Начало истории тут: https://zalipaka.icu/story/zapravilsya_na_azs_gazpromneft_i_ugo...
Служба поддержки Газпромнефть ответила следующее:
"По случаю, описанному в публикации, была проведена проверка работы технического оборудования, просмотрены записи камер видеонаблюдения .
Установлено, что 02.12.2018 г. в 10:45 на АЗС №2 по адресу: г. Москва, ул. Амурская, вл.11 ст.1, Вы подъехали к топливораздаточной колонке (ТРК) № 8.
Затем Вы попросили сотрудника АЗС заправить машину до полного бака, а сами прошли в торговый зал для оплаты заказа.
В момент заправки сработал отсекатель от перелива и подача топлива прекратилась. Причиной этому могла послужить изогнутая форма горловины бензобака – при заправке происходит выплескивание топлива и автоматически срабатывает отсекатель.
Посчитав, что заправка окончена, сотрудник повесил пистолет на ТРК и табло со счетчиками обнулилось.
Объем топлива G-Drive 95, залитого в бак, составил 5,78 литров на сумму 268,48 руб.
Вы оплатили заказ и обнаружили, что заправились меньше, чем планировали.
Чтобы заправить машину до полного бака, персонал АЗС предложил Вам осуществить повторную заправку. Вы согласились.
Во второй раз автомобиль был заправлен на 45,21 литров на сумму 2100 руб. Считая, что первая заправка на 5, 78 литров не состоялась, вВ отказались оплачивать полную сумму заказа и заплатили только 1831,58 руб.
Таким образом, за две заправки на 50,99 литров, вместо 2368, 48 руб., Вы заплатили только 2100 руб.
Чтобы урегулировать конфликт и закрыть чек, оператор АЗС внесла остаток суммы – 268, 48 руб. из своего бюджета.
Но, юридически, данная покупка должна была быть полностью оплачена Вами.
Обращаем внимание, что согласно проверке, сбоев в работе ТРК за 02.12.2018 г. не выявлено, система работает корректно."
Сработали оперативно и ответили на запрос в течении 3 рабочих дней, это радует. Рассматривая ответ в комплексе получается, что кассир действовала строго по регламенту и у них действительно не предусмотрено более цивилизованного способа урегулирования подобных проблем. Или платит кассир или платит клиент, написать какое-то обращение на самой заправки и разобраться в ситуации не представляется возможным.
В любом случае, по сути ответа еще есть вопросы и поэтому я написал еще один запрос в службу поддержки: 1184173.
Во-первых, попросил посодействовать в передаче данные расчетного счета кассира. Если их официальная позиция сводится к тому, что топливо мне все-таки налили и за него заплатила кассир, я бы хотел сначала рассчитаться с человеком.
Во-вторых, попросил передать копию запись камеры видеонаблюдения колонки. Как я понял с их слов, проблем с ней не было, значит будет четко видно отображение 5,78 литров после первой заправки до момента фиксации пистолета на колонки заправщиком.
В-третьих, попросил прокомментировать соответствие регламента работы кассира трудовому кодексу. Кассир, работая строго по инструкции, в ряде случаев просто обязана рассчитаться за топливо, переданное клиенту!
Да, мне уже писали в прошлом отзыве, что подобная внегласная практика штрафов работников АЗС действительно существует. Но ведь теперь об этом было написано официально службой поддержки!
По последнему пункту хотелось бы получить комментарии юристов с пикабу, не является ли подобная практика прямым нарушение трудового законодательства?
