Я уже рассказывала, что по началу у нас были проблемы со службой 112. Сейчас более или менее пришли к согласию. Диспетчер службы 112 передаёт вызов службе 103, переключая вызывающего на диспетчера "скорой". В большинстве случаев..... Это если обычный вызов, связанный с болезнями.

С ДТП обстоит по другому. О происшествии диспетчер 112 передаёт сама, вместе с информацией, которую смогла получить от вызывающего. Однажды я стала свидетелем такого разговора.

Топографический кретинизм или простое упрямство?

На нашей "скорой" теперь два диспетчера на восемь телефонов. Первый диспетчер принимает вызовы от населения, вносит информацию в компьютерную программу, затем передаёт её второму диспетчеру. Второй диспетчер работает с бригадами - оформляет карту вызова, отправляет бригаду на вызов. И по рации с бригадами тоже общается второй диспетчер. Диспетчер так же может включить телефонный разговор "на громкую связь". Тогда всё сказанное будет слышно всем, кто находится рядом. Это небольшая вводная перед рассказом.

Бывают на "скорой" такие моменты, когда телефоны смолкают, все бригады съезжаются на базу и отдыхают. "Затишье перед бурей" - раньше так говорили. Сейчас молчат - боятся сглазить ))) Вот и в тот день все собрались - кто спать пошёл, кто есть, кто - карточки дописывать, косяки исправлять. Я сидела возле диспетчерской и писала карточки, когда позвонили из службы 112. В дальнейшем, для краткости, диспетчера службы 112 так и обозначу 112, а диспетчера "скорой" обзову 03.

112: - Примите вызов. На трассе N ДТП. Столкнулись две машины. В одной из машин двое детей и беременная женщина. Сколько пострадавших не известно.

Услышав слово "ДТП". первый диспетчер повторила его вслух. Второй диспетчер тут же по громкой связи объявила: - Первая бригада на выезд! ДТП!

Первая бригада пошла обуваться и на вызов собираться. Второй диспетчер взяла карту вызова и начала её заполнять. Первый диспетчер продолжила диалог с диспетчером 112.

03: - Трасса N большая. Уточните где именно. В какую сторону направлялся автомобиль.

112: - Машина двигалась из Екатеринбурга в сторону Нижнего Тагила. ДТП произошло на подъезде к Y.

03: - Но это территория Екатеринбурга! Надо им передать вызов.

112: - Нет! Это ваша территория!. Я посмотрела. Вы должны туда ехать. Запишите номер телефона вызывающего, и отправляйте бригаду. (Продиктовав цифры, прервала связь).

Дальше диспетчер поступила как всегда, когда поступает вызов на ДТП на спорный адрес - бригаду послали на этот вызов. Люди конечно, возмутились - "Это не наша территория!" Второй диспетчер сказала, чтобы не спорили, а двигались в заданном направлении. Вдруг ошиблись, и ДТП не на подъезде к Y, а по другую сторону леса. Тогда это наша территория. И пока все спорят друг с другом, время будет потеряно. Потом диспетчер позвонила в Екатеринбург. Там согласились, что это их территория. Вызов приняли. До полного выяснения обстоятельств было решено бригаду назад не отзывать. Мало ли.

После отъезда бригады и общения с диспетчером "скорой" из Екатеринбурга, первый диспетчер позвонила к вызывающему, чтобы уточнить адрес и выяснить количество пострадавших. Мужчина утверждал, что ДТП на подъезде к Y. В его машине пострадали двое. Есть ли пострадавшие во второй машине он не знает.

И тут поступил звонок из службы 112: - Бригаду на ДТП оправили?

03: - Конечно. Только это не наша территория и мы передали вызов в Екатеринбург, чтобы они тоже ехали. (В этот момент диспетчер включила громкую связь, чтобы и второй диспетчер слышала этот разговор.) Мы тоже выехали.

112: - Зачем Вы туда позвонили?! Это же ваша территория. Я посмотрела по карте - вам ближе. Не надо было передавать вызов. Вы бригаду точно отправили?

03: - Точно отправили. Нам ближе если напрямую через лес. Но там дороги нет. Объезжать - большой круг делать. Это не наша территория. Поэтому вызов и передали. До свидания. (Повесила трубку).

112 тут же перезвонила: - Вы почему трубку кладёте? Вы звонили к пострадавшим?

03: - Да позвонила. (И передала информацию, которую передал вызывающий. На этом расстались.)

Потом отзвонилась бригада и сообщила, что доехали до границы нашей территории: - Ехать ли дальше?

Второй диспетчер попросила подождать пока она созвонится с Екатеринбургом. Диспетчер "скорой" Екатеринбурга сказала, что их бригада уже работает на ДТП и им выслали в помощь ещё одну машину. Диспетчер на этом не успокоилась (а вдруг два ДТП?) и позвонила вызвавшему на ДТП. Мужчина подтвердил, что "скорая" приехала. Только после этого диспетчер вернула бригаду домой. И тут позвонила та же диспетчер 112.

112: - Ну что? Убедились, что это ваша территория? Нашли ДТП?

03: - Нет. Это не наша территория. И на ДТП работает бригада из Екатеринбурга.

112: - Да? Ну и ладно! (И прервала связь.)

Наша диспетчер рассмеялась и спросила: - Вот что это было? Топографический кретинизм или простое упрямство?

Очень хорошо, что такие барышни исключение из правил.

Предыдущая история.

С начала этого года на нашу "скорую" стали поступать вызовы от населения через так называемую "единую службу" с телефонным номером 112. (Система-112 — это система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Российской Федерации).

Службу создали и стали активно внедрять этот номер телефона в массы. А диспетчеров этой службы как следует не обучили принимать вызова и собирать информацию. Из-за этого стали возникать различные неприятные ситуации.

Есть определённый перечень вопросов, которые должен задать диспетчер. Когда поступает вызов, диспетчер должен спросить адрес, что случилось, количество пострадавших (примерно), пути подъезда (как добраться), есть ли какая-нибудь опасность (например, возгорание или задымление). Если вызывают в квартиру, то диспетчер спрашивает номер подъезда, какой этаж, есть ли доступ в подъезд. Могут уточнить жалобы и наличие хронических заболеваний. Например вызывают "скорую" на жалобу "задыхается". Диспетчер спросит болеет ли человек астмой или был ли инфаркт миокарда? А может человек болел ОРВИ?

Естественно, что диспетчер службы №112 не будет такие подробности выяснять. (А жаль, эта информация бывает необходима.) Но адрес, пути подъезда и что случилось выяснить обязан. Только диспетчера нашей службы 112 почему то частенько не справлялись с этим. То, что случилось не узнают, то адрес спросить забудут, то данные пациента не запишут, то ещё что-нибудь. "Я номер телефона записала, сами позвоните и спросите, а то я забыла." А тут выяснилось, что спрашивая человека о проблемах со здоровьем, диспетчер службы 112 нарушает медицинскую тайну. О как!

Последнее время девушки из службы 112 просто соединяют вызывающего со "скорой" или называют номер телефона по которому можно на "скорую" позвонить.

"Наберут по объявлению...."

Недавно днём даёт диспетчер мне вызов - женщина 38 лет, высокая температура.

Я у диспетчера спрашиваю: - "А можно по подробнее?"

Диспетчер хихикнула: - "А я не знаю. Вызывал мужчина. Он три раза всё службе 112 рассказывал, а на меня уже терпения не хватило. Накричал на меня, и на хуй послал". А потом добавила: - "Наберут по объявлению, ничему не научат, а мы страдаем."

Говорят, что в других регионах эта служба отлично справляется с поставленной целью и грамотно принимает вызовы от населения. Надеюсь, что и наши со временем всему научатся.

P. S. Про вызов. Три дня назад уже вызывали "скорую". Женщина была доставлена с острым пиелонефритом в приёмное отделение больницы. Диагноз подтвердился. Было назначено лечение. Женщина отправлена домой. Ей рекомендовали обратиться на приём к урологу.

Из всего лечения женщина принимала парацетамол, который сама себе назначила. В поликлинику не обращалась. "Скорую" вызвали, чтобы обратно в больницу увезли. Потому, что "легче то не становится." Конечно, я её увезла. Положили в отделение или нет я не знаю. Хотела узнать, да забыла.

На этом всё :)

Доброго всем здоровья. Ваша MamaLada.

Предыдущий рассказ здесь https://zalipaka.icu/story/skorovskie_istorii_50_osteokhondroz_...

Бывает иногда, что заболит у человека спина. «Поясницу пересекло. Радикулит, наверно» - подумает он. Но к врачу не пойдёт. Некогда. Да и хлопотно. И займётся человек самолечением. Или пойдёт, начнёт принимать назначенное лечение, но МРТ позвоночника, которое рекомендовал сделать доктор, не сделает. А зря.

Однажды, когда я была на смене, обратилась ко мне подруга за советом. Позвонила и рассказала о проблеме: у свекрови заболела поясница, обратилась к врачу – назначили лечение от остеохондроза. Но МРТ пациентка решила не делать потому что было жаль денег, да и ехать пришлось бы в другой город. В нашем городе не делают МРТ. Полгода лечилась женщина от остеохондроза. Лечение не принесло облегчения, со временем стало только хуже. И вот она уже перестала выходить из дома, потому что боль мешала свободному передвижению. Женщина пила препараты, которые назначил врач, да фастум гель на больное место мазала. Боль уменьшалась, но ненадолго. Тогда моя подруга пошла в поликлинику к лечащему врачу просить, чтобы свекровь положили в больницу. Ей отказали: «С остеохондрозами не кладут в неврологию». Но моя подруга бывает очень настойчива. Она пошла до заведующей поликлиникой, повыпрашивала, поскандалила, но добилась того, что дали направление на госпитализацию. Она пришла домой и позвонила ко мне, всё рассказала и добавила:

- Что делать? Свекровь не может ни согнуться, ни разогнуться. Мы не сможем усадить её в легковую машину – слишком низко. Как её везти в больницу?

Я ей ответила:

- У вас же есть направление на госпитализацию. Давай оформим вызов «скорой» к твоей свекрови?

Сказано – сделано. Так как была моя очередь ехать на вызов, то этот вызов мне и дали. Наша бригада фельдшерская. Моей помощницей была женщина с опытом работы на «скорой» больше, чем у меня. Когда мы увидели пациентку – переглянулись, но мысли свои при больной озвучивать не стали. Мысли наши совпали. Женщина имела вид измождённый. Кожа бледно-серого цвета, с зеленоватым оттенком. Такая кожа бывает у больных с онкологическими заболеваниями.

Когда мы доставили пациентку в больницу, я отозвала подругу, сопровождавшую свекровь, в сторонку:

- Я думаю, что у твоей свекрови не остеохондроз, а онкология. Крепитесь.

Через два часа позвонила мне подруга и сообщила, что мои предположения оказались верны. У свекрови обнаружили рак кишечника с метастазами в позвоночник. Женщина умерла через 8 месяцев после выписки из больницы. Вот такая печальная история. А ведь могло бы быть всё иначе, если бы вовремя сделали МРТ.

Доброго всем здоровья. Ваша MamaLada.

(https://b-apteka.ru/articles/osteohondroz-ili-onkologiya)

Пояснение к появлению ссылки здесь https://zalipaka.icu/story/skorovskie_istorii_49_svoevremenno_n...