Т-Банк или уже все больше банк на букву "Г"?
История... Через Т-банк купил билеты на S7, на август месяц. Внезапно выявились проблемы со здоровьем (реально внезапно нашли рак и буквально за неделю пришлось лечь в больницу и прооперироваться). Поэтому понадобилось срочно отменить перелет и перезаказать билеты так, чтобы операция прошла в нужную дату.
Еще до операции начал выполнять шаги по возврату билетов и денег за них. Загибаем пальцы:
Взял справку у лечащего врача
Отнес справку в представительство S7. Там меня отфутболили с формулировкой "Где покупали, туда и обращайтесь"
Связался через приложение с Т-банком, создал обращение на возврат денег и отмену брони. Скинул им справку, которая, вроде, подошла.
Через несколько дней узнаю, что:
Справка не подходит
Бронь на перелет отменена! Тадам!!!
Деньги - нет мы не можем вам их вернуть, т.к. справка не подходит.
Тут лирическое отступление -- я бл#ть в шоке от этой многоходовки. По факту, чтобы отменить бронь нужно просто написать в чат и за тебя все сделают. Но чтобы вернуть деньги - нужно оббежать семь кругов ада, по сравнению с которыми "Почта России" покажется идеалом сервиса.
Уже после операции получаю новую справку от врача, с нужным количеством печатей и верными словами.
Отправляю справку. Ура, в чате отвечают, что она подойдет. Назначают дату решения вопроса сначала на конец августа, а потом на 4 сентября (т.е. на сегодня)
Сегодня в уведомления падает сообщение "Запросили оригиналы документов". Дата решения вопроса меняется на 18 сентября...
После диалога с поддержкой и долгого ожидания выясняется, что оригинал справки нужен S7, маршрутная квитанция - банку.
И это уже больше попахивает абсурдом. Я могу купить билеты за 5 минут, я могу отменить бронь за 1 минуту, я не могу вернуть деньги в течении нескольких недель... Охрененные перекидывания между компаниями:S7 не может вернуть деньги, т.к. я не у них купил билет
Т-банк не может вернуть деньги, т.к. то справка не опдходит, то оригинал справки не предоставлен, который они в свою очередь передадут в S7, которые забрили меня с ответом... Порочный бл#ть круг какой-то...
Вопросы к представителю банка:
!!! Почему поддержка формирует запрос на предоставление документов (уж если они нужны) не в моменте (явно же я не первый, кто такой запрос формирует) подачи заявки на возврат денег за билеты, а в последний день работы над обращением?
!!! Зачем вообще затягивать работу с обращениями? Это такой скрипт? Вроде, подрочим побольше отписками, может забудет\помрет\отстанет??
!!! Как можно просто вернуть свои деньги? Так же просто, как Т-банк отменил мое бронирование, например.
