Как Яндекс игнорирует своих клиентов и отказывают в возврате, даже если вы ничего не делали с товаром
Не так давно я заказала на Яндекс. Маркете телефон.
Товар доставил курьер в указанный срок (14 мая 2025 г.). Хотела попросить курьера подождать, пока я проверяю товар. Но видимо он не очень хорошо разговаривает на русском языке и не понял меня, поэтому просто ушел.
Далее я обнаружила такую картину: коробка телефона потертая, помятая, пломба в непонятном состоянии, как будто бы её уже вскрывали раннее. Безусловно я понесла телефон в ПВЗ на возврат.
Сотрудник пункта прекрасно видел состояние коробки и принял её на возврат.
После чего, 21 мая мне приходит письмо о том, что продавец отказался принимать возврат, так как коробка вскрыта. Обращение передали арбитру. В целом здесь всё было ожидаемо, как и писали другие люди, арбитр принял решение в пользу продавца. Об этом мне пришло письмо сегодня (25 мая 2025 г.)
Я начала вести диалог с Яндекс Маркетом @Yandex.Market, объясняя им всю ситуацию. По началу они отвечали мне по скрипту, далее начали игнорировать ситуацию и мои сообщения о том, что коробка изначально приехала мне в таком состоянии. Абсолютно та же ситуация, о которой здесь уже ранее писали. Никак разбираться в ситуации они не собираются.
Продавец ситуацию никак не комментирует и вовсе игнорирует какие либо мои письма и звонки. Они судя по всему готовы только отправить товар назад.
Надеюсь @Yandex.Market всё таки ответит на все вопросы и увидит косяк продавца.
Почему как Яндекс, так и продавец говорят о том, что товар надлежащего качества, при этом говорят, что товар был вскрыт. Но на просторах интернета предоставлена информация о том, что коробка является неотъемлемой частью, соответственно, если она повреждена, то товар в целом считается ненадлежащего качества.
Говорят, что Яндекс @Yandex.Market, в таких случаях всегда встаёт на сторону продавца, даже если у покупателя есть все основания для возврата.