Уничтожение конкуренции введением уровня сервиса на Авито. И немного про рынок игровых ПК
Всех приветствую! Хочу Вам осветить некоторые ньюансы рынка игровых ПК на Авито, а также рассказать, как уровень сервиса уничтожает конкуренцию в этой нише.
Постараюсь обойтись без излишнего негатива, так как моя вина в произошедшем тоже есть.
Рынок игровых ПК.
Бог вас упаси от затеи купить ПК на Авито. 90% объявлений в выдаче - так называемые «лид магниты» (на фото в объявлении изображен ПК стоимостью, превышающей указанную цену в 4-5 раз).
Пример типичного объявления в этом разделе. Цена указана видимо только за корпус, тк только он стоит порядка 70-80к.
Неосведомленный в данной тематике покупатель тыкает из-за вкусной ценой, веря в чудеса, а профессиональные продажники обрабатывают на покупку второсортной сборки в указанную цену так, что Джордан Белфорт поаплодировал бы стоя.
Пообщавшись со многими магазинами в топе выдачи, я падал со стула от смеха. В ход идут такие изощренные манипуляции с целью впарить в указанную цену хоть что-то. Весь китайский дешевый ширпотреп презентуется как лучший вариант для долговечной сборки. Когда начинаешь разносить по фактам пускай сильного в продажах, но слабо осведомленного в ПК тематике продажника начинается игнор или предложение скидки.
Как итог, данные магазины имеют большую выручку и охват рынка. Но помимо нас, от этого страдают и покупатели, ведь получили более худший товар за потраченную сумму.
И мне абсолютно не понятно, как работают алгоритмы Авито. Почему эти магазины имеют высокий уровень сервиса (определить его можно надписи «Надежный продавец»), если они портят бренд площадки, пуская его в трубу.
Теперь немного обо мне.
Наш с приятелем магазин уже существует 1,5 года. Начинали с б/у, собирая по 2-3 компа в неделю, позже стали собирать только из новых комплектующих. Стратегия с нереальными фото и обработкой неосведомленных в тематике покупателей казалась нам противной. Зная, что человек копил на мечту поиграть в игры без лагов или дарит подарок сыну (после того, как мой отец купил мне на др ведро в днс за цену игрового зверя - это вообще больная для меня тема), совесть не позволяла накидывать х3 ценник за бюджетную сборку. Поэтому двигались по стратегии реальных фото и цен, не уподобляясь рынку.
Последние 3 месяца дела шли очень хорошо, вышли на стабильные 8-12 заказов в неделю и набрали 100 отзывов. Клиентоориентированность и человеческий подход к делу помог быстро набрать отзывы, а также подключилось сарафанное радио. В общем говоря, все шикарно.
Тогда мысль, что в бизнесе нет места такому наивному подходу к продажам забила мне голову, хотелось чего-то более масштабного. Желание большей выгоды побудило меня закрыть глаза на этические нормы, поэтому решил уподобиться остальным.
Уровень сервиса
Да, получилось на короткий промежуток обойти конкурентов и взять верхушку рынка. Но потом пошло недовольство от клиентов, стали писать фейковые аккаунты конкурентов с целью обрушить уровень сервиса и появилось отвращение к тому, чем я занимаюсь.
Неделю я продержался в таком ритме, пока не снял все с публикации и вернул старые объявления.
И эта картина не меняется
После, Авито обрушил рейтинг, к чему я был готов. Но обещанные 30 дней превратились в 3 месяца. Уровень вообще не растет, а иногда даже снижается. И самое странное, у других магазинов все отлично: как постили по 100 фальшивых объявлений в день, так и постят.
Позже, проанализировав их объявления и манеру общения с клиентами (писал им с других аккаунтов), понял какие механизмы они используют, чтобы обойти снижения уровня сервиса, но писать тут о них не буду, дабы не искушать Вас на подобную хрень.
ИТОГ
Продаж нет, аккаунт почти мертв. Благо, человеческий подход к покупателям дал о себе знать. В последнее время мы живем исключительно за счет сарафанного радио, нас часто советуют своим знакомым и подкидывают новые заказы.
Поэтому, мой посыл таков: оставайтесь людьми, стройте достойное имя и бренд, а деньги и заказы придут со временем.
А посыл для Авито: настройте уже эту хрень нормально, научите Ваш ИИ распознавать банальное несоответствие цены заявленным характеристикам. И решите мою проблему, написал уже более 40 писем в поддержку, а ответ всегда с копипастом общей инфы из раздела «Мой уровень сервиса».
