Мвидео - «Нам все равно»
Предновогодний бомбёж. Чесслово красиво писать не умею, ссылки делать тоже.
К сожалению, пишу с телефона, а не с тапочка и вообще просто бесит все. А теперь к сути дела. 18 ноября 2017 года на сайте М.Видео был оплачет товар с доставкой на дом. В назначенный день 23 ноября товар не привезли и мы оставили в колцентре обращение со словами, что с нами должны связаться. Пришло смс уведомление «Здравствуйте! Обращение 17-01773512 принято»
Этого не произошло, нам никто не перезвонил и без согласования с нами назначили дату доставки на 27 ноября 2017 года.
В день доставки позвонил водитель и сообщил, что грузит товар витринный и мы отказались его принимать, так как оплачивали новый товар.
Оставили ещё сообщение, которое так же пришло в виде смс(по просьбе нам манагеры продублировали текст)
«Здравствуйте! Обращение 17-01878782 принято
Клиент сделал заказ онлайн, первая доставка не состоялась, перенесли дату, при второй доставке оказывается что образец витринный, клиент требует либо новый товар,либо скидку на витринный. также клиент составлял обращение по которому с ним не связались с 23 ноября. клиент требует жалобу на руководство Самарского филиала.»
Идём 1 декабря в магазин в г.Самара в тц «Аврора» и узнаем там, что у нас оказывается формлен возврат денежных средств. Ну ок, тогда давайте уж претензию по закону писать. Против никто не был, сочувствовали и мило хлопали глазками. Написали простыню
По Зопп
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А именно - 2 раза отпрашивались с работы за свой счёт- для определения среднедневаного дохода предоставим 2НДФЛ
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В электронной форме заказа был срок доставки и это является Договором
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
В нашем случае сумма предварительной оплаты составила 45980 рублей - 0.005% в день = 229,9 рублей
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
На сегодняшний день 1 декабря неустойка составляет 9 дней и соотвественно составляет 2069 рублей
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Было два обращения и считается претензия верной начиная с первого обращения от 23 ноября, а это значит, что из 10 дней осталось 2!
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Бумажульку подписали, дали нам копию и уверили что свяжутся в скором времени ибо такое случается редко и вообще они Дартаньяны все там.
И вот. Сегодня 19 декабря воз и ныне там. Бесит. Радует, что деньги за товар вернулись через 4 дня после посещения магазина, а по неустойке тишина
