После колледжа устроилась на работу риелтором в АН. Пришла я в эту контору,в офисе размером с комнату в хрущевке сидел директор сие АН-Егор(имя изменено),лысеющий дядечка лет 35-40,его женушка и еще один менеджер лет 25 на вид(ко всему прочему на работу он брал исключительно молодых девушек).Мне дали обучающий материал, который на протяжении 4-5 дней я должна была каждый день зубрить и разбирать пройденное с Егором. Когда он решил что я готова он дал добро приступить к работе. В мои обязанности входило отвечать на телефонные звонки (на человека по 3-5 мобильников на которые каждые 5 минут звонят клиенты увидевшие рекламу на авито и тд ),обзванивать адреса собственников из "базы" и подыскивать клиентам подходящие варианты .
Теперь о «базе» она представляла из себя несколько больших тетрадей в которых были записаны адреса и номера телефонов собственников, плюс был пунк кого бы они могли заселить(преимущественно это были девушки или семейные пары без детей и животных).Многие из этих телефонов повторялись ,иногда встречались понимающие бабушки которые сдавали комнату студентам ,иногда одинокие дедульки которые желали заселить в свой дом/пустую комнату исключительно молодую девушку, а порой натыкалась я и на дам которые орали как резаные чтоб им больше не звонили(бедолаги ,но что поделать если звонить по всем номерам моя работа)
О Договоре с клиентом. Сие АН работало «до заселения» что и было прописано в договоре ,но так же там был пункт « АН не несет ответственности если заказчик не заселился» трактовали они это как «если вам ни один из вариантов не понравился мы не можем вас насильно заставить заселится», но если дойдет дело до суда как они тогда его будут трактовать?
Об обработке потенциального клиента . Когда начинался разговор с потенциальным клиентом всегда нужно было говорить «да». Если Клиент спрашивал «у вас сдается комната по такому-то адресу?» всегда отвечай «да» независимо от того сдается какая либо квартира/комната по этому адресу или нет ,главной целью являлось затащить клиента в офис и там его обработать чтобы он заключил договор с АН. Обрабатывали всем коллективом ,убеждая в том что ничего страшного, что пока ты наш дорой ехал это жилье уже сдалось, мы найдем тебе получше .В большинстве случаев договор был заключен и оплачен.
Были и недовольные клиенты которые по прошествии некоторого времени уставали ждать когда же им найдут хоть что то подходящее и требовали свои деньги обратно ,грозили судами, на что получали ответ «мы не отказываемся для Вас работать, в договоре прописано что до заселения, пока можете заселиться в какой-нибудь из тех вариантов которые есть до тех пор пока не появиться что то получше».
После всего этого для себя я сделала вывод что лучше сама буду искать съемное жилье чем обращаться к риелторам.
Если кому интересно могу рассказать о необычных клиентах, случаях и собственниках С:
(комменты для минусов внутри)
