокатиться в город, дабы совпасть с водителем… А, нет. Началось всё с того, что дама заявила – ваш заказ вообще не готов, не привезем. Потом – готов, не привезем. Почему? Машина стоит во Владимире, и еще не загрузилась. Потому что подвело производство, бяки такие. Интересно, что про это думает производство, которое на самом деле всё сделало четко по времени. О как. Рассказываю, что машина загружена, и уже в Москве, по словам самого же водителя, в ответ слышу – нет, во Владимире, на Марсе, на Плутоне, нет машины, не загружена, не выехала, колеса отвалились, водитель заблудился в пещере, напали аннунаки, украли шкаф, гномы спёрли фурнитуру, машина сорвалась с обрыва, сбой в матрице, и вообще нет никакого шкафа и машины, а наша жизнь – иллюзия, и не более. А ты, сволочь такая, ещё и шкаф свой требуешь, совести у тебя нет. Тон… хамский тон. С нажимом, напором, нагло, злобно. Олечка, кажется. Или Юленька? Я в них запуталась, если честно.

Знаете, чем всё кончилось?

А ничем.

Они тупо не берут трубку – звонок переводится на другой отдел, длинные гудки, всё. Вообще всё. Я поставил рекорд: 20 минут музыки ожидания, потом сбросила, музыка как-то не очень.

Как вся эта ситуация выглядит с моей точки зрения? Да просто. Товарищ водитель предпочел везти более дорогие заказы, тупо забив на тётеньку с одним шкафчиком. Обойдётся, подумаешь, колонка кухонная. Потом когда-нибудь можно. Когда удобно будет, и не тётеньке, а водиле. А вот богатые заказы нужно отвезти, там за тот же подъём отвалят неплохо. Отдел логистики его отмазывает, и лжёт так, что теперь придётся новые вилки покупать, взамен сломанных об тонны лапши, которые пытались повесить мне на уши. Заставлять немолодого человека метаться, как Каштанка, туда-сюда, из одной области в другую, врать, не соблюдать договоренность, и потом просто игнорировать, не отвечая на звонки – вот так обращается с клиентами #bestmebelshop. Если вы собираетесь там что-то купить, сперва хорошо подумайте. Если у вас есть трое свободных суток, а то и больше, вопросов нет. А вот если вы лимитированы по времени, лучше не рисковать.

Мой результат: потеряны сутки, потрачен бензин, потрачены нервные клетки, шкафа нет.

Про качество мебели #bestmebelshop ничего не могу сказать, потому что шкафчик я не получила, и уже не получу никогда. То есть самой мебели я так и не увидела. После вчерашних вывертов у меня один вид этого шкафчика и упоминание этой конторы вызывает тахикардию. И очень жаль потраченное впустую время, которое лучше было использовать для работы. Знала бы я про то, что они способны на такие выкрутасы, в жизни бы не обратилась. При этом – другие магазины без проблем привозили гораздо более дешевые заказы вовремя, строго по договоренности. Вешалку в прихожую, например. За целых 1200 рублей. Вот такие дела, ребята.

Собственно, скрины, в том числе с «отгружено» – просто посмотреть, для информации. Шкаф куплю, в другом месте. Когда - хрен знает =(

Всем добра. Привет из Ступинского района…