Торгую на Озоне 2 с лишним года. Привык к тому, что периодически случаются неприятности,и к тому, что Озон не хочет признавать свои ошибки.
Вот, очередной случай игры "в одни ворота".
В какой-то момент в регламенте появилось требование к упаковке в виде наполнения пенопластом. Отслеживать это не просто.
Был отправлен дорогой товар в своей заводской коробке из картона, завернутый в пупырчатый полиэтилен (тоже с завода). В таком виде я отправляю товар по России и в ближайшее зарубежье уже более 10 лет.
Озон отменил заказ по причине "не удалось доставить", потому что порвалась упаковка, как я понял. Товар сильно пострадал в итоге.
В компенсации отказали из-за отсутствия наполнителя. Казалось бы, все логично, сам дурак. Но сложно смоделировать ситуацию, при которой товар (весом около 1кг) порвал коробку, заклеенную скотчем путем раскачивания внутри коробки. Это ж с какой скоростью он должен был двигать туда-обратно. Еще более интересно, что я, вроде как, упаковал товар не достаточно хорошо. В то же время, после того, как коробка порвалась, в нее не то, что не положили наполнитель, ее вообще никак не заклеили. Товар ехал назад, можно сказать, вообще без упаковки (прилагаю фото).
Сложно сказать, в какой момент товар получил основную часть механических повреждений.
То есть, целая картонная коробка, заклеенная скотчем - недостаточно хорошая упаковка, а рваная коробка - достаточно хорошая?!
P.S. Регламент написан грамотно, чтобы продавец в большинстве ситуаций оставался ни с чем. Но регламент действует только до тех пор, пока он не начинает противоречить ФЗ, например ст. 796 ГК РФ. Здесь гораздо важнее причинно-следственная связь, чем регламент.
P.P.S. Начал готовить судебные документы.
