где-то читал что он ушёл из пранка, наверное это было давно и не правда

Все началось с того, что я сделал очередной заказ на iHerb и решил воспользоваться доставкой службы SPSR, т.к. они предлагали доставку до квартиры. Ранее с iHerb всегда брал доставку Boxberry с доставкой до пункта выдачи и с ними, к слову, проблем никогда не было.

18.11 мой заказ начал отслеживать на сайте СПСР. 23.11 заказ был в офисе СПСР и 26.11 мне позвонила девушка для согласования времени и даты доставки. "Вот это сервис!" - подумал я и мы договорились, что заказ мне привезут 04.12, т.к. меня на данный момент не было в городе. Ок.

Наступает 04.12 мне никто не отзванивается, вечером приходит СМС - Изменена дата доставки на 05.12. При этом по ссылке из СМС я вижу, информацию о том, что заказ не доставлен по той причине, что курьер не может до меня дозвониться.

Я не придал этому значения, завтра - так завтра. На следующий день (06.12) также ни звонка, ни заказа, приходит СМС - Изменена дата доставки на 07.12. И опять - курьер не может до меня дозвониться. Как так, ведь дама из поддержки сама мне позвонила для первоначального согласования жаты доставки, а телефон у меня на работе всегда в зоне доступа?

Вечером 07.12 я звоню сам в поддержку по номеру - 8 800 555 54 45, там не могут увидеть проблемы и переключают меня на другого оператора, я жду 5 минут и меня сбрасывают. Ок. На следующий день (08.12), понимая, что доставки не будет, я качаю приложение и пишу сообщения в поддержку в приложении, дабы узнать статус моего заказа, На удивление мне быстро отвечают, приносят извинения и сообщают, что заказ не выдавался на доставку по техническим причинам. При этом рекомендуют пройти по ссылке - http://www.spsr.ru/dostavka/ и выбрать удобную дату доставки. Я пробую изменить дату доставки, но не получается, на сайте выпадает комментарий - истек срок хранения заказа.

Служба поддержки в приложении рекомендует связаться с горячей линией. Я звоню туда, мне говорят, что не могут изменить заказ, заказ находится на выдаче. При этом по телефону поддержки пообещали перезвонить, как только измениться статус моего заказа для редактирования. Ок. Как вы понимаете, никто мне не перезвонил.

Ок. Звоню сам в этот же день (08.12) вечером. Я опять объясняю свою ситуацию с указанием всех возможных запрашиваемых данных, мне, после 10 минут поиска в компьютере, опять говорят, что помочь не могут, меня опять переключают на оператора, который может работать с моим заказом. В этот раз попалась девушка, которая наконец-то смогла изменить дату заказа, при этом я попросил больше не привозить мой заказ курьером, а привезти в пункт выдачи, где я сам заберу свой заказ. Так я хотел избежать очередных "недозвонов" от курьера, пусть и предложили доставить в пункт выдачи только 12.12.

Ок, все согласовали, мне пришла СМС об изменении даты доставки на 12.12, в приложении по треку я увидел новый адрес доставки (пункт выдачи заказов) и успокоился.

Как оказалось - зря.

11.12 (сегодня) мне приходит уведомление в приложении - Отказ от отправления (не требуется), далее - Отправление не доставлено, далее - Посылка ушла отправителю. Все это в течение двух минут.

Я сразу написал в поддержку через приложение, надеясь, что это ошибка, ведь только в пятницу все согласовали. Ответа я не дождался и сегодня вечером позвонил в поддержку. Опять прошел весь длинный путь, чтобы попасть на сотрудника, который может что-то сделать по моей посылке. На мой вопрос о статусе заказа, мне сказали, что посылка ушла отправителю. Кто согласовал отправку обратно мне не смогли подсказать.

Я попросил отменить обратную отсылку, на что получил ответ - посылка уже ушла из нашей компании. В итоге, я оставил жалобу, по результатам рассмотрения которой, со мной обещали связать по телефону, но из моего опыта общения с данной конторой, есть подозрение, что они опять не смогут дозвониться.

Может быть у кого-то была похожая ситуация, как теперь мне вернуть посылку? Теперь только через отправителя?