PersonalSpice

Как одним махом испортить день рождения и Новый год своему младшему брату? Всё очень просто, нужен всего лишь старый проверенный сов... В общем закажите ему подарок на Авито, да ещё и через Почту России, это 100% способ. А в комплект вы ещё получите аж несколько месяцев вымаливания у поддержки Авито собственных средств.

Обычным зимним вечером 18го декабря 2024 года я решила порадовать младшего брата и заказать для него диски с играми на xbox 360 (к слову я живу в другом городе и посылку должна была забрать мама). Нашла подходящие варианты, договорилась с продавцом о цене за 3 диска(3763р+295р доставка) и о способе доставки (естественно через ""БЕЗОПАСНУЮ" сделку" Авито). Из выборов доставки были: Почта России, Почта России или Почта России... Сами понимаете выбор огромный(нет), да и кредит доверия у этой конторы внушительный(тоже нет). И все же я понадеялась на то, что в случае чего, деньги-то Авито вернет. Как же я ошибалась...

Доставка в первые дни шла гладко, были пройдены сортировочные пункты в нескольких городах, статус посылки обновлялся почти каждый день и я надеялась что брат все же получит подарок на день рождения, ну или в крайнем случае к Новому году. Но увы, 26.12.2024 прямо перед статусом "заказ доставлен в пункт выдачи и готов к вручению" посылка попала в черную дыру из завтраков и переносов даты доставки. Думаю, ну всё, теперь продавец подаст заявку на поиск посылки, и её либо найдут, либо признают утерянной и деньги Авито вернёт. Спустя почти месяц ожидания ответа от поддержки на моё удивление 22.01.2025 пришло уведомление о том что посылка в пункте выдачи, но по другому адресу. Я написала в поддержку Почты с вопросом "а почему так?", на что меня заверили что все хорошо и посылку они довезут до нужного пункта выдачи, заодно попросили номер телефона получателя(моей мамы). Сотрудник почты позвонил моей маме и сказал что посылки у них фактически нет нигде, а также что они её приняли формально чтобы, у лишний раз не висел статус "утеряна", также предложили возместить часть стоимости посылки. Естественно мы отказались от столь щедрого предложения, поскольку помимо денег, было потрачено ещё и время, а также нервы, из-за чего я решила по этому вопросу связаться с поддержкой Авито.

В последние несколько лет часто говорят о том что скоро ИИ и роботы сместят людей с их рабочих мест, однако они не знают что это уже случилось, иначе как объяснить то количество однотипных и шаблонных ответов от Авито и Почты России, в которых меня просят "подождать в течении 5 рабочих дней (иногда чуть больше) для отмены заказа" . Я подавала заявку в поддержку каждые 4-5 дней и все начиналось заново. Этот вопрос пустили по кругу похлеще чем портовую девку - Авито сваливают на Почту России(что они не отменяют заказ), а те, в свою очередь валят на Авито(что они не подают заявку на отмену). Примечательно что в личном кабинете статус заказа даже после истечения срока хранения (до 05.02.2025) Посылки-призрака, заказ не был отменен и отправлен обратно продавцу, (конечно, нельзя вернуть то, чего нет).

В конце концов я попросила получателя самостоятельно поехать в тот самый пункт выдачи, где её формально приняли, и написать заявление на отмену товара по причине его утери. Моя мать пришла туда, простояла в очереди (как же без этого), показала код для получения и... Ничего. Как неожиданно! Оказывается посылки которой нет, просто нет. Что же тогда скрывается в личном кабинете, в заказах Авито (за что были уплачены 4057р)? Загадка Жака Фреско, на размышление... Ну вы поняли.

Сотрудница в окошечке начала убеждать получателя что деньги за заказ мне вернули, хотя ни я, ни продавец естественно их не получали (в настройках банка входящие переводы с Авито работают). Заявление на отказ от посылки в пункте выдачи не дали написать. Мать естественно оставила жалобу на работу почты с утерянными посылками. Поддержка Авито снова швыряет шаблоны, аки ниндзя сюрикены, а поддержка Почты переводит стрелки на Авито.

Конечно терпение - благо, но не в таких случаях. Я намерена писать досудебную претензию на сервис Почты России и Авито, а в дальнейшем и жалобу в Роспотребнадзор, следующим по списку будет судебное дело.

Я уже предвижу как в комментариях исследуют мою родословную на предмет пренадлежности к растению семейства лоховых, однако эта проблема требует огласки. К сожалению, людей, столкнувшихся с такой проблемой бездействия и некомпетентности сервисов много. Гарантируя безопасность сделок с нашими денежными средствами они переносят ответственность друг на друга как маленькие дети, разбившие мамину любимую вазу. И при этом данные сервисы до сих пор продолжают работу как ни в чем не бывало, продолжая делать деньги за счёт своих же цыганских правил, загребая проценты со сделок и средства с утерянных по их же вине посылок.