А есть ещё мимикрия. Это когда женился на девушке-медике, будущем враче с надеждой на адекватность и здравость рассудка, а спустя 18 лет совместной жизни и троих совместных детей она оказалась - тарологом, антипрививочницей, нумерологом, мыловаром мыла ручной работы, огнепоклонницей (сидит и смотрит на свечку горящую), а во всех грехах ( отсутствие прививок у детей, не забота о здоровье детей и своем собственном) обвиняют меня, бывшего панка, отца троих детей, сварщика, ВО, доказательная медицина и все такое. Постоянные блядские диеты, хоть не у детей, и все болезни, блядь, либо аутоиммунные, либо от нервов ) ПГМ только не хватает.
А вы говорите божья коровка ядовитая, потому что красная.
Гадюка, блядь, ядовитая, потому что её в траве не видно!
Согласна, причем исключения, о которых пишут в комментах - нифига не исключения.
У мужа был научрук из РАН. Точные науки. Как-то они говорили на тему, почему технари не любят научников из мед сферы. У технаря есть четкие критерии - его работа проверяется по принципу "всегда ли работает точно как заявлено". В медицине такое невозможно, потому что для каких-то выводов (в т.ч. насколько это безопасно) требуется пронаблюдать три поколения. Три поколения, Карл!!! Если бы оценивали с этой точки зрения, то медицинские исследования встали бы - никто не будет ждать свои бабки три поколения. Поэтому требования там более лояльны, чем к технарям, у которых строго "работает - не работает". 3-5 лет после процедуры коптит человек - и ладно, хуяк и в продакшн.
О каких-то уже старых лекарствах или прививках на данный момент можно делать выводы, они делаются, косяки учитываются (и наблюдение стартует по-новой), устаканивается баланс между вредом и пользой, обо всем этом извещают. А вот обо всех этих уколах в еблет подвозят все новые и новые данные, где там че оседает. У нас еще первое поколение этих утиных губ не дожило до старости (и вскрытия)). Поэтому для меня любое подобное вмешательство, даже если оно "гармонично", "незаметно" итд - это показатель опасной вавки в голове, когда человеку важнее картинка, чем функционал его организма. Во все времена такие были. Корсеты, каблуки - из той же оперы.
И да, пирсинг можно вытащить, если будет мешать или задолбает, татухи бьют сильно дольше, чем накалывают свисток. Поэтому к такого рода улучшайзингам вопросов меньше.
Раньше я бухтел, негодовал, не понимал и не принимал характерную внешность женщин с утиными губами. Было время, что даже возмущался косметологами, которые предлагают подобную услугу, но сейчас признаю свои заблуждения и извиняюсь перед косметологами, а причина этому одна.
Я понял, что обладательницы столь специфичной и характерной внешности это люди с существенными психологическими, жилищными или финансовыми проблемами, а зачастую комбинация из этих проблем.
А значит косметологи делают хорошую и нужную работу идя у них на поводу, чтобы промаркеровать их для нас, мужчин, чтобы мы обходили их за километр стороной.
Это как в дикой природе ядовитые животные имеют характерную внешность, так и тут, что подтверждено многократно в моменты контакта с такими личностями в жизни и по работе.
Столь явный триггер и, если угодно, маркер, просто экономит время на выявление и определение проблемных людей, которых стоит всеми силами избегать в своей жизни.
Владелец косметологического салона сталкивается с множеством вопросов при формировании зарплат. Одним из ключевых сотрудников, от которого зависит успех салона, является администратор. Правильное формирование зарплаты для администратора — это не только вопрос справедливости, но и важный шаг в обеспечении стабильности бизнеса. В 2024 году, когда цены на продукты выросли на 25%, а услуги подорожали на 30%, плюс ключевая ставка достигла 19%, особенно важно учитывать экономические изменения. Давайте разберём на примере, как грамотно формировать зарплату для администратора салона и учесть всю его ценность.
Ценность администратора для салона
Администратор — это лицо салона, и на его плечах лежит огромная ответственность за организацию работы всего коллектива, взаимодействие с клиентами и поддержание порядка. Его роль часто недооценивают, но без него салон просто не сможет функционировать на высоком уровне.
Что делает администратор?
Управление записью клиентов. Первое, с чем сталкивается клиент при обращении в салон, — это администратор. Он отвечает за правильную организацию записи, что напрямую влияет на загрузку салона. Неправильно спланированный день может привести к потере клиентов.
Коммуникация с клиентами вне рабочего времени. Часто администраторы продолжают работать в свои выходные или после окончания смены. Переписки с клиентами по вопросам записи, напоминания о визитах или изменениях — всё это обычно делается за пределами рабочего дня.
Влияние на продажи процедур и товаров. Администратор может существенно увеличить продажи салона, рекомендуя клиентам дополнительные процедуры или косметику. Например, он может предложить клиенту пройти дополнительную процедуру сразу после визита или купить средства для домашнего ухода. Эффективный администратор, владеющий искусством продаж, способен повысить выручку на 15–20%.
Заказ расходных материалов и товаров. На плечах администратора лежит контроль запасов салона: от воды и бумаги до косметологических препаратов и оборудования. Ошибки в заказе или недостаток материалов могут привести к срыву работы, что негативно сказывается на имидже салона.
Обслуживание и поддержка работы салона. Администраторы следят за тем, чтобы в салоне всегда был порядок, оборудование работало исправно, а клиенты чувствовали себя комфортно. Это включает организацию своевременной уборки, заказ чистящих средств и проверку состояния оборудования.
Примеры переработок администратора
Возьмём классическую ситуацию: администратор Анна работает в косметологическом салоне премиум-класса в Москве. Её рабочий день начинается в 9 утра, но уже с 7:30 она получает сообщения от клиентов: кто-то хочет перенести визит, кто-то забыл время записи. Даже после 8 вечера она продолжает вести переписку и решать рабочие вопросы, хотя рабочий день давно закончен.
Ещё один пример: Елена, администратор в Ижевске, не только отвечает за запись клиентов, но также ведёт соцсети салона, публикует посты и общается с подписчиками. Благодаря её стараниям, количество клиентов салона выросло на 20% за последние полгода. В свободное время она координирует поставки расходных материалов и следит за наличием воды для клиентов, часто решая эти вопросы в свои выходные.
Как высчитывается базовая зарплата?
Базовая зарплата — это минимум, который администратор должен получать за свою работу. Она зависит от нескольких факторов:
Среднерыночная зарплата в регионе. Важно опираться на данные о среднем уровне зарплат в данном регионе. Это можно узнать из официальных статистических данных, сайтов вакансий или через анализ конкурентов.
Уровень жизни в регионе. В Москве стоимость жизни выше, чем в регионах, поэтому базовая зарплата там должна быть выше.
Доходность салона. Если салон предоставляет премиальные услуги, то и зарплаты сотрудников должны соответствовать высокому уровню. В салонах эконом-класса зарплата может быть ниже, но это компенсируется большим потоком клиентов.
Объём работы и нагрузка. Чем больше задач на плечах администратора, тем выше должна быть его зарплата.
Формула расчёта базовой зарплаты
Для расчёта базовой зарплаты можно использовать следующую формулу:
БЗП = Среднерыночная зарплата в регионе × Фактор квалификации × Фактор объёма работы
Среднерыночная зарплата в регионе — это стандартная зарплата для администратора в данном регионе.
Фактор квалификации — коэффициент, учитывающий опыт и навыки сотрудника.
Фактор объёма работы — коэффициент, который отражает, насколько много задач выполняет администратор (например, ведёт ли он маркетинг, контролирует ли поставки).
Пример расчёта зарплаты для администратора в Москве
Рассмотрим пример для администратора Анны в Москве:
Средняя зарплата администратора в Москве — 60 000 рублей. Учитывая, что Анна выполняет дополнительные функции (продажи, заказ материалов, коммуникации вне рабочего времени), её зарплата должна быть скорректирована с учётом этих факторов.
БЗП = 60 000 × 1,3 (за квалификацию) × 1,2 (за объём работы) = 93 600 рублей
Теперь добавим премию за выполнение KPI и учтём инфляцию:
ЗП = (93 600 + 10 000) × 1,25 = 129 500 рублей
Пример расчёта зарплаты для администратора в Регионе
Теперь рассмотрим пример расчёта для Елены. В регионе базовая зарплата для администратора ниже, поскольку стоимость жизни здесь значительно ниже, чем в столице. Средняя зарплата администратора составляет 35 000 рублей.
Елена выполняет дополнительные обязанности, такие как ведение соцсетей, заказ материалов и решение рабочих вопросов вне графика, что требует корректировки её зарплаты с учётом этих факторов.
БЗП = 35 000 × 1,2 (за квалификацию) × 1,3 (за объём работы) = 54 600 рублей
Теперь добавим премию за прирост клиентов и учтём инфляцию:
ЗП = (54 600 + 7 000) × 1,25 = 76 000 рублей
Этот пример показывает, что даже в регионах, где базовая зарплата ниже, вклад администратора может значительно увеличить его доход. Учёт дополнительных задач, которые он выполняет, и корректировка зарплаты с учётом экономических факторов обеспечат справедливую оплату труда и мотивацию сотрудника.
Как формировать премии?
Премии — это не просто приятное дополнение, а важный инструмент мотивации. Для администратора премии могут быть связаны с несколькими показателями:
Прирост клиентов. Если количество новых клиентов увеличилось на 10%, можно выдать премию в размере 10 000 рублей.
Увеличение выручки. За рост выручки салона на 15% можно добавить 5–10% к зарплате администратора.
Отсутствие жалоб от клиентов. Положительные отзывы и отсутствие конфликтов также могут стать поводом для бонусов.
Заключение
Администратор — это ключевой игрок в работе косметологического салона. Его работа не ограничивается только приёмом звонков и записью клиентов. Он напрямую влияет на продажи процедур, обслуживание салона, комфорт клиентов и успех бизнеса в целом. При формировании зарплат важно учитывать его переработки, выполнение дополнительных задач и вклад в увеличение доходов. Правильная система оплаты труда, включая премии и бонусы, не только позволит удержать ценных сотрудников, но и сделает работу салона более эффективной.
ну а если вы хотите что бы я как то разобрал Ваш бизнес или упаковал, или как то помог, то Друзья, я регулярно провожу консультации с предпринимателями. Разберу ваш любой вопрос в сфере маркетинга , рекламы или бизнеса.
Чтобы записаться на консультацию, напишите мне в Телеграмм. DmitriyDresvyannikov
Косметология — это сфера, где каждый день кто-то делает людей красивее и счастливее. А сколько за это счастье получают специалисты? Давай разберёмся! В 2024 году ситуация с зарплатами в косметологии зависит от кучи факторов: от того, где ты работаешь, какую услугу оказываешь, и, конечно, от твоего опыта и квалификации.
Но сначала, немного о том, что происходит в экономике. В сентябре 2024 года цены на продукты подскочили на 25%, а услуги подорожали на 30%. Плюс к этому, ключевая ставка выросла до 19%, что ещё больше усложнило доступ к кредитам и аренде, а значит, стоимость ведения бизнеса также подросла. Всё это напрямую отражается на специалистах и клиентах.
Основные специальности и сколько они должны зарабатывать
1. Косметолог-эстетист
Что делает: Уход за кожей, чистка лица, маски, пилинги, массажи, депиляция и т.д. Это не инвазивные процедуры, то есть ничего не колют и не режут, поэтому медобразование тут не нужно, но надо пройти курсы.
Сколько должен получать:
Москва: Рекомендую от 80 000 до 150 000 рублей. С учётом роста цен на услуги и продукты, в идеале минимальная планка — не меньше 80 000.
Регионы: Здесь ситуация поскромнее, но зарплата должна начинаться от 50 000 рублей, иначе просто невыгодно работать.
2. Косметолог с медицинским образованием
Что делает: Инъекции ботокса, филлеров, мезотерапия, лазерные процедуры. Тут уже всё серьёзно — без медобразования нельзя.
Сколько должен получать:
Москва: Не меньше 150 000 рублей. Да, это много, но спрос на такие процедуры высокий, а с подорожанием услуг — это минимум.
Регионы: От 90 000 до 180 000 рублей. Опять же, зависит от города и спроса на инъекционные процедуры.
3. Мастер маникюра и педикюра
Что делает: Маникюр, педикюр, наращивание ногтей, дизайны.
Сколько должен получать:
Москва: Минимум 60 000 рублей. В больших городах спрос на эти услуги высокий, да и цены на материалы выросли.
Регионы: От 35 000 до 70 000 рублей. Здесь важно учитывать, что даже в регионах хорошему мастеру клиенты не дадут заскучать.
4. Массажист
Что делает: Классический, антицеллюлитный, релакс, спортивный массаж — чем больше навыков, тем выше спрос.
Сколько должен получать:
Москва: Массажист в столице должен зарабатывать минимум 100 000 рублей, иначе не окупятся усилия и аренда кабинетов.
Регионы: От 60 000 до 120 000 рублей — зарплаты зависят от квалификации и востребованности определённых видов массажа.
5. Мастер перманентного макияжа
Что делает: Татуаж бровей, век, губ. Это работа с пигментами, поэтому требует высокого мастерства.
Сколько должен получать:
Москва: Рекомендую от 100 000 до 220 000 рублей. Перманентный макияж не из дешёвых процедур, а с учётом подорожания материалов, цены на такие услуги взлетели.
Регионы: От 60 000 до 120 000 рублей.
6. Лазерный косметолог
Что делает: Лазерная эпиляция, удаление сосудистых сеток, пигментных пятен, татуировок.
Сколько должен получать:
Москва: Минимум 180 000 рублей. Лазерные процедуры — это дорогостоящие услуги, которые требуют профессионализма и вложений в оборудование.
Регионы: От 100 000 до 200 000 рублей, в зависимости от опыта и города.
7. Мастер по наращиванию ресниц и бровист
Что делает: Наращивание ресниц, коррекция и окрашивание бровей, ламинирование.
Сколько должен получать:
Москва: От 50 000 до 100 000 рублей. Качественные материалы стоят дорого, а клиентов меньше не становится.
Регионы: От 35 000 до 70 000 рублей.
8. Администратор салона красоты
Что делает: Управление записью, контроль работы, взаимодействие с клиентами, помощь в продвижении услуг.
Сколько должен получать:
Москва: Не меньше 70 000 рублей. Администратор — лицо салона, и от его работы зависит половина успеха.
Регионы: От 40 000 до 80 000 рублей. Важно, чтобы администратор был не просто организатором, но и маркетологом, понимающим в клиентах.
Актуальные тренды 2024 года
В 2024 году косметология продолжает активно меняться, и тренды на услуги играют большую роль в зарплатах специалистов. Например, сейчас особой популярностью пользуются эко-френдли процедуры и натуральные продукты. Клиенты готовы платить больше за уход, который не вредит природе. Это можно использовать как преимущество, предлагая такие услуги по более высокой цене.
Кроме того, мужской уход за кожей становится всё популярнее. Специалисты, которые предлагают услуги для мужчин, могут существенно расширить свою клиентскую базу. Например, процедуры по уходу за кожей, эпиляции и коррекции бровей для мужчин сейчас набирают популярность.
Важность личного бренда
В косметологии, как и в любой сфере, важен личный бренд. Если ты мастер с хорошей репутацией, который активно ведёт соцсети, публикует работы и собирает отзывы, твой доход может вырасти на порядок.
Личный бренд помогает выделиться среди конкурентов и привлекать больше клиентов. Чтобы создать сильный бренд, нужно:
Вести активные соцсети (Instagram, TikTok, ВКонтакте).
Делать качественные фото и видео своих работ.
Работать над отзывами и кейсами — показывать "до" и "после" процедур.
Регулярно проходить курсы и публиковать сертификаты.
Если этого не делать, даже самый квалифицированный специалист рискует потеряться среди конкурентов. Не забывай, что люди сейчас ищут услуги через интернет, и твоя онлайн-репутация — это половина успеха.
Влияние инфляции на зарплаты в косметологии
В 2024 году инфляция и рост цен на услуги, аренду и материалы в косметологии стали серьёзным фактором. Если ты ещё не пересмотрел свой прайс-лист, сейчас самое время это сделать. Продукты подорожали на 25%, а услуги на 30%, что не может не отражаться на стоимости косметологических процедур.
Мастера должны учитывать это в своих расчётах, чтобы не работать себе в убыток. К примеру, если раньше материалы для маникюра стоили 1000 рублей, теперь они могут стоить 1300. Соответственно, и услуга должна подорожать, чтобы покрыть расходы и обеспечить прибыль.
Советы для клиентов
Если ты клиент косметолога и заметил, что цены на услуги выросли, не спеши обвинять мастера в жадности. Рост цен — это результат инфляции, подорожания материалов и услуг в стране. При этом важно выбирать квалифицированных специалистов, чтобы быть уверенным в качестве процедур.
И вот как можно выбирать:
Смотри на сертификаты. Проверяй, где и когда мастер проходил обучение. Новые знания — это всегда плюс.
Отзывы. Посмотри отзывы клиентов, особенно важны фото "до" и "после". Это даст тебе представление о том, что ты получишь.
Личные рекомендации. Если мастер делает всё качественно, клиенты будут к нему возвращаться и советовать друзьям.
Итог
В 2024 году косметология остаётся одной из самых востребованных сфер, но при этом специалисты должны быть гибкими и адаптироваться к экономическим изменениям. Чтобы зарабатывать достойные деньги, важно следить за трендами, работать над личным брендом, учитывать инфляцию и оставаться на волне.
Помни: клиенты готовы платить за качественные услуги, и если ты сможешь предложить им что-то уникальное и трендовое — зарплаты будут расти!
Ошибки при работе с социальными сетями могут негативно повлиять на продвижение и отпугнуть клиентов. Вот основные проблемы и как их избежать:
1. Чрезмерно агрессивные продажи
Слишком частое размещение прямых рекламных постов без ценного контента вызывает раздражение у подписчиков и приводит к отпискам. Люди не хотят видеть постоянные призывы купить, им нужен баланс.
Как избежать:
Чередуйте продающие посты с развлекательными, образовательными и информативными публикациями.
Включайте в контент советы по уходу за кожей, рекомендации по продуктам или процедурам, истории клиентов.
2. Отсутствие полезного контента
Люди подписываются на страницы, которые дают им ценную информацию. Если вся ваша лента состоит из рекламы, скидок или акций, это не удерживает внимание аудитории. Клиентам нужно видеть, что вы эксперт в своей области.
Как избежать:
Делайте посты о результатах процедур, делитесь секретами красоты, проводите лайв-стримы, где вы отвечаете на вопросы подписчиков.
Публикуйте "до и после" процедур с реальными клиентами, рассказывайте о трендах в косметологии, делитесь бэкстейджем вашего салона.
3. Неправильный таргетинг
Неверная настройка таргетированной рекламы приводит к тому, что ваши сообщения видят люди, которые не заинтересованы в услугах. Это пустая трата рекламного бюджета и отсутствие нужной отдачи.
Как избежать:
Чётко определите целевую аудиторию по возрасту, полу, географии, интересам и поведению.
Тестируйте разные группы аудитории и анализируйте результаты каждой рекламной кампании, чтобы понять, кто лучше реагирует на ваши предложения.
4. Плохая визуальная презентация
Социальные сети — это прежде всего визуальная площадка. Некачественные фотографии или неподходящий дизайн могут испортить впечатление даже от качественной услуги.
Как избежать:
Используйте профессиональные фотографии процедур, сотрудников и интерьеров салона.
Публикуйте изображения с высоким разрешением, избегайте перегруженных или непрофессиональных графических элементов.
5. Нерегулярные публикации
Нерегулярное ведение аккаунта вызывает у подписчиков чувство, что бизнес неактивен, что может снизить доверие. Важно сохранять постоянство и поддерживать активное взаимодействие с аудиторией.
Как избежать:
Составьте контент-план с регулярными публикациями (1-2 раза в день).
Используйте автоматизацию публикаций (например, через Planoly или Hootsuite), чтобы поддерживать активность.
6. Игнорирование взаимодействия с аудиторией
Когда вы не отвечаете на комментарии, сообщения или отзывы клиентов, это создаёт негативное впечатление о вашем бренде. Люди ценят внимание и персональный подход.
Как избежать:
Всегда отвечайте на вопросы и комментарии, как положительные, так и негативные.
Проводите опросы и розыгрыши, чтобы активно вовлекать подписчиков в диалог.
7. Использование однотипного контента
Когда ваш контент слишком однообразен, подписчики начинают терять интерес. Если посты каждый раз выглядят одинаково, это может привести к снижению вовлечённости.
Включайте клиентов в контент (например, через репосты их отзывов или фото после процедур).
Заключение: Ошибки при работе с социальными сетями могут стоить бизнесу репутации и клиентов. Регулярные и качественные публикации, полезный контент, точный таргетинг и активное взаимодействие с аудиторией помогут вам не только удержать подписчиков, но и превратить их в лояльных клиентов.
Почему вы закроетесь без менеджмента?
Управление бизнесом — это не просто контроль, а систематизация всех процессов, начиная от работы с клиентами и заканчивая организацией внутри компании. Отсутствие менеджмента приводит к множеству проблем, которые в конечном итоге могут привести к закрытию бизнеса. Давайте разберём поэтапно, почему это происходит и как всё работает.
1. Долгие ответы на вопросы клиентов
Клиенты — это основа бизнеса, и их опыт взаимодействия с вашей компанией напрямую влияет на их лояльность и возвраты. Если вы долго отвечаете на вопросы клиентов, вы даёте вашим конкурентам возможность перехватить этих клиентов. Современные потребители ожидают быстрые ответы — через мессенджеры, социальные сети, электронную почту или телефон. Если клиент не получает оперативной реакции, он ищет услуги у тех, кто готов быстро решить его вопрос.
Последствия: Вы теряете потенциальных клиентов, упускаете возможность продаж и создаёте негативное впечатление. Это напрямую ведёт к снижению прибыли и уменьшению клиентской базы.
Решение: Внедрите CRM-систему или чат-боты, чтобы автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и ускорить процесс взаимодействия с клиентами. Также делегируйте эту задачу менеджеру по работе с клиентами, чтобы снять нагрузку с основателей бизнеса.
2. Неправильная организация записей и встреч
Когда бизнес не может эффективно организовать записи на услуги, это приводит к пропущенным возможностям. Например, если вы не вовремя отвечаете на запросы, не можете предложить удобное время для встречи или, что ещё хуже, забываете о записи, клиент может отказаться от сотрудничества с вами.
Последствия: Пропущенные записи, недовольство клиентов, низкая эффективность работы и упущенная прибыль. Клиенты, которым пришлось ждать или чьи записи были забыты, чаще всего не возвращаются.
Решение: Используйте системы онлайн-бронирования или планировщики, которые автоматически обновляют расписание и отправляют напоминания как вам, так и клиентам. Это исключит ошибки и обеспечит оперативную организацию встреч.
3. Сотрудники не понимают, что делать без вашего участия
Отсутствие чёткой системы управления приводит к тому, что сотрудники начинают теряться в своих задачах. Если каждый из них не знает своих обязанностей или действий в случае отсутствия руководителя, это приводит к хаосу.
Последствия: Снижение эффективности работы сотрудников, путаница в обязанностях и выполнении задач, низкий уровень мотивации и даже выгорание. Бизнес начинает буксовать и зависеть от одного человека, что делает его уязвимым.
Решение: Чётко распишите обязанности сотрудников и внедрите системы делегирования задач. Каждый сотрудник должен чётко понимать, что и как делать, без постоянного контроля. Используйте внутренние регламенты и системы мониторинга задач (например, Trello, Asana или Bitrix24), чтобы координировать действия команды.
4. Отсутствие делегирования задач
Без менеджмента вся нагрузка ложится на владельца бизнеса. Когда руководитель контролирует каждую деталь, он быстро выгорает, а бизнес страдает из-за невыполненных или неэффективно выполненных задач. Делегирование — это не просто перераспределение работы, это способ улучшить бизнес-процессы и высвободить время для более стратегических задач.
Последствия: Руководитель занимается микроменеджментом и тратит время на рутину, а важные стратегические задачи остаются без внимания. Бизнес перестаёт расти и сталкивается с кризисом управления.
Решение: Делегируйте операционные задачи менеджерам и сотрудникам, а сами сосредоточьтесь на стратегии. Внедрение системы мотивации сотрудников позволит им быть более ответственными и самостоятельными.
5. Низкий уровень клиентского сервиса
Если сотрудники не знают, как правильно общаться с клиентами, нет налаженной системы работы с претензиями или возвратами, это приводит к резкому снижению качества обслуживания. В современном мире клиенты ожидают не только качественных продуктов и услуг, но и исключительного сервиса.
Последствия: Низкий уровень клиентского сервиса приводит к негативным отзывам, снижению доверия и репутации компании. Плохое обслуживание отпугивает клиентов и приводит к потере повторных продаж.
Решение: Обучите своих сотрудников стандартам общения и работы с клиентами. Внедрите систему обратной связи и работы с отзывами, чтобы оперативно решать проблемы и улучшать клиентский опыт.
6. Низкая мотивация и продуктивность сотрудников
Без чёткой системы управления, контроля и мотивации, сотрудники теряют интерес к работе. Они начинают работать на "автомате", выполняя задачи минимально необходимым способом. В итоге это отражается на качестве работы и, как следствие, на клиентах.
Последствия: Снижение продуктивности команды, высокая текучесть кадров, упущенные возможности для роста и масштабирования бизнеса.
Решение: Создайте систему мотивации, которая будет стимулировать сотрудников работать лучше. Это могут быть бонусы, премии, признание их вклада или карьерные перспективы. Важен также регулярный мониторинг их работы и оценка результатов.
7. Срыв сроков и планов
Отсутствие менеджмента часто приводит к тому, что планы и задачи откладываются или не выполняются вовремя. Это может касаться как взаимодействия с клиентами, так и внутренних процессов (например, задержка в запуске рекламных кампаний или обновлении оборудования).
Последствия: Срыв сроков ведёт к потере репутации и недовольству клиентов. В долгосрочной перспективе это подрывает доверие и вызывает каскад проблем: от падения продаж до потери партнёров.
Решение: Внедрите системы планирования и контроля. Установите чёткие дедлайны и контролируйте их выполнение. Инструменты управления проектами (такие как Monday.com или Trello) помогут держать всё под контролем.
8. Рост конкуренции
Ваши конкуренты, которые внедрили эффективный менеджмент, могут вас обойти за счёт лучшей организации и оперативности. Они быстрее реагируют на запросы клиентов, лучше обучают своих сотрудников и развивают свой бизнес. Без эффективного управления вы не сможете конкурировать на равных.
Последствия: Постепенная потеря доли на рынке, падение продаж, уход клиентов к конкурентам.
Решение: Внедряйте инновационные подходы к управлению, улучшайте внутренние процессы и постоянно анализируйте рынок, чтобы предлагать клиентам лучшие условия.
Без менеджмента ваш бизнес столкнётся с неизбежными трудностями, начиная от проблем с клиентским сервисом и заканчивая внутренними сбоями в работе. В современном мире, где конкуренция высока, клиенты ценят не только продукт или услугу, но и качество обслуживания, скорость работы, удобство взаимодействия и уверенность в компании. Менеджмент — это ключевой элемент, который помогает организовать все процессы, делегировать задачи, улучшать продуктивность сотрудников и держать всё под контролем.
Ну и основной мой совет Вам- Не так важно ГДЕ ты говоришь о своей косметологии, важно КАК ты это делаешь!
в этом главный секрет.
На последок
В косметологии маркетинг работает не через простую рекламу, а через передачу эмоций и ощущений, которые клиенты получают от процедур. Важно не просто показывать услуги, но и акцентировать внимание на том, как они меняют жизнь клиента: делают его увереннее, моложе, ярче. Это ваше "Большое Обещание". Вместо того чтобы просто наращивать рекламные бюджеты или менять специалистов, важно правильно доносить, что стоит за услугой — удовлетворение потребностей клиента и улучшение его самочувствия.
Например, процедуры омоложения могут не просто обещать улучшение внешности, а фокусироваться на том, как они возвращают клиенту уверенность в себе. Вместо сухого описания, опирайтесь на реальные истории людей, показывайте, как улучшение внешности может привести к позитивным изменениям в жизни.
Ключевые шаги:
Создайте эмоциональный посыл: Показывайте клиентам не только результат, но и то, как он влияет на их жизнь.
Продавайте впечатления, а не только процедуру: Люди приходят за улучшением внешности, но остаются за эмоциями, которые это даёт.
Упрощайте выбор: Убедитесь, что ваше сообщение сразу понятно и вызывает доверие.
Работайте над доверительным контентом: Вместо перегруженной рекламы, создайте истории успеха клиентов, отзывы, кейсы.
Кратный рост в маркетинге достигается через чёткую разработку центрального маркетингового месседжа — Большого Обещания. Это ключевая идея, которая прямо отвечает на потребности и желания вашего клиента. В косметологии "Большое Обещание" — это не просто описание процедуры, а обещание конкретного результата, который клиент почувствует и увидит. Когда вы создаёте чёткое обещание, которое эмоционально резонирует с целевой аудиторией, это помогает существенно увеличить эффективность маркетинга, привлекая больше клиентов и повышая доверие к вашему бренду.
Надеюсь запомнили)
Пока у Вас нет ко мне вопросов, я буду заливать дорожки в саду)
Ну что же, это была большая статья и мы вместе с Вами проделали большой путь, вы прочитали это, ну а я извлек и раскидал по полочкам для Вас. Вы молодцы!)
ну а если вы хотите что бы я как то разобрал Ваш бизнес, или как то помог то Друзья, я регулярно провожу консультации с предпринимателями. Разберу ваш любой вопрос в сфере маркетинга и рекламы.
Чтобы записаться на консультацию, напишите мне в Телеграмм. ( DmitriyDresvyannikov )
