СберМобайл незаконно списывает деньги и меняет условия тарифа без предупреждения
СберМобайл уже два месяца незаконно списывает деньги и игнорирует обращения в поддержку. Впервые проблема возникла в феврале: на счете было достаточно средств для списания абонентской платы, но оператор по какой-то причине не списал их вовремя. Вместо этого деньги начали списывать по базовой тарификации — 3,90 рубля за минуту, хотя тарифный план включает пакет минут и SMS.
В марте ситуация повторилась. Баланс был достаточным, но абонентскую плату снова не списали, а звонки начали тарифицироваться по завышенным расценкам. В поддержке сначала признали проблему и зарегистрировали обращение со сроком рассмотрения 5-9 дней, но деньги продолжают списывать. В итоге пришел такой ответ: "Ваш тариф был блокирован по неоплате. Дата списания была перенесена из-за отсутствия достаточной суммы на балансе. Деньги списывались по базовой тарификации. Оснований для возврата нет. Действия системы корректны. Для активации тарифа рекомендуем пополнить баланс."
Другие операторы дают противоречивую информацию: кто-то говорит, что денег на счету не хватало, кто-то утверждает, что минуты закончились, но детализация подтверждает, что это неправда.
При этом в феврале или марте в приложении СберМобайл было информационное сообщение о проблемах с продлением тарифов, которое могли видеть и другие пользователи. Это подтверждает, что сбой был массовым, но оператор предпочитает не признавать ошибку и просто списывает деньги со счетов клиентов.
Оператор фактически изменил условия тарифа в одностороннем порядке, хотя это запрещено законом.
Жалобу уже подал в Роспотребнадзор.
19 марта день когда должны были списать абонентскую плату в размере 269 рублей 40 копеек средств было достаточно, но услуги связи блокируются и тарификация звонков становиться поминутной, как и смс.
В последующем деньги незаконно начинают списывать за звонки, как в феврале
18.02.2025
19.03.2025
20.03.2025
Такая схема похожа на мошенничество. Оператор изначально не списывает деньги за тариф, вынуждая абонента пользоваться связью по завышенным расценкам. Затем, когда баланс уменьшается из-за этих списаний, он заявляет, что средств недостаточно для продления тарифа, хотя изначально денег было достаточно. Это создаёт искусственную ситуацию, при которой клиент теряет деньги, а оператор получает дополнительную прибыль. Фактически, оператор создает ситуацию, при которой клиент вынужден либо терять деньги, либо снова пополнять баланс, чтобы разблокировать тариф. При этом поддержку абсолютно не волнуют аргументы – они просто отрицают проблему и перекладывают вину на клиента.