shurik2k

Все же небо Западной Сибири - самое красивое из того, что я видел

Первые выходные сентября выдались неожиданно не такими уж и холодно-осенними

Запрашиваю помощи в Лиге юристов!
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в ситуации.
12.07.2022 заказал в интернет-магазине youcase.ru ежедневники с авторским дизайном, оплатил сам заказ и доставку "Почтой России".
25.07.2022 заказ был отправлен (внезапно) СДЭК
31.07.2022 в личном кабинете СДЭК пришло уведомление, что заказ в пункте выдачи, однако там нам сотрудник в выдаче отказал, сославшись на то, что "у интернет-магазина есть перед транспортной компанией задолженность, и заказы от них мы не выдаем" (О_о....)
В тот же день написал в тот интернет-магазин, что так, вообще говоря, не делается и хотелось бы знать, когда свой заказ я все же смогу забрать. Они в ответ извинялись, за сложившуюся ситуацию, обещали все разрулить в течение пары дней и написать сразу, как проблема разрешится - прошло уже 4 дня. Вчера писали, что "к сожалению, еще в процессе разрешения ситуации", сегодня просто не отвечают.

Честно говоря, не понимаю два момента - почему заказ отправили не почтой, а СДЭКом, и почему клиент оказывается заложником разбирательств между магазином и транспортной компанией (это уже камень в огород СДЭКа - ну должны тебе денег, так не принимай заказы в работу, судись там, каким-то еще образом разбирайся с должником, но клиенты-то при чем?!)
Хочу понять, как мне теперь лучше поступить.

Заранее спасибо!

В общем, просто спонтанное отпускное-пляжное