Добрый день! Очень прошу грамотного совета и поддержки, что делать в такой ситуации. 23.12.19 ехали автобусом компании Интертранс из Киева в Познань, в итоге из-за халатности водителя (который совсем не собирался ориентироваться на расписание поездки, указанное им же) не успели на самолет Познань-Париж, и чтобы не остаться вечером в неизвестном нам городе в чужой стране, нашли на БлаБлаКар человека, который ехал в Париж и взял с нас сумму в 100 евро. Уже несколько недель я пытаюсь выбить компенсацию на эту сумму у перевозчика, на что получаю полный игнор что от Busfor, что от Интертранса, они перестали отвечать на звонки. Мое письмо перевозчику, там все подробности:
Добрый день! Прошу помочь со сложившейся ситуацией! 22.12.2019 мы планировали поездку в Париж через Познань, билеты оплатили на сайте BUSFOR.UA (Номера билетов 10860513, 10860514, билеты во вложении), подстроили график под расписание поездки (скрин во вложении), и заказали билеты на самолет Познань-Париж (скрин билетов во вложении, возврат не возможен. Стоимость билетов - 118 злотых), который отправлялся в 17.55. Соответственно, следуя расписанию автобуса, у нас оставалось много времени, чтобы с комфортом добраться до самолета, пройти регистрацию и сесть. Но из-за халатности водителей мы опоздали на рейс, потеряли значительную для нас сумму денег (мы студенты), и рисковали оказаться в незнакомом городе в чужой стране в 6 вечера без ночлега! А билеты обратно были куплены на 29.12.2019! Я не говорю уже про моральный ущерб, возместите хотя бы ущерб финансовый! Нам очень повезло, что на БлаБлаКар один-единственный человек ехал из Познани в Париж! Нам пришлось заплатить ему 100 евро за поездку (скрин переписки во вложении).
Всю остальную информацию я уже писала на BUSFOR, дублирую сюда:
1. Никто не сообщил, что в 11 вечера мы час будем стоять в Ровно, чтобы пересесть на другой автобус.
2. В автобусах не было usb-портов, ни одного.
3. Водитель автобуса, в который мы пересели в Ровно, не останавливался 4 часа, пока я и еще несколько человек ОЧЕНЬ попросили его остановить на заправке, до этого просьбы игнорировал.
4. Водитель 40 минут стоял на заправке, на которой он НЕ ЗАПРАВЛЯЛСЯ, на которой не было туалета или магазина, мы просто стояли и теряли время.
5. График поездки НЕ СОВПАДАЛ с графиком водителя, поэтому на границу мы приехали в 4 утра, а не в 1.45 ночи, как это указано в расписании.
6. Въехали в Польшу мы в 10 утра, а в 17.55 у нас был самолет в аэропорту, поэтому мы очень просили водителя не задерживаться, и так очень много времени потратили.
7. В салоне играла "блатная" музыка про зону и в таком роде.
8. Периодически пахло сигаретами от водителей на весь автобус.
9. Водитель не знал дорогу, звонил и уточнял куда ехать по телефону.
10. По дороге водители выясняли отношения, слышал весь салон.
11. САМОЕ ГЛАВНОЕ. У нас был шанс успеть на самолет, но в Варшаве водитель решил заехать на СТО, и мы окончательно опоздали. Кто возместит оплаченные за самолет деньги, и уже оплаченный трансфер? Пусть ущерб возмещает водитель. Мы успели бы приехать, если бы они не бегали на перекур и не останавливались без причины, счет был на минуты! Потеряно достаточное большое для студентов кол-во денег, поездка испорчена, на самолет мы не успели.
Ответ от компании BUSFOR, где мы покупали билеты:
"Доброго дня!
На звернення, номер BUSFOR-738650 надійшла відповідь:
К сожалению, перевозчик не подтвердил указанную Вами причину возврата, и мы вынуждены отказать в заявке.
Просим обратить внимание, что вопросы по возврату средств решаются исключительно с участием компании-перевозчика. Каждый перевозчик устанавливает свои условия, согласно которым мы действуем.
Наши специалисты не принимают окончательного решения о возврате средств, а стараются обеспечить быструю коммуникацию с перевозчиком и согласовать решение в кратчайшие сроки, защищая интересы клиента.
Сервис Busfor не является поставщиком услуг по перевозке.
Рекомендуем по вопросу возврата обращаться к перевозчику. Вся информация указана в билете."
Проблема в том, что если бы мы приехали на КПП в 1.45, как указано в расписании, а не в 4.00 утра, то мы бы успели. Если бы мы простояли на КПП не 6 часов, а дольше, претензий к водителям бы не было. Расписание поездки:
Возможно ли как-то решить эту проблему? Сумма небольшая, но подгорает просто невероятно от пофигизма компаний-перевозчиков. Поднимите, пожалуйста, в топ. Комментарии для минусов сделаю.
