ВБ. Почему так долго не приезжает заказ
Одна из распространенных тем в чате с продавцом - зависшие заказы. Причины могут быть самыми разнообразными, в этом посте опишу, с чем столкнулись на днях. Речь пойдет не про заказы со склада ВБ, а со склада продавца с увеличенными сроками доставки. Когда Вы что-то заказываете, в личном кабинете поставщика отображается новый заказ, его надо принять и отправить в течение 120 часов. Это крайний срок, все мотивированы отгрузить товары быстрее, т.к. чем раньше будет передан товар, тем быстрее он будет выкуплен и поставщик получит оплату. Отгрузка происходит через склад или пункт выдачи заказов. Если его передали через ПВЗ, то оттуда его должны забрать сотрудники транспортной компании. В среднем забирают раз в сутки. Иногда дольше, через сутки-двое. Но иногда никто ничего не забирает. И Ваш заказ лежит. И лежать он там может довольно долго. В нашей ситуации причина оказалась самой обыденной: ВБ не заплатила курьеру. Сотрудник, в свою очередь, отказался без оплаты забирать заказы из пункта для дальнейшей транспортировки. Денег он ждал более двух недель, столько заказы и лежали.
Что обычно делает заждавшийся заказчик? Он пишет продавцу в чате. Но в этой ситуации поставщик точно так же не может ни на что влиять: он отгрузил товар, после этого от него ничего не зависит. Поэтому для экономии времени пишите напрямую в поддержку ВБ. Когда туда пишут поставщики, результат оказывается вполне предсказуемым: всё вертится вокруг «ожидайте». Как знать, если бы писали не мы, а покупатели, курьер бы получал зарплату раньше?
