remnew

На Пикабу
998 рейтинг 10 подписчиков 13 подписок 23 поста 5 в горячем
Награды:
10 лет на Пикабу
3

Записки Дикого Кошандра. Растворившийся

Он был не такой как все. Нет, он не отличался броской внешностью, экстравагантным гардеробом и эпатажным поведением. Наоборот, по поводу типового абриса лица и неспортивного телосложения он не страдал, к внешнему виду относился с изрядной долей пренебрежения, одежда, не требующая частого ухода, нестриженые волосы и перманентная небритость были его повседневным стилем, и мало кто из его небольшого круга общения мог припомнить какую-то запоминающуюся выходку. Но ярлык «белой вороны» сидел на нем давно и прочно...


Он мог взяться за копеечную работу или сделать что-то вообще бесплатно, отказавшись от сулившего неплохие барыши «движняка». Потому что неинтересно.


Любимой его присказкой была фраза «Гвоздь надо забить так, чтобы через полвека на нем можно было повеситься». Устроившись на очередную работу, он отправлял коту под хвост все, что доставалось в «наследство» и начинал все заново. Потому что ненадежно, неправильно, нелогично.


Он не ратовал за благотворительность, не рассказывал взахлеб о переведенном за руку через дорогу первоклашке, вызыванной для свалившегося на остановке бомжа «скорой», поданной милостыне или отобранном у дворовой малолетней банды котенке, но никогда и никому не отказывал в той помощи, которая была в его силах. Потому что нельзя иначе.


С женщинами он общался уважительно, но без лишней лести, не поддаваясь чарам их природных прелестей, и оказаться в его постели удавалось единицам. Потому что должны быть чувства.


На него было бесполезно кричать, кидаться с кулаками, и уж тем более, пытаться оскорбить — он спокойно воспринимал все потоки словесной грязи, не пытался защититься или оправдаться. Потому что нельзя давать повод и идти на поводу.


С ним легко было общаться, он просто и незаметно вливался в любую компанию, но при этом он ненавидел и всячески избегал вечеринки, пьянки, фуршеты и другие скопления знакомых и малознакомых людей. Потому что ложь, показуха и пафос.


Он разбирался в технике, умел многое починить и сделать своими руками, но мог бросить начатое на несколько месяцев, а то и лет, или просто не пользоваться шкафом со сломанной ручкой. Потому что есть дела поважнее.


Порядок, прилежность и чистота были его пунтиками в быту, но в жизни постоянно присутствовали бардак, неурядицы и сплетни. Последних было особенно много. Потому что непонятно.


Врать он не умел и не любил, предпочитая заливистому «свисту» умалчивание, недоговаривание и подстановку обстоятельств. Потому что грабли.


Здоровьем своим он особо не интересовался, никаких режимов дня не соблюдал, ограничений по физическим нагрузкам не признавал, переносил простуды и мигрени на ногах и злился на самого себя, когда природа брала свое и вынуждала его обращаться к врачам или принимать продукцию фармацевтической промышленности. С температурой на работу, без определенных различий двадцать часов за рулем или на физической работе, сутки или двое без сна — это было в порядке вещей. Потому что есть слово «надо».


Несуразность, нелогичность, отсутствие каких-либо стандартных правил и стереотипов были основой его жизни. Перейти оживленный проспект в четыре полосы наискось, забраться в редкий выезд на природу на практически отвесную скалу, полдня сбрасывать снег с крыши пятиэтажки без страховки, закурить рядом с автозаправкой, опробовать самый жуткий аттракцион в парке или просто посидеть на балконе одиннадцатого этажа, свесив ноги вниз — такие поступки были для него столь же обычным и привычным делом, сколько привычным и обычным для него было ждать месяцами первого шага от понравившейся девушки, проверять несколько раз устойчивость табуретки, подолгу решать ехать в командировку поездом или лететь на самолете, ну, или просто спуститься по лестнице, вместо того, чтобы воспользоваться лифтом. Потому что не страшно когда высоко, страшно когда неуверен.


Он решительно не понимал, зачем нужны дни рождения, праздники и подарки, кроме того, как устраивать их близким людям и дарить просто так — без повода. Потому что давать приятнее, чем брать.


Его расчетливость принимали за паранойю, любовь — за ревность, умение скрывать эмоции — за равнодушие и холодность, правдивый цинизм и трезвый сарказм — за хамство и зависть. Его не любили, но уважали. Не выносили на дух, но терпели. Пытались использовать и становились зависимыми. Предавали и пытались вернуться. Били ножом в спину и улыбались в лицо, а он улыбался в ответ и глотал обезболивающее. Над ним смеялись, а он менял их жизнь.


Он не извинял, но давал шанс все исправить, прощал, но не забывал. Меланхоличный холерик и флегматичный сангвиник одновременно. Непредсказуемый, но логично-последовательный. Воплощение нонсенса в мире, подчиненном правилам, законам и принципам. Человек, которого не могло быть в принципе.


И его не стало. Потому что чужая ошибка и стечение обстоятельств. Но аура его странности осталась.


Он как будто растворился в окружающем мире. Как небольшая ложка сахара в большой чашке крепкого и горького кофе.


Потому что не такой, как все.

Показать полностью
40

Ремонт изнутри. Гарантия

Ох... чувствую сейчас пройдусь по самому больному...


Одно из самых больших заблуждений и ожиданий для пользователя любой техники - это гарантия на ремонт.


Объясняю, почему.


Гарантия на безотказную работу даётся только на новое устройство, только заводом-изготовителем, только на определенный срок и только в условиях, приближенных к идеальным. Все остальное - от лукавого и суть утопия.


Если устройство вышло из строя, не важно - до или после истечения гарантийного срока, то ни один адекватный мастер не даст никакой 100% железобетонной гарантии, что отремонтированный или даже замененный узел или деталь завтра снова не выйдут из строя.


Потому что может быть и косвенная неявная причина поломки. И ремонт даст лишь временное восстановление работоспособности. А потом замененная деталь вновь выйдет из строя. Через час или через месяц - это уже как получится. А может и другая, а потом и третья... Как говорят мастера - аппарат начнет "сыпаться".


Ну и в целом - если уж сам завод-изготовитель даёт ограниченный срок службы устройства (то есть на все его компоненты одновременно в совокупности и на каждый в частности), то о какой гарантии можно говорить после ремонта? Клиенту и мастеру остается только надеяться, что отремонтированная вещь ещё послужит некоторое время.


Понятно, что ремонт ремонту рознь, и качественный ремонт продлевает срок службы ещё на большое время. Но вот гарантию дать нельзя.


Для клиента проявление неисправности может быть одно - на телевизоре звук пропал - а причины могут быть разными, от выхода из строя микросхемы, до ковыряния самим клиентом в ухе отверткой.


Хотя, конечно, для успокоения клиента можно и дать гарантию. Сколько угодно - от месяца до года, или даже больше. Потому что любую поломку (даже в течении заводского гарантийного срока) можно обосновать несоблюдением правил эксплуатации, чем собственно в 99% случаев и мотивируют отказ в гарантийном ремонте официальные сервисные центры, а также - см. предыдущий абзац.


Вот ТОП-5 самых "гарантийных" случаев. Внимание потенциальным клиентам: если задать вопрос "а гарантия будет?" в одном из подобных ниже случаев, то вы рискуете получить в свою сторону нормальный такой выброс канифольного сарказма.


1 место. Замена разбитого экрана ноутбука, планшета и аналогично. Гарантия? На то что клиент снова не расколошматит свой любимый гаджет? Увольте.


2 место. Устройство - "утопленник", либо залитие какой-либо жидкостью. Сложность и успешность ремонта одинаково непредсказуемы, все зависит от степени повреждений электроники, самые реанимируемые случаи - чай, кофе, что-то еще сладкое, самые неремонтопригодные - солевые или кислотосодержащие растворы. Гарантия? На то, что физика та еще бессердечная сука и те контакты, которые не разъело сразу не рассыпятся через пару недель? Это не к мастеру, это к Вольту, Ому и Амперу.


3 место. Ремонт устройства "мохнатого" года выпуска (старше 10 лет). Вне зависимости от неисправности уже одно то, что устройство отработало столько лет - уже чудо. Гарантия на чудеса в дальнейшем? Кажется это профиль Гудвина.


4 место. Ремонт любого блока питания. Гарантия? Увы, изначально не гарантийный случай в

принципе. По всем претензиям к броскам напряжения - в местный энергосбыт.


5 место. Ремонт любого устройства, связанный с несоблюдением правил эксплуатации. Порубили замороженное мясо в блендере и пластиковую муфту "зализало"? Пытались собрать строительный мусор бытовым пылесосом и крыльчатку разнесло в куски? Засунули утюг в морозильник на спор кто сильнее? Лучшая гарантия в таких случаях - чтение инструкции и активация здравого смысла.


Многие мастера с уверенностью дают гарантию. Но с той же уверенностью они потом ее и опровергают. Дело лишь в совести и клиентоориентированности.


Уважаемые клиенты и пользователи техники! Забудьте про гарантию с момента покупки любой вещи. Это миф и рекламная психологическая уловка. Пользуйтесь техникой аккуратно, без фанатизма и будем надеяться, что вам не придется обращаться в сервисный центр или ремонтную мастерскую.

Показать полностью
44

Хирурги VS Мастера

У врачей-хирургов и мастеров по ремонту очень много схожего в работе...

Кто мастером работал, тот в мистику не верит.
И врачи, к слову, тоже отъявленные материалисты.

Всё начинается со сбора "анамнеза" со слов клиента при каких обстоятельствах произошла поломка, как эксплуатировался, хорошо ли "кушал" зарядку и не было ли чего-то странного в поведении "пациента" перед тем как он загнулся.

Потом, собственно, следует визуальный осмотр, инструментальная диагностика, вскрытие и непосредственно сама операция при постоянном контроле "умного" оборудования, к которым относятся мультиметр и осциллограф при особо тяжких повреждениях, плохо совместимых с нормальной "жизнедеятельностью".

В сложных случаях и при наличии вменяемых коллег и опытных наставников устраивается консилиум, в случаях тупняка приходится спрашивать у Гугла, и искать аналогичные случаи.

После самой процедуры "лечения" зачастую требуются реабилитационные процедуры (прошивка там, сброс на заводские настройки, калибровка и т.п.), и обязательно же период наблюдения перед "выпиской", который у мастеров называется тестирование или прогон.

Ночные "дежурства" над срочным заказом, а то и ради принципа и спортивного интереса.

Специфический юмор и особо витиеватые трехэтажные заклинания.

Банальный "шапалак", как ни странно очень часто помогающий излечить "скрытый" недуг.

"Сшить" тончайшие "сосуды" дорожек на плате или на шлейфе матрицы - тот еще выброс адреналина, когда понимаешь, что одно неверное движение и пациент "труп". Со всеми вытекающими.

И несмотря на весь опыт и ответственность к работе, и у хирургов и у мастеров есть свое маленькое кладбище. И абсолютно аналогично и те и другие не всегда в состоянии оживить безнадежного пациента, особенно "утопленника" или после высоковольтного "пробоя".

Очень много общего у мастеров и хирургов в работе.

Но есть одно сильное отличие: врачам, в отличие от инженеров, стараются не пиздеть и говорить всю правду. С техникой почему-то не так...

Пы.сы. здесь была очень скрытая ссылка на наш Инстаграм, но видимо низзя...

Показать полностью
87

Казус качества

Сегодня в нашем колхозе произошёл вопиющий случай оскорбления чувств клиентов...


Поводом послужило возвращение клиентом в пятницу телевизора по гарантии, что само по себе уже тоже случай, но, собственно, не частый, хвала нашему прорабу. Ну да ладно... Приняли, оформили, отпустили клиента с миром и наилучшими заверениями.


Суть да дело, добрались сегодня до этого телевизора, снимаем заднюю крышку аппарата и попадаем в ситуацию из анекдота - клиента помним (приходил осенью), а что делали - не помним и сам телевизор не узнаём.


Не узнаём, ибо внутри муха не сидела - лёгкий налет пыли и вообще не видно вмешательства после заводской сборки.


Звоним клиенту, интересуемся скромно, дескать не ошиблись ли вы случаем, принеся нам новый практически телевизор, хоть и неисправный, но тем не менее... Клиент возражает вежливо, но по существу имея ввиду, что мы eбaнyлиcь, считая новым телевизор 2013 года выпуска, который мы же ему полгода назад успешно и починили после нескольких других не очень хороших мастеров...


Устроив коллегиально консилиум, проведя практически реально ряд экспертиз на предмет сорваных головок болтов, наличия следов клея, отпечатков пальцев (да-да, даже очень аккуратный мастер может "спалиться" таким образом) и прочую дефектологию, включая проверку заводской "прихватки" матерчатым скотчем соединительных шлейфов, приходим к выводу, что либо мы действительно "ку-ку", либо клиент всё-таки редиска...


Ещё раз скромно интересуемся у клиента, не помнит ли он озвученную нами причину поломки и проведенные работы...


Получив ответ, офигеваем ещё больше - был произведен ремонт подсветки с заменой линеек светодиодов. Но...это...же... блять...полная разборка телевизора!....а он не разбирался ни разу и судя по отсутствию пыли внутри вообще лежал в коробке с момента отправки с завода...


ЧЗХ????!!!!!


В это время звонит клиент и весьма обиженно интересуется - так гарантийный случай или нет?

Решаемся и, детально фотографируя и снимая на видео доказательства для клиента, разбираем телевизор до самого конца - чтобы добраться до подсветки, которую мы якобы ремонтировали....


В итоге любуемся на белоснежную просто подложку экрана, уверенным движением руки снимаем ее, обнажая светодиодные линейки и...комментирование видео процесса заканчивается сочным хоровым "Йооообтвооооюююмааать!!!!"...


...на шасси телевизора красуются "фирменные" прорабовские пометки, которые он наносит перед наклейкой новых линеек...


Вопросов у нас теперь два: нахуя прорабу нужно было из несколько раз вскрытого до нас телевизора делать "как новый, как для сэбэ" и как теперь извиняться перед клиентом....

Вот такой вот "казус качества".

Показать полностью
50

Как выбесить мастера. Вредные советы

Это первый пост из серии "Ремонт изнутри"... Подозреваю, что огребу минусов, ну да и х.... с ним. Начинаем....

Дисклеймер: много букв

Если волею обстоятельств вам необходимо что-то отремонтировать, то вот вам подборка ТОП-5 вопросов, которые вы можете задать мастеру по телефону и моментально довести его до состояния белого каления.

1. "У меня сломалась мясорубка Philips. Вы такие ремонтируете?"

Неважно, что у вас сломалось - мясорубка, пылесос, телевизор или ноутбук. Марка не имеет абсолютно никакого значения - устройство оборудования одинаковое в принципе. И если мастер занимается ремонтом мясорубок, то ему абсолютно все равно под каким брендом она изготовлена. Вопрос будет только лишь в наличии запасных частей при необходимости, которые, к слову также унифицированы в большинстве случаев для бытовой техники.

2. "На чайнике сломалась кнопка. У вас есть на замену?"

Не обладая даром телепатии, очень сложно без визуального осмотра определить о каком именно виде и типе кнопки или иной запчасти требущей замены идет речь, поскольку на сегодняшний день их великое множество (к примеру тех же кнопок на чайники самых "ходовых" моделей на сегодня три разных вида, не считая особых вариантов для малораспространенных брендов). Назвать марку или даже модель оборудования тоже не сильно поможет, поскольку производители имеют вредную привычку менять комплектующие в зависимости от года выпуска, а то и от партии оборудования. Мало того, многие компоненты техники при внешней идентичности имеют совершенно разное число контактов, их расположение и иные характеристики, например, экраны планшетов, ноутбуков и электронных книг, аккумуляторы и прочее. К тому же, не следует исключать вариант номер один, при котором причиной неисправности может быть совсем не кнопка (или иной компонент), хотя со стороны пользователя будет казаться что причина именно в нем, и вариант номер два, когда возможно не заменить неисправный компонент, а отремонтировать, либо поставить аналогичную деталь без ухудшения результата ремонта.

3. "Если я сейчас привезу, вы сразу сделаете?"

Конечно сразу, если расположение звезд обусловит ситуацию, когда мастер сидит без работы, у него нет заказов и весь ремонт заключается в том, чтобы просто повертеть неисправное устройство в руках и прошептать волшебное заклинание. В остальных случаях технику придется оставить на некоторое время, поскольку работа над заказами идет в порядке очереди, плюс всегда требуется время на разборку, диагностику, ремонт, поиск, заказ и замену запчастей, сборку и проверку устройства.

4. "Сколько будет стоить ремонт и как долго ждать?"

Любая неисправная техника - это черный кот Шредингера в темной комнате. Поэтому точную стоимость ремонта озвучить без детальной диагностики очень сложно. Еще сложнее сказать точный срок ремонта, т.к. неисправность может быть и не одна, либо достаточно глубоко скрыта, особенно в случаях категории "не включается" для устройств сложнее блендера или утюга. Чем больше компонентов в устройстве, тем больше возможных причин неисправности. Поэтому всегда озвучивается средняя либо максимальная стоимость ремонта и приблизительное время, которое потребуется. Конечный срок ремонта неизвестен никогда и никому до момента контрольной проверки работоспособности техники, т.е. ждать придется до тех пор пока не заработает как положено.

5. "А что, обязательно везти к вам в мастерскую?"

Если внимательно прочитать ответы на предыдущие четыре вопроса, то пятый вопрос отпадает сразу. Ремонт на дому - от лукавого. Невозможно знать наверняка какая именно запасная часть потребуется, любой болт с сорванным шлицом может потребовать наличие дополнительного инструмента (да-да, иногда даже при ремонте ноутбуков и фотоаппаратов иногда приходится применять дрель) и провести полдня на дому у клиента при наличии любопытных детей и их родителей - сомнительное удовольствие. Исключение составляет лишь крупная бытовая техника - холодильники, стиральные машины, кухонные плиты и кондиционеры, когда транспортировка неисправного оборудования весьма затруднительна, либо связана с полным демонтажом.

И даже в этих исключительных случаях, мастер может выезжать к вам несколько раз, а также изымать неисправные блоки и компоненты для ремонта в условиях сервисного центра. Стоит еще также подумать и о том, что для многих видов ремонта требуются особые условия, например большой стол для ремонта телевизора с большой диагональю, не говоря уж о количестве пыли, скапливающейся порой внутри многих устройств, которая в итоге окажется на вашей мебели и на полу. Впрочем, если вы хотите заправить картридж или чернила в принтер с профилактикой самого устройства на дому - то вы вполне вправе попробовать.

P.S. Если пост зайдет (лайк, репост, подписка) - то пока есть время (карантин, ага) опубликую еще несколько материалов про работу сервисных центров и мастерских - как не нарваться на шарлатана, какие вопросы следует задавать мастеру, на чем попадают доверчивые клиенты, как быть с гарантией на ремонт и кое-что еще.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!