AlecoZAV

Нередко я слышу мнение, что страшно писать заявление на кого-то по любому поводу из-за того, что в деле появляются все твои персональные данные, которые потом становятся известными тому, на кого ты и написал заявление. Не только ФИО, но и телефон, адрес, данные паспорта и прочее, указанное в заявлении и других документах. Вот и боятся, что придут к ним на дом и… Или кредит оформят, или ещё что-то сделают. Да даже телефон сольют и номер придётся менять из-за спама.

И вот у меня возник вопрос, а могут ли госорганы ознакамливать с этой информацией противную сторону? Для примера — я пишу заявление в полицию на мундака, совершившего преступление на моих глазах, но не против меня. У меня есть доказательства, дело возбуждено (я не юрист, поэтому формулировки обывательские, могу быть неправ), мундака ловят, а он оказывается имеет много друзей. И вот он ознакамливается с делом, оттуда узнаёт все мои данные и сообщает их своим друзьям, которые начинают меня прессовать, в зависимости от своих возможностей.

Как можно от этого уберечься? Я поискал в интернете, нашёл немного, но даже на сайте МВД есть документы, которые говорят о том, что для передачи персональных данных требуется явное согласие.

Вот что пишут по поводу предоставления сотрудниками полиции персональных данных третьих лиц по запросу средств массовых информаций

предоставлении запрашиваемой информации правомерно в случае если запрашиваемая сторона докажет необходимости ее раскрытия для защиты общественных интересов, как того требует пункт 8 части 1 статьи 6 ФЗ-152, либо предоставит подтверждение наличия согласия субъекта персональных данных на обработку его данных.

А вот что пишет зампрокурора города на вопрос о передаче номера телефона по заявлению о нарушении ПДД

В силу ст. 7 Федерального закона № 152-ФЗ операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Таким образом, на передачу Ваших персональных данных, в том числе номера сотового телефона, третьим лицам необходимо Ваше согласие.

И подобных ответов много. Так может ли полиция, суд и иже с ними ознакамливать противную сторону с делом, в котором явным образом указаны персональные данные заявителя? И можно ли в заявлении явным образом со ссылкой на 152 ФЗ запретить передавать личные данные? И что делать, если госорганы болт кладут на это?

Господа и дамы юристы, подскажите куда копать. Вопрос хоть и пока теоретический, но хотелось бы знать на будущее, да и другим подсказать

И снова мой "любимый" МТС отличился. Третья проблема за пол года, которая вызывает ожог нижнего полушария мозга. А ведь как всё начиналось...

Понадобился мне акт сверки по одному из договоров, а по нему у меня даже контакты нашего менеджера имеются, что уже замечательно. Ну, оформляем заявку и даже получаем ответ  течении полудня. Пусть не тот ответ, который я хотел получить, ибо менеджеры МТС сейчас не могут сделать акт сверки, но как его получить я узнал - через ЛК. И даже контакты мне дали, чтобы доступ в ЛК оформить. Доступ оформили уже на следующий день, чем опять меня приятно удивили, и акт уже через полчаса был у меня.

Всё замечательно, отработали ребята из МТС хорошо, аж похвалить захотелось. Ну раз есть такое желание, то служба оценки качества, или как там она называется нам в помощь. Эта служба, прочитав мои мысли и поняв положительное отношение решила облегчить мне задачу и позвонила мне в тот же день. Точнее в ночь. И голосом робота предлагает оценить работу менеджера...

@MTCsupport - КАКОГО БУЯ мне ваша служба звонит ночью в 4-30???

Поджигание моей задницы техподдержкой МТС продолжается (Начало тут)

***

Пока я писал прошлый пост, от МТСа прилетело письмо

Это именно та почта, куда я отправлял заявку, немного поматерившись и получив следующий ответ

Я отправил заявку повторно с текстом:

Прошу предоставить акт сверки по лицевому счету № ******** за период январь 2015 – декабрь 2020 года.

Так же прошу предоставить доступ в личный кабинет по данному лицевому счёту

... А в ответ тишина. Пришлось вчера напоминать о себе, после чего сегодня ночью (!!!) прилетела смс о том, что заявка зарегистрирована. И вот настала радость, пришёл ответ:

Ну чО, ура, что ли. Но радость была преждевременной. Я не буду говорить про доступ в ЛК, на него забивали изначально, но я открыл акт сверки... Это толстый северный лис

@MTCsupport, так какого буя происходит? Уже 66 (!!!) дней никто у вас не может сделать элементарнейшие действия, обычные для любой, самой мелкой компании. У вас там сидят обезьяны, не умеющие читать и нажимать на кнопки? Акт сверки и доступ в личный кабинет делается 10 минут максимум, с перекуром. А сколько вы уже потратили на переписку со мной?

Много картинок, много нахрен никому не нужной информации. Но горит аж пиздец.

***

За этот год мне много пришлось общаться с разными службами разных компаний, в том числе и опсосами. И везде удалённо все проблемы решались плюс-минус быстро и так, как мне было надо. Но вот МТС я уже два месяца не могу пробить.

Всё началось 24 октября, когда МТС сообщила письмом, что у нас по договору, по которому мы платим фиксированную сумму по выставленному счёту ежемесячно. При этом сумма не менялась с момента подписания договора в 15 году и по данным нашей стороны просрочек оплаты не было. Но я вполне допускаю, что какой либо долг мог появится, когда МТС покупал компанию РИКТ, с которой м ы и заключали договор.

Но ладно, что в этом случае делать? Естественно запросить акт сверки, что я и сделал, написав письмо по найденному адресу 'Fixcorpservice@mts.ru'

В ответ - заявка принята, ждите.

Ждём, чО. Ответ пришёл быстро:

Уважаемый клиент! Мы изучили запрос, но не сможем его выполнить, пока адрес Вашей электронной почты не зарегистрирован в нашей системе. Для обслуживания по e-mail Вам необходимо один раз зарегистрировать в МТС адрес электронной почты своей организации. Полный список доступных операций и подробную информацию о регистрации смотрите по ссылке mts.ru/fea. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС.

Ну ладно, безопасность, то-сё. Изучил тему в интернете, так как по единому телефону дозвонится не смог, оформил доверенность, оформил заявку на добавление электронной почты и поехал в офис. Да-да, в наше время в МТС нельзя отправлять документы в электронном виде, только лично или почтой РФ. Да бог с ним, офис не далеко.

Я не буду подробно описывать, как я этот офис искал, ибо по адресу, указанному на сайте офис есть, но он с юриками не работает, оттуда отпраляют в другой, оттуда в третий... Ну ладно, нашёл офис, но оказалось, что МТС принимает только доверенности на своих бланках, бланк нашей организации им не подходит.

29 октября заявку всё же приняли, сказали ждать три рабочих дня и всё будет. Почти не обманули, 3 ноября мне пришла СМС, что... заявка принята в работу. И тишинааа, только мёртвые с косами...

10 ноября позвонил робот и радостным голосом представился МТСом и попросил оценить работу... чью работу я не дослушал ибо побежал писать письмо с вопросом о том, как там поживает моя заявка за номером таким то. Письмо ушло, пришёл ответ то принято в работу и... на следующий день ответили:

Уважаемый Клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение: для получения консультации по интересующему вопросу позвоните по номеру 8 800 250 0990. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС.

Нет, я честно поставил автодозвон на этот номер, но. Не шмогла я, не шмогла

Потом мне было не до них, а им не до меня, и вот 18 декабря я написал уже через обратную связь на сайте, за что сайт меня поблагодарил за пройденный опрос, а в почту пришло письмо

21-го на мой тычок палочкой, ибо я не уверен. что они там живы, с этого же адреса пришло, что обращение ещё в работе, а 23-го - УРА - пришло письмо, что подключена услуга «Фиксированный электронный адрес». Это же я теперь могу им писать и меня не будут посылать, я смог, я победитель по жизни.

Пишу я опять свои вопросы, короче, повторяю письмо с первой картинки, и, о чудо, ответ приходит в этот же день:

Уважаемый Клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение: для получения консультации по интересующему вопросу позвоните по номеру 8 800 250 0990. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС.

Каюсь, не сдержался, написал такое вот письмо на все известные адреса

И это помогло

Но не сильно, ибо на следующее моё письмо с просьбой предоставить доступ к личному кабинету получил вот это:

Всё возвращается на круги своя...

МТС! Какого хуя происходит?

В этих ваших интернетах постоянно жалуются на всё подряд, но особенно часто встречаются посты о разных гос и около госструктурах и опсосах. Так вот вам моя статистика общения с разными структурами за последний год

Почта России. Самое моё большое приятное удивление за год. До этого я почтой последний раз пользовался очень давно, и в памяти моей остались очереди, хамство посетителей, хамство операторов… В этом же году самый первый раз, когда мне пришла посылка, я шёл с опаской

Но каково же было моё удивление, когда через час после открытия там не было ни одного человека. Всё обслуживание заняло примерно 3 минуты. Во второй приход у окошка стоял один человек, во втором окошке не было оператора. Однако, сразу после моего появления, из ниоткуда появился второй оператор и меня позвали к нему. Опять три минуты. За год я посещал почту раз двадцать и для отправки, и для получения, и мне не разу не нахамили. Разве можно так нарушать традиции?

Опробовал я и запись по времени, и доставку на дом. А один раз судебное прохлопал срок, забыл, что оно хранится только десять дней, и в последний день мне его принесли домой вечером. Пальчиком погрозили, что не надо забывать…

Может быть это мне повезло с отделением, я не знаю, но я не поленился отправить благодарственное письмо и проставить оценки в приложении.

Второе приятное удивление это Ростелеком. Правда тут я с ними связан как несколько юрлиц с примерно двадцатью договорами, а не как частник, и может быть именно поэтому всё довольно радужно, но все мои заявки отрабатываются пусть не моментально, но очень быстро. Если у них есть вопросы по заявке (я что-то неправильно написал или не доложил какой либо документ), то звонят и уточняют информацию, а не отбривают. А если что-то сделать не могут по каким либо причинам, то так и говорят: “Мы это не можем, потому что…”

Мировой суд. На него жалоб поменьше, но встречались. В основном на то, что судьи формально подходят к делу и не глядя подписывают любые иски и приказы. Но стоит посмотреть законодательство, и становится понятно, что судьи работают строго по закону и делают ровно то, что должны. А когда ты начинаешь действовать по тому же закону, то очень быстро всё решается. Судья не должен искать сам информацию, её должны предоставить вы. А если вы не возразите на иск, то, несмотря на то, что в деле мало доказательств и они, так скажем, туманные, вы проиграете всё равно. И это будет по закону.

ФССП. Сейчас меня, наверное, будут бить, но и тут два случая за год и оба оставили приятное ощущение. А один случай неприятное, но тут я сам виноват, не прочитал регламент работы во время короновируса. А так всё очень просто - пишешь обращение через госуслуги, регламент ответа до тридцати дней, но уже через пару дней висит ожидаемый ответ.

Билайн. Тут примерно так же как с Ростелекомом, главное заявку оформить, а дальше они уже всё делают. Ну, почти всегда. И могу сюда добавить Теле2, Мегафон, РЖД

А вот про МТС я скромно умолчу, ибо тут за три обращения с сентября я не смог получить ни одного ответа...

Я понимаю, что выборка одного меня мала, но вряд ли это именно мне так везёт. Так что прежде чем возмущаться отсутствием ожидаемого результата, проверьте, а правильно ли вы оформили задачу, туда ли вы её направили, не нарушили ли вы какие либо правила.