Советы от Алисы, Маруси и Siri не случайны — как голосовые помощники влияют на ваш выбор и отвечают на ваши вопросы

Привет!

В 2024 году трудно представить, что первый голосовой помощник, Siri от Apple, появился еще в далеком 2011 году. Сегодня у Siri есть много «коллег» — Google Ассистент, Amazon Alexa, российские Алиса от Яндекса и Маруся от VK, чат-боты банков и других компаний. Они помогают нам выполнять самые разные задачи: поставить чайник утром перед работой, найти рецепт приготовления борща или запланировать Zoom-встречу с коллегами. Так или иначе голосовые помощники делают нашу жизнь более комфортной. Давайте погрузимся в детали и узнаем, как именно они работают и в чем их отличия от традиционного поиска.

Как работает голосовой поиск?

Давайте быстренько разберемся, как работает любой голосовой помощник. Разделим весь процесс на 4 понятных шага:

• Когда вы даёте команду или задаёте вопрос, помощник сначала слушает ваш голосовой запрос. Затем он преобразует его в текст с помощью технологии распознавания речи. Подобные технологии используются, например, когда вы записываете голосовое сообщение в VK или Telegram.

• После этого помощник анализирует текст, чтобы понять, что именно вы хотите, то есть определяет ключевые слова и намерения в вашем запросе. Например, когда вы спрашиваете: «Алиса, где мне сегодня поужинать? Дай адреса кафе на ул. Зеленой», он понимает, что вам нужны адреса кафе на определённой улице.

• Помощник подключается к поисковым системам, чтобы найти нужную информацию. Он может использовать поиск в Яндекс или Google, базы данных или специализированные сервисы. В некоторых случаях голосовые помощники сотрудничают с определенными компаниями. Так, например, Алиса может в первую очередь рекомендовать кафе с доставкой Яндекс Еды.

• Наконец, виртуальный ассистент преобразует ответ в понятный формат и озвучивает человеческим голосом.

  Например, если помощник нашёл несколько кафе на указанной улице, он подготавливает список и озвучивает его, чтобы вы могли легко выбрать из нескольких вариантов.

Интересный факт: Алиса, голосовой помощник от Яндекса, говорит голосом актрисы Татьяны Шитовой. Выбор был не случайным, поскольку Шитова ранее озвучивала «Саманту» — умную операционную систему в российской версии фильма «Она».

Ключи и намерения — в чем разница

Сегодня поисковые алгоритмы стали умнее: теперь они больше фокусируются на том, что именно хочет найти пользователь, а не только на отдельных ключевых словах. Кратко объясню разницу между ними:

• Ключевые слова — это отдельные слова или фразы, которые вы вводите в поисковую строку или озвучиваете голосом. «Ключи» используются для оптимизации контента и позволяют повысить вероятность того, что контент страницы будет показан в выдаче.

• Пользовательское намерение — это суть того, что именно пользователь хочет найти или сделать с помощью поискового запроса. По сути, это более глубокое понимание того, что стоит за ключевым словом. Например:

• Пользователь хочет найти информацию или ответ на вопрос (например, «как приготовить борщ»). В данном случае — это информационное намерение.

• Пользователь рассматривает варианты покупки и сравнивает товары (например, «лучший смартфон 2024 года»). В данном случае — это коммерческое намерение.

В случае с голосовыми запросами, поисковые системы учатся «понимать» разговорные формулировки. Например, вы хотите развлечь ребенка в долгой поездке с помощью оригами. И от гаджетов отвлекает, и мелкую моторику развивает. Вы помните, что самая простая и популярная фигурка — журавлик, и вводите в поиск фразу «оригами журавлик». В этом запросе оба слова — ключевые. Вот, что выдаст Google на первой странице:

Вы можете открыть одну из картинок с инструкцией, либо перейти на сайт с гайдами в видеоформате. Неплохо, но можно лучше.

Пользовательское намерение — это то, чего вы действительно хотите: «Как быстро сделать журавлика оригами». Вы не собираетесь профессионально обучать этому искусству ребенка. Вам нужно легкое, не требующее особых усилий развлечение, чтобы быстро получилось что-то действительно похожее на популярную фигурку. В этом случае поисковик выдаст результаты, относящиеся именно к цели пользователя, учитывающие контекст его запроса:

Анализируя запрос в целом, а не только ключевые слова, поисковые системы лучше понимают, что именно вам нужно. Тем самым улучшается качество и точность поиска. В перспективе этот формат позволит добиваться более релевантной выдачи, хоть сегодня это получается не всегда.

Обычный поиск и голосовой — чем они отличаются?

Короче говоря, мы пользуемся ими по-разному. Здесь стоит отметить три момента.

Во-первых, мы пользуемся голосовым поиском тогда, когда нам неудобно печатать. Мы можем произнести запрос, находясь в любом месте: в очереди, в поездке или отдыхая на пляже. Обычный поиск, наоборот, чаще применяется на стационарных компьютерах или ноутбуках, где удобнее ввести запрос текстом.

Во-вторых, голосовой поиск чаще всего используется на умных устройствах. Это могут быть смартфоны, умные колонки, телевизоры с функцией Smart TV или другие гаджеты. Часто мы «очеловечиваем» их и общаемся с ними как с реальными людьми — называем их по имени и используем вежливые фразы.

В-третьих, запросы в голосовом поиске обычно более полные и детализированные. Мы чаще уточняем, что именно нужно найти и что хотим услышать в ответ. Это связано с тем, что говорить обычно проще, чем печатать. Поэтому мы произносим более длинные фразы, например: «Алиса, расскажи мне рецепт домашней пиццы с пепперони» или «Сири, подскажи идеи для подарка на день рождения для мужчины, который любит спорт». Аналогичные запросы в обычном поиске были бы короче и звучали бы как «рецепт пиццы» или «подарки на день рождения для мужчины».

Интересный факт: при разработке «Алисы» она обучалась беседовать с людьми на обширном текстовом материале. Девушка-бот изучила массу текстов — от поэм и стихов классиков до постов в соцсетях. Именно поэтому она часто поражала или забавляла пользователей своими ответами. Да и сейчас… Ну, вы в курсе. Многие уже задавались вопросом: а этот интеллект точно искусственный?

Чем чаще люди пользуются голосовым помощником, тем быстрее он обучается и начинает давать более точные ответы. Поэтому, если при общении с вашим виртуальным ассистентом вы ясно и понятно сформулируете запросы, помощник будет лучше понимать ваши потребности и предоставлять более точные результаты поиска.

***

Продвижение через голосовой поиск — новый тренд, который только начинает набирать обороты. Крупные компании, такие как «Растишка», «Киндер Сюрприз», «Nestle» и «Purina», уже вкладывают миллионы рублей в создание собственных «навыков». О них я расскажу в следующем посте на Пикабу, который скоро будет доступен в моем профиле. Подписывайтесь, будет познавательно!