Мой, думаю уже окончательный опыт взаимодействия с «Детским Миром» свелся к тому, что понадобилось нам с супругой купить летний вариант прогулочной коляски и не одной, а сразу на две персоны. Рассмотрев объявления в сети, и отметая Б/У варианты (хотелось все-таки две одинаковых хотя бы по модели) и побывав в нескольких местных магазинах было принято решение уже подключать Владивостокских друзей т.к. в нашем ауле выбора не то чтобы нет, но цены значительно выше, особенно при покупке двух разом, чем если даже покупать удаленно с доставкой. И тут жена решила посмотреть в приложении ДетМира, что там они предлагают из колясок. На удивление нашелся неплохой вариант прогулочной коляски и согласно данным приложения в магазине нашего города, а он один единственный, интересующая модель была в наличии и в разных цветах, и со скидкой цена вполне себе устраивала. Главным было то, что она легкая, компактно складывается и не совсем уж картонная. У нам есть одна большая и добротная, на раме, с пневматическими колесами итд, но одной супруге ее таскать на улицу катастрофа. А лето подходит, надо гулять чаще, тем более, что наше приморское лето бывает крайне дождливым. Ну да к сути моего поста негодования, которое переходит уже на лютую ненависть)))). Заказ через приложение был оформлен и принят в работу в 9:24 утра 25.05, о чем было сообщено по электронной почте, скрин прилагается. Там и номер заказа, если вдруг чудесным образом мой пост прочитает кто-то выше администратора филиала. Ну и информация, мол Ваш заказ будет готов к 13:19, ждите. Ну думаем, отличненько. Если прошло, значит все по идее есть в наличии.

Современные технологии там, склад-розница-онлайн связаны. Хаха… ну вы уже думаю понимаете, что у них в очередной раз что-то пошло не так. Подчеркну, что именно в очередной, но до этого было все не так одновременно смешно и печально, но решаемо на месте, хоть и с нервами и ожиданием. Я конечно не эксперт, но покупатель должен получать удовольствие от покупок и сервиса, а не тратить нервы и подсказывать сотрудниками пути решения проблем. Короче говоря ждем. Но ввиду наличия дел я собирался ехать в сторону расположения магазина и решил просто заехать и поглядеть искомую коляску в натуральном виде. Зашел в торговый зал. Время было около 12:00, увидел стоит нужная мне коляха уже без ценника. Думаю, ну вот хорошо, значит сняли с продажи в рознице. Покатал ее, поскладывал. Вобщем минут 5-7 я с ней возюкался, мимо ходили консультанты, никто не подошел, этот момент важен в дальнейшем. Сфотал ее и отправил супруге. Скрин фотографии в галерее и дата съемки для понимания того, что до времени, когда заказ должен быть собран оставалось чуть более часа. Со спокойной душой я и уехал ждать заветного оповещения.

И оно пришло, пришло в 14:20 тобишь уже с опозданием на час. Ни о каком тайминге и планировании уже речи и нет. Конечно, кто то воскликнет мол « фигли ты тут бухтишь, ну подумаешь час, ничего такого». И да, лично мне в этой истории было не сильно напряжно по времени, срочности не было, я же был уверен, что все идет по плану и ничего не предвещает…наивный)))), а тайминг это для понимания всей картины. С одной стороны да, а если с другой, то вдруг я с другого населенного пункта или удаленного микрорайона, а их у нас 2. До одного ехать 40 минут. А до другого ввиду ремонта дороги уже полтора- два часа. Вот если вам пиццу, например, привезут на час позже срока, как будет? Не думаю, что радости будет от этого много. Каждый возмутится и потребует сатисфакции. Если есть сервис и он сам ставит сроки исполнения услуги, но их не выполняет, то это не очень такой себе сервис. Ну да ладно СМС и в приложении пришла инфа, что дескать велкам приезжайте забрать. Мы и поехали.

Приехали ближе к 16:00. Подхожу к сектору выдачи и уже понимаю, что все пошло наперекосяк. Рядом с корзинкой с питанием для детей стоит всего одна коробка с коляхой. Ну все, приплыли тапки к дивану, подумал я. Взял лист заказа, убедился, что там отмечены именно 2 коляски, ну и зову консультанта поинтересоваться какого художника тут происходит. Девочка сразу лихо переводит стелки на девочку этажом выше, мол это она заказ собирает. Ну о к… прошу позвонить ей или пригласить сюда, чтобы разобраться. Не буду долго описывать наши разговоры, но идти пришлось мне к ней самому..хыхы.. очень хотелось пообщаться с этим человеком. Как оказалось мою вторую коляску ПРОДАЛИ!!! Пипец..пришла какая то девушка и просто вот так ее купила и причем продали чуть ли не в период с 12:00 и до 13:20 когда заказ должен был быть собран. Прикольно че. Девушка там сначала пыталась отъехать, что она тут одна, бедная и несчастная всем этим занимается, собирает заказы, все мол в отпусках. Когда я обратил ее внимание на то, что в ее же листе указаны 2 коляски, а она вынесла в сектор только одну и не закрались ли у нее подозрения, что что-то не так, она заявила, что вообще все собрала буквально 10 минут назад и не успела проверить. Хахах…тогда лист заказа зачем. Причем в нем даже отмечены все позиции заказа ручкой. Тобишь проверка заказа была. И как я знаю, пока заказ весь не прокликается в системе оповещение о том, что заказ собран и готов к выдаче не улетит. Вот тут то она и попалась на обмане. СМС то пришло в 14:20. Тобишь уже тогда она знала, что товара не хватает, но как минимум позвонить клиенту, указать проблему ни она, ни другие работники решили не делать. Видимо « и так сойдет». Тогда не понимаю смысла этой всей движухи с заказми через приложение и бронированием. Я конечно понимаю, и принимаю ситуацию, что реально пришел человек с деньками и просит продать. Такое бывает, это нормальное дело, но как минимум позвоните тому, кто оставил заказ, уточните актуален ли он, и там уже делайте выводы по ситуации. Разумеется, никто не звонил. Продали и все. Ну да..у них видимо прям каждый день покупают две одинаковые коляски сразу и просто как то не обратили на это внимание. В общем поругался на нее, настойчиво поинтереовался, не закралась ли мысль у нее о том, что если в заказе две коляски, то две и надо.. а не одну, может это не спроста так. Все мои аргументы об их некомпетентности и невнимательности в итоге вылились в то, что она на белом глазу мне говорит: « ну нет этой коляски, вот же другие, возьмите какую то другую». Прикольно вы говорю девушка мыслите. Вот вы в магазин пришли за модными кроссовками, а вам говорят, да нихуя, бери вот эти резиновые сапоги. какая разница, они же тоже на ноги. Ну думаю вообще оборзели. Подошла другая девушка, посмотрела заказ, задала ей те же вопросы, и получила ту же историю о молниеносной покупке забронированной коляски. Плюнул уже далее вести диалог. Уже иду на выход, меня перехватывает администратор, спрашивает, что произошло. Я ей поведал и саму суть ситуации и то, как по моему видению должен был поступить тот, кто заказ собирал, проверить, позвонить в случае проблемы итд.. к ее чести она со всем согласилась и подчеркнула, что работник все это знает и она должна была именно так и поступить. Типа будем разбираться, приносим свои извинения. Ну а мне то что до извинений. Я не получил то, чего желал, за что готов был платить. Если бы девушка позвонила, описала ситуацию и пусть даже попросила оплатить заказ онлайн, я бы это сделал без проблем, но увы. Им было проше сделать быстро 3500, чем почти 8500 по моему заказу. Разозлился и даже не стал забирать питание детское. Думаю, пошли бы вы нахер, куплю в другом сетевике. Больше я туда точно ни ногой, ни рукой. Жена если хочет, то пусть заказывает и сама забирает, хотя и у нее уже были приколы с заказами. Спору нет, там бывают интересные предложения, скидки плюс минус честные , но вот сам процесс со всеми этими заказами и их обработкой вообще какой то колхоз. Работники говорят, что там это вот сайт московский и типа они там не видят остатков по магазину и выдают наличие того, чего нет, короче ТАМ виноваты. Тогда зачем такой сайт и приложение, если толку от него мало и сделав заказ по итогу получить кукишь с маслом шанс крайне велик. Пусть и минусов получу за такой длинный текст и жалобу. Но вот прям хотелось рассказать. Поделитесь в комментах, у кого что там было веселого с детским миром или это просто наш локальный так отжигает и дело лишь только в работе именно этого филиала. Но как-то я сомневаюсь, что это проблема число локальная. На сколько я знаю при заказе нет обязательства его сразу выкупать онлайн, чтобы на кассе уже проверить товар.

З.ы. коляски в итоге купил в другом сетевике «БубльГум» подороже немного, но как оказалось получше качеством и функционалом. Там тоже были приколы (не оказалось двух одного цвета т.к. одна была с браком, но девчонки быстро сообразили и просто поменяли с целой козырек нужного цвета). Вот прям умнички. Порадовали. А то бы я совсем осерчал. К слову заказ потом висел ещё сутки, хотя я администратору сообщил, чтобы аннулировали его.

Может вышло немного сумбурно, много букв. За это прошу прощение. Эхштег "моё "😄😄