ragnaspot

Приветствую. Жаль, что первый свой пост начинаю с жалоб, но у меня просто бомбит от нежелания банка что то делать.
Итак, угораздило меня 16.12.2023г стать клиентом этой чудестной компании. Оформил кредитку с условием : первый год бесплатное обслуживание, со второго 3490р.
Использовал пару раз за год, понял что особо не нуждаюсь в ней и 9.11.2024г подал заявление о закрытии карты и счета через мобильное приложение. Там же подписал электронный документ - заявление.
И угадайте, что? Карту и счет, конечно же они не закрыли. И в феврале выставили счет за второй год пользования картой.
Самое забавное, что на обращения лично в офис банка, или заявления через приложение отвечает бот простыми шаблонами: "бабки гони, по условиям ты должен".
Почему счет не закрыт просто не отвечают.
Пунктик номер два: написал отзыв на банки.ру, приложил документы, а там тоже полный игнор. Типа ваш отзыв проверяется модератором, а потом и вовсе пост пропал.
Как быть, товарищи? В планах писать претензию в банк бумажным письмом, по форме от финансового управляющего. А потом уже жаловаться на бездействие тому же финансовому управляющему.
Или жалоба в ЦБ сразу?
У кого нибудь был такой опыт и чем решилось?