Такое не только лишь с самсунгом.
Когда-то купил наушники-гарнитуру с костной проводимостью aftershokz tracks titanium. Выглядят примерно вот так:
Хотя, у меня вроде постарее модель была, пластмассовая, а тут с покрытием. Но не суть. А суть в том, что я радостно пользовался ими долго и счастливо. Это было вообще лучше всего, того, что я использовал раньше. А раньше я использовал всякое дешманское проводное говно и дешевые блюпуп гарнитуры из Китая.
А эти наушники прям идеально подошли к моему каждодневному слушанью аудиокниг. Удобные, легкие, батарея на 5 часов - красота.
Прошло чуть больше года и у меня ломается дужка. Вот прям физически отламывается одно ухо и повисает на проводе.
Расстроенный, лезу в гарантийник, думая, где найти ещё одну кучу денег на новые наушники. Нахожу, что гарантия два года, но всё же не сильно радуюсь, ибо физическое повреждение любой техники не очень любят менять по гарантии.
Написал письмо продавцу. Он назывался даджет и вроде как уже не существует.
Но это не суть. А суть в том, что ответ пришёл ожидаемым: "извините, мы даём гарантию год, идите нахуй".
Я не сильно расстроился, так как готовился к чему-то такому. Но меня зацепило то, что сами афтершоки дают два года гарантии.
Полез к ним на сайт, нашёл форму гарантийного ремонта, ввёл серийный номер, прикрепил чек, выбрал причину поломки (там прям в выборе на сайте была неисправность "поломатая дужка").
Написал и забыл. А через время мне приходит ответ, мол, сожалеем, вся фигня, вам нужно привезти старые наушники по адресу <адрес в Москве> и поменять вашу модель на новую, она уже доработана и не ломается.
Адрес удивительным образом совпал с адресом даджета.
А тут ещё одно письмо приходит, как раз от дистрибьютора, мол, приезжайте, всё поменяем.
Приехал к ним. Местный парень радостно сообщил, что новой модели у них нет, но вот есть точно такая же старая. А я чо? Мне старая нравилась, я и согласился принять её в обмен.
(Вот тут я вспомнил, фото выше, это именно модель новее, а моя действительно была более пластмассовая)
Выписали новую гарантию, ещё на два года.
Через год у меня ломается кнопка... Точно также пишу письмо в даджет, они точно также шлют меня нахуй. Снова заполняю гарантийную форму на сайте, там ответили, что всё норм, поменяем. Снова пришло письмо от даджета, мол, приезжайте, привозите, поменяем.
В этот раз мне поменяли на уже новую модель, которая, действительно не ломалась больше двух лет.
Сколько точно наушники потом проработали, не помню, так как купил жене такие же, а она мне на очередной ДР подарила ещё более крутые Aftershokz aeropex, которые оказались ещё удобнее, чем предыдущие. Они лучше сидят на голове и не мешаются зимой, когда сверху два капюшона надето. И батарея держит дольше, часов шесть точно, прям редко выебал заряд за день, даже после двух, или трех лет их работы. А из трекс титаниумов, у нас остались только одни целые, либо мои, либо жены, вторые, наверное поломались.
А главное, что я получил за стоимость одних, хоть и не дешевых, наушников, четыре года гарантии.
Аеропиксы, кстати, тоже сломались уже после гарантийного срока. Ну, как сломались, выпала качелька громкости, а я её вовремя не приклеил обратно и потерял. Включал по утрам их булавкой, а громкость регулировал телефоном.
Их уже заменил на опенфит от того же производителя. Захотелось попробовать что-то новое. И результат оказался сильно разным. Как руки дойдут, напишу их достоинства и недостатки.
