Как Яндекс.Маркет вернул мне не те деньги за возврат часов
Привет, Пикабу! Хочу поделиться своей недавней историей, которая случилась с онлайн-заказом через Яндекс.Маркет. Возможно, кто-то из вас сталкивался с похожей ситуацией, и мне будет интересно услышать ваши мысли или советы.
25 декабря я сделал заказ на часы Samsung L315 Galaxy Watch 7 LTE 44 mm silver через сайт https://market.yandex.ru. Заказ обошелся мне в 16 929 рублей. Всё вроде шло гладко: заказ оформлен, оплата прошла, а товар пришёл в пункт выдачи, расположенный по адресу г. Липецк, ул. Плеханова, д. 34.
Однако, когда я забрал коробку и вскрыл её, меня ждал "сюрприз": вместо ожидаемых часов Samsung там лежала модель неизвестного производителя. Ни маркировки, ни логотипа — ничего, что напоминало бы оригинальный товар. Естественно, я тут же решил оформить возврат прямо в пункте выдачи.
Сотрудники пункта приёмку приняли, оформили возврат и пообещали вернуть деньги. Но когда средства поступили на карту, оказалось, что мне вернули не полную сумму! Вместо 16 929 рублей на счет пришло меньше, что объяснили "правилами возврата". На мой вопрос, почему я должен платить за их ошибку, внятного ответа я так и не получил.
Почему я считаю это несправедливым
Я заказал товар, который не соответствовал заявленным характеристикам на сайте. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей».
Возврат был произведён сразу, без повреждений товара или упаковки. Вся ошибка полностью на стороне продавца.
Продавец вместо того, чтобы извиниться за свою оплошность, решил компенсировать убытки за мой счёт.
Что я уже сделал
Написал жалобу в службу поддержки Яндекс.Маркета. Ответ был стандартный и, по сути, ничего не решал: «Мы рассмотрим вашу ситуацию. Ожидайте».
Обратился в Роспотребнадзор с официальной жалобой. Приложил все документы: чек, накладную и переписку с Яндекс.Маркетом.
Почему я пишу этот пост
Хочу предостеречь вас от подобных ситуаций. Если заказываете что-то онлайн, проверяйте всё сразу и сохраняйте доказательства (чеки, фото, переписку).
Надеюсь на обратную связь от сообщества. Возможно, кто-то из вас проходил через подобные возвраты и знает, как добиться справедливости.
Рассчитываю, что публичность этой истории заставит Яндекс.Маркет обратить внимание на проблему.
Ребята, если у вас есть советы, как ускорить решение вопроса или куда ещё можно обратиться, буду рад вашей помощи. Спасибо за внимание и поддержку!