Красная кнопка1
Скучала в очереди и заметила, как мама возвращает на полку шоколадку, которую ребёнку "совсем нельзя трогать, ты её не хочешь, положи на место", но шоколадку захотелось ещё сильнее. Вот же она! Лежит такая красивая, к яркой обёртке и на уровне детских рук. Поэтому дальше последовали поджатые губки, вселенская обида в глазах и такое мечтательно-амбициозное выражение на маленьком лице...
И я тут же вспомнила, что не только детям свойственен эффект недостижимой красной кнопки, которая уже лежит в руках.
Много лет назад в Подмосковье стали появляться гипермаркеты-ангары. Один из таких построила немецкая компания, и туда устроилась моя мама. Магазин торговал буквально всем: от продуктов питания до бытовой техники и имел гигантский торговый зал. Примерно посередине зала находился отдел косметики со стеклянными витринами и отдельными консультантами по данным товарам, а еще с этой точки неплохо просматривалась дальняя половина ангара, поэтому в ящике под витриной лежала красная кнопка. Беспроводная чёрная коробочка-пульт с единственной большой круглой красной кнопкой.
Так как магазин строили немцы, они же им и управляли, то системы безопасности были полностью рабочие, а инструкции кристально чёткие: нажимать красную кнопку только в случае серьёзного ЧП, угрожающего жизни и здоровью (вооружённый налёт, грабёж с оружием, угроза взрыва). Если видели вора и неадеквата, то по рации связывались с охраной, кнопку не трогали. Она посылала сигнал напрямую в группу быстрого реагирования (ГБР), которая по счастливой случайности базировалась в нескольких сотнях метров от гипермаркета. Я даже видела это скромное двухэтажное здание с километрами колючей проволоки по кругу.
В первую же неделю после открытия женщина-консультант косметики нажала на кнопку. В течение минуты в магазин вбежала команда в бронежилетах, масках, касках, с автоматами наготове. Они промчались до середины зала и положили всех, кто там находился: консультантов и покупателей. Магазин перекрыли минут на пять-десять, все выходы заблокировали. Так руководство и сотрудники выяснили две вещи: красная кнопка и ГБР работают ну очень эффективно.
ГБР выставила счёт за ложный вызов, начались разборки. Сотрудница отнекивалась про случайность, но по камерам видно, как она долго думала, крутила в руках этот пульт, клала на место и снова брала в руки, а потом нажала на красную кнопку. Наказали рублём, в те времена вызов такой группы стоил порядка 60000 рублей, т.е. примерно три оклада консультанта. Ничего не помогло, немцы принципиальны в вопросах дисциплины. Жалостливый коллектив вроде скинулся ей понемногу, но точно не всю сумму.
По свежим следам инцидента все сотрудники выслушивали утренний инструктаж о красных кнопках. Те, что у всех кассиров под кассой (нажимаются коленом, если грабитель требует поднять руки вверх и открыть кассу), передают сигнал на пульт охраны и дальше по ситуации. А вот беспроводные красные кнопки в бухгалтерии с сейфом, главном офисе и в отделе косметики - сигнализируют напрямую в ГБР, и если нажать, то в течение минуты все прилягут до выяснения. Затем выпустили инструкции под личную подпись каждого сотрудника...
В том же месяце другая консультант нажала на красную кнопку. Она точно знала предыдущую историю, о штрафах за вызов, про то, что случится дальше. И все равно сознательно нажала! Всех в отделе, естественно, положили. Кто-то в ГБР даже засекал время от нажатия кнопки до "всем на землю, руки за голову!", что-то около 115 секунд отразили в специальном акте. Точно не помню, но уверена, будь зал поменьше - вышло бы ещё быстрее. Девушка вяло объяснила всё любопытством и тоже похудела на 60к рублей.
У немцев затрещал шаблон. Почему все нажимают на кнопку, когда нет абсолютно никакого повода нажимать на кнопку! Даже воришек. "Варум, шайсе?!" - стало основной темой утренних летучек, и они наняли техников, чтобы перепрограммировать ту самую счастливую кнопку. Теперь, как и у кассиров, она передавала сигнал сначала на охрану и в центральный офис.
