Рокетбанк: это ваши проблемы (пост-предостережение без рейтинга)
Пожалуйста, поднимите в топ, комменты для минусов внутри.
Несколько лет являюсь клиентом (зарплатным) рокетбанка. Подкупал кешбек и демократичный стиль общения, довольно клиентоориентированный подход. Раньше.
На праздниках столкнулся с очень интересными вещами и нарушении ФЗ. Но пожаловать в банк в службу качества или еще куда нельзя - такой службы просто нет ) Давайте по порядку.
Два года через суд пытаюсь разделить доли в квартире, где не живу 10 лет. Там прописано трое, официально работаю только я. За квартиру не платят и весь долг приставы списывают с меня. чтобы разделить лицевые счета нужно разделить доли. Понятно, что родственники делить не хотят ) а суды, оказывается, дело такое!
Вчера, в воскресенье, в субботу просыпаюсь от смс от любимого рокета - на основании решения ... списано ... Пишу в техподдержку (нет у банка телефонов, всё только через поддержку). Мне отвечают, что для ответа нужно 2 дня. Та-да-дааам! 2 дня на ответ от поддержки банка! они в праздники не работают! )))
Справедливости ради ответили мне всего через 1,5 суток.
Далее я начинаю долгие и бесполезные попытки объяснить.
В октября месяца я начал платить алименты что называется "официально" - раньше, на протяжении шести лет, бросал на карточку Сбера, а теперь решил официально - чтобы подали на алименты и меньше пришлось бы общаться на эту тему с бывшей.
Бывшая, правда, после решения суда направила жалобу приставам, а не отдала копию мне. Поэтому приставы завели еще одно дело, влепили мне штраф за неуплату и тоже начали списывать. В итоге мне пришлось поехать к приставам взять у них решение суда и решение о списание от приставов и передать это в бухгалтерию на работы.
Зачем бывшая так сделала - даже не спрашиваю )))
Объясняю эту ситуацию банку:
получается плохо )
не теряем надежды )
другого специалиста мне не дают (я просил).
Пишу ссылку на ФЗ и пытаюсь объяснить, что у меня фактически списали 75%, а могут не более 50%.
Не получается (
Еще попытка. Документы от меня получили, но понять, что списывают не 50%, а 75% не захотели или не стали.
Пытаемся подать жалобу. А вот это интересно! никуда подать жалобу и нельзя )
О! бухгалтерия! Банк пишет про бухгалтерию. Предлагаю прислать справку из бухгалтерии, где будет написано, что упавшая на карточку сумма - это уже 50%.
Не, бесполезно...
А если мне что-то не нравится - к приставам. Но то, что деньги списывает банк и бухгалтерия - не важно. Приставы, условно, присылают решение о списании 200 тысяч. Банк может списать всё, что есть на карте, а вот для погашения оставшегося долга не может списывать более 50% зарплаты (если карта зарплатная).
Но в рокете по-другому.
Выводы?
Банк меняю, жалобы сюда, на банки.ру. Спрошу у юриста, что еще можно сделать с банком.
О размещении жалобы банк предупредил
