Поддержка Keenetic⁠⁠2

Совершенно внезапно сломалась у меня дома Mesh-система . Работала, работала и хуяк, не работает. Mesh - это бесшовная wi-fi сеть, в которой есть контроллер и один или более ретрансляторов. Подобные системы есть в наше время кажется у всех брендов, у меня это Keenetic.

На контроллере (Keenetic Hopper) у меня стоит xkeen+xray для VPN, и всякие там настройки, его я сбрасывать не хотел. Зато ретранслятор (Keenetic Start) сбрасывал несколько раз. Настраивал, не настраивал, регистрировал, не регистрировал. Долбался часа два, не видит его контроллер, и всё тут. Лазил в интернете - тоже ничего особо не нашёл, только темы из 2021 года. Дай думаю обращусь в поддержку, но сразу возникла мысль, что поддержка пошлёт меня подальше и скажет выполнить сброс контроллера. Зашёл на бота в телеге, нажал "start" и забил, время позднее было, да и стопудов какую-то стандартную фигню напишут. Тем более праздники, а они с 9 до 18 работают.

На следующий день поддержка написала мне сама. Сразу утром.

Я такой - ну ок, чё, попробуем спросить:

В ответ получил стандартное:

Вот, думаю, помогли блядь. Тем не менее отвечаю:

Через 15 минут ответ:

Сразу же отправил два файла. После выходных наверное посмотрят и скажут сбрасывать... Но в тот же день вечером получаю ответ:

Выше обрезал, там было описание аппаратного сброса, который я делал несколько раз, поэтому сразу перешёл к этим пунктам. И помогло! Хз, что там приключилось с контроллером, может быть спаривание сами обновой сломали, неизвестно))

Но уровень поддержки меня удивил. Без всяких бессмысленных вопросов типа серийника устройства, на гарантии он или нет, "а чё у вас там напихано всякого?" и тому подобного. Сначала стандартные способы, потом диагностика, потом анализ и рабочее решение.

Не знаю, как у других брендов реализована поддержка, если кто-то сталкивался, интересно было бы сравнить.