Как получить ЭЦП и лулзов в банке в 2021 году⁠⁠

Всем привет. Ниже я опишу дикую ситуацию, которая происходит прямо сейчас между мной и банком, клиентом которого я являюсь как ИП. Но до самого конца не буду писать название банка. А вы не подглядывайте и попробуйте угадать, в каком банке такое возможно в 2021 году.

Итак, 1 июня этого года я решил выпустить себе ЭЦП для обращений в налоговую (на моём тарифе есть такая услуга). В целом, ничего сложного: поставить дополнительное приложение, пройти там мастер, получить код, отправить его в чат с банком и ждать подтверждения. Для нас, айтишников, несложно (сарказм).

На последнем шаге мастера я увидел, что в сертификате ЭЦП юрадрес старый: у ИП он совпадает с пропиской и я забыл уведомить банк о переезде. Мой косяк.

Я обратился в чат банке, где меня послали в ЛК на сайте (в приложении почему-то это сделать нельзя). Заполнил форму, приложил сканы нужных страниц паспорта и стал ждать.

На следующий день получил SMS, что документов, которые сам же банк просил в ЛК, оказалось недостаточно. Написал в чат, где от меня потребовали уже ВСЕ страницы паспорта. Отправил.

На следующий день мне пришла на подпись анкета юрлица, где адреса (регистрации и юр) были новыми, но... разными! В одном "корп.", в другом - "стр.". Я снова пошёл в чат, где попросил сделать адреса одинаковыми. Получилось не с первого раза.

Кроме этого, в анкете остался прежний адрес осуществления деятельности (т.е. адрес старой квартиры). Его, почему-то, не поправили. Пришлось просить об этом отдельно. И... мне снова пришло SMS с запросом документов! На этот раз попросили правоустанавливающие документы на новую квартиру. Странно, конечно, но отправил.

Если вы сбились со счёта, то напомню, что это был уже третий подход к снаряду - такое ощущение, что формализованного процесса для смены адреса ИП в этом банке просто нет, всё решается на ходу.

На этом мучения с анкетой закончились и я заново пошёл по процессу выпуска ЭЦП - прошёл мастер в стороннем приложении, сгенерировал код, отправил боту банка и стал ждать подтверждения. Это было 3 июня.

8 июня я решил поинтересоваться, как дела с подтверждением, ибо в ЛК всё было по прежнему. Оказалось, что в 2021 году недостаточно 5 дней, чтобы выпустить клиенту ЭЦП. Окей...

И 7 дней тоже...

И даже тринадцати...

25 июня моему обращению наконец-то решили повысить приоритет

12 июля оказалось, что от меня ВНЕЗАПНО ждут подписанную ручкой бумажку, которую я в тот же день и отправил.

21 июля вопрос всё ещё решался

И, наконец-то, 2 августа (через два месяца!) мне выпускают подпись. Я снова прохожу мастер в приложении и на последнем экране вижу... старый адрес!!111 Пишу об этом в чат, где мне обещают решить вопрос ещё через 10 дней. Ещё 10, Карл!

Ну и в качестве хохмы. 6 августа я решил напомнить о себе. И мне снова пообещали поднять приоритет. Это который, напомню, был и так максимальный.

Что же это за банк, спросите вы? Это наш прогрессивный и полностью цифровой Тинькофф.