user10971262

Она симулирует, а меня оскорбляют.

Однажды пришла ко мне очень приятная семейная пара. Она очень приетливая и легкая в общении. Он очень внимательный и заботливый к своей супруге. Пришли они с жалобой на то что никто не может подобрать очки для его супруги. И тут была очень длинная история сколько оптик они обошли и сколько времени потратили. А все никак не получается. Для меня это звучало как что то новенькое и интересное. Чем сложней зрение, тем лучше я прокачаю свои навыки проверки зрения.
Приглашаю в кабинет врача. И стандартно проверяю зрение. Уже тут были первые странные звоночки. Я не успеваю линзу поставить в пробную оправу, а она уже жалуется как ей плохо! Потом еще минута не прошла, а она уже жалуется в боли на переносице от пробной оправы. Я сняла оправу и начала проверять зрение на фороптере там веса на переносице нет. А точность проверки выше. Продолжаю проверять зрение. Жалобы не прекращались. Это все продлевало время проверки. Позже клиентка перестала жаловаться. Я узнала, что на деле у нее было не такое сложное зрение, как мне рассказывали. Все было на "слабой степени", тут я тоже не обратила на это внимание. Мужчины тоже жалуются, что пробная оправа тяжелая и от тестов может болеть голова. А у слабой степени у женин без очков часто бывают головные боли. Начали выбирать оправу. Тут тоже были вечные жалобы на тяжесть на носу. Я тоже не предавала этому значения. Да, люди бывают чувствительны, говорила я себе. Наконец то нашли оправу, что не давит на нос и внешне понравилась. Заказали самые облегчение линзы. Ждем.
Пришел день выдачи. Муж пришел забирать очки без супруги. Я очки проверила перед выдачей изготовили четко по рецепту. Потом меня не было в салоне два дня, возвращаюсь. Мне девочки рассказали, что приходил этот мужчина. Его как будто подменили орал матом на консультантов, что ему подсунули очки от которых жене плохо становиться. Оптометрист, что был в смене отказалась проверять зрение повторно. Их приглосили в мою смену. Они пришли ко мне в кабинете врача был в этот раз муж. По стандарту проверяю зрение в пробной оправе потом в фороптере. Все это время ее муж орал на меня, что я уже задавала этот вопрос! Потом критиковал меня, что я не достаточно образована и зрение должен проверять офтальмолог. Я не велась на провокации и спокойно отвечала. Все таки это был заботливый муж и понятно почему он жену защищает. Это сейчас я понимаю, что это не повод кричать и оскорблять меня. Тогда я искренние хотела понять, в чем проблема. У меня три раза совпал рецепт. Проверила очки изготовлены правильно. пришло время проверять зрение в очках. И тут я поняла, кто передо мной сидит. Примерив очки она сначала болтала головой во все стороны и с воплями "Я в них не чего не вижу!" . Сдаваться я не собиралась потратила время, что бы Дамочка держала голову прямо. Наконец смогла проверить зрение. Тут я начала вести беседу с мужем, он проорался и теперь отвечал спокойно. Прошло время и Дамочка сидела все это время в очках. Выяснили, что все это время у нее голова не болела нос тоже не болел. И самое интересное она в них хорошо видит. Уговорила мужа что бы еще поносили очки несколько дней потому что 30 мин за 3 дня это мало что бы делать выводы.
Потом мне рассказали что муж пришел сделал возврат не в мою смену. В том салоне директор бывший офтальмолог хирург намного опытнее меня была лет на 12. Она мне объяснила что это классический случаи Симулянта. Дамочка заняла позицию жертвы и вечно слабой плохо видящей. А муж везде за нее все делает и опекает. С очками действительно все было хорошо. Просто дамочки нужен семейный психо-терапевт. А я оптометрист. Ну это объясняет всю театральность при первой проверке зрения.

P.S. Как вы думаете если ко мне приходит семейная пара и я вижу с первой минуты нечто похожее , я продолжаю проверять им зрение?

Ваш доктор не улыбается.

На меня очень часто жаловались что я не улыбаюсь. Воспитанные люди всегда это спрашивали на прямую в кабинете врача. А я гордо отвечала: - "Я очень серьезно отношусь к своей проверке" . И это была правда. Для меня было очень важно все детали проверки и я была максимально сконцентрирована. Не важно что у меня дома случилось или как плохо я себя чувствую.

Но самое интересное было, слушать жалобы именно тех людей, что выходя из кабинета врача сразу же первому попавшемуся сотруднику зала жаловались что я не улыбаюсь. Тут у меня к этим людям всегда возникает вопрос: -"А Вы точно пришли туда куда хотели?". Я медик. Я не работаю в сфере развлечения. И тут все вспомнили педиатров с клоунскими носами. Поверьте мне, что бы договориться с ребенком не надо надевать клоунский нос. У меня дети не плакали когда я у них кровь из вены брала, а ему на минутку было 5 лет.
Когда клиент захотел проверить зрение, это значит что 99.5% что ему нужны очки. За 14 лет работы людей с реально хорошим зрением встретила 4 человека. А я только в "Линзмастере" проверила больше 8 тыс людей за 4 года. В остальных местах не считала😊 Все надеются услышать волшебную фразу: - "Вам не нужны очки, просто отдохните покапайте капельки и очки ни в коем случае не надо одевать". А я такой злодей сообщаю правду, очки нужны. Клиент расстроен у него стадия принятия этой новости. И тут я весело людям начинаю смеяться шутить и отвечать с широкой улыбкой на лице про осложнения которые могут случиться если не надеть очки. У человека горе ему надо принять очки. А доктор у нас веселушка, хохотушка с широкой улыбкой.
Некоторые умудрялись целую жалобу в главный офис написать, что я не улыбаюсь когда консультирую клиентов. Мне повезло у меня был адекватный глав.врач и она не обращала внимания на подобные претензии в мой адрес. Она всегда у них спрашивала:
-А как вам очки? Хорошо в них видите?
-Да, хорошо вижу и чувствую.
- И это самое главное.
Конечно после этого все претензии были всегда сняты.

Работая на маленькую оптику, мне попалась клиентка,что на прямую у меня спросила почему я не улыбаюсь. Именно в этот день у моего отца была операция. Да я человек и я переживала за это. Я заверила клиентку, что на качество моей проверки и изготовление очков это не повлияет. Прошла неделя клиентка уже забрала свои очки. И тут директор (он же и владелец, он же и сборщик очков, он же и уборщик), высказывает мне жалобу клиентки, что я не улыбалась. Я уточнила хорошо ли клиентка ведёт в тех очках, что она у меня заказала. Ответ был : "Да". Потом этот полу-директор получил от меня такой нагоняй с крепкими словечками и отсутствием профессионализма и корпоративной этики.

Уважаемые клиенты, пожалуйста, не требуйте от консультанта в оптике широких улыбок. У медиков есть такой предмет - сестринское дело и его ведут 2 года. И там нам просто вливают в голову, что медик - это эмоционально нейтральный человек и бесполое существо. Мы должны сообщать новости максимально спокойно. Нельзя своими широкими улыбками обесценивать проблему пациента.
А еще есть такой фактор под названием, доктор тоже может себя плохо чувствовать. Или у него близкие сейчас в больнице на операции.

Будьте терпеливей друг к другу.

Ваш доктор не улыбается.

На меня очень часто жаловались что я не улыбаюсь. Воспитанные люди всегда это спрашивали на прямую в кабинете врача. А я гордо отвечала: - "Я очень серьезно отношусь к своей проверке" . И это была правда. Для меня было очень важно все детали проверки и я была максимально сконцентрирована. Не важно что у меня дома случилось или как плохо я себя чувствую.

Но самое интересное было, слушать жалобы именно тех людей, что выходя из кабинета врача сразу же первому попавшемуся сотруднику зала жаловались что я не улыбаюсь. Тут у меня к этим людям всегда возникает вопрос: -"А Вы точно пришли туда куда хотели?". Я медик. Я не работаю в сфере развлечения. И тут все вспомнили педиатров с клоунскими носами. Поверьте мне, что бы договориться с ребенком не надо надевать клоунский нос. У меня дети не плакали когда я у них кровь из вены брала, а ему на минутку было 5 лет.
Когда клиент захотел проверить зрение, это значит что 99.5% что ему нужны очки. За 14 лет работы людей с реально хорошим зрением встретила 4 человека. А я только в "Линзмастере" проверила больше 8 тыс людей за 4 года. В остальных местах не считала😊 Все надеются услышать волшебную фразу: - "Вам не нужны очки, просто отдохните покапайте капельки и очки ни в коем случае не надо одевать". А я такой злодей сообщаю правду, очки нужны. Клиент расстроен у него стадия принятия этой новости. И тут я весело людям начинаю смеяться шутить и отвечать с широкой улыбкой на лице про осложнения которые могут случиться если не надеть очки. У человека горе ему надо принять очки. А доктор у нас веселушка, хохотушка с широкой улыбкой.
Некоторые умудрялись целую жалобу в главный офис написать, что я не улыбаюсь когда консультирую клиентов. Мне повезло у меня был адекватный глав.врач и она не обращала внимания на подобные претензии в мой адрес. Она всегда у них спрашивала:
-А как вам очки? Хорошо в них видите?
-Да, хорошо вижу и чувствую.
- И это самое главное.
Конечно после этого все претензии были всегда сняты.

Работая на маленькую оптику, мне попалась клиентка,что на прямую у меня спросила почему я не улыбаюсь. Именно в этот день у моего отца была операция. Да я человек и я переживала за это. Я заверила клиентку, что на качество моей проверки и изготовление очков это не повлияет. Прошла неделя клиентка уже забрала свои очки. И тут директор (он же и владелец, он же и сборщик очков, он же и уборщик), высказывает мне жалобу клиентки, что я не улыбалась. Я уточнила хорошо ли клиентка ведёт в тех очках, что она у меня заказала. Ответ был : "Да". Потом этот полу-директор получил от меня такой нагоняй с крепкими словечками и отсутствием профессионализма и корпоративной этики.

Уважаемые клиенты, пожалуйста, не требуйте от консультанта в оптике широких улыбок. У медиков есть такой предмет - сестринское дело и его ведут 2 года. И там нам просто вливают в голову, что медик - это эмоционально нейтральный человек и бесполое существо. Мы должны сообщать новости максимально спокойно. Нельзя своими широкими улыбками обесценивать проблему пациента.
А еще есть такой фактор под названием, доктор тоже может себя плохо чувствовать. Или у него близкие сейчас в больнице на операции.

Будьте терпеливей друг к другу.