Прошел год, как я в сожительстве с любимой женой, обожаемой дочкой и госпожой Ипотекой. Помимо ежемесячных платежей, госпожу Ипотеку каждый год нужно страховать. Летом я продлил страховку и спокойно продолжил платить ежемесячную дань. Но мое спокойствие прервал звонок вежливого сотрудника сбербанка:
С: У вас 21 сентября заканчивается страховка (за прошлый год). Будете продлевать?
Я: Я продлил ее месяц назад.
С: Хорошо. Мы пока информацию не получили.
И в конце такое добавление, как шлепок пюрехи на воде:
С: Если не продлите в ближайшее время – будет начислена неустойка.
Хотя я и оплатил страховку еще месяц назад, воображение уже успело нарисовать мне долгие разбирательства, потные очереди старушек и покерфейсы в окошках.
Еду в сберпранк разбираться. Естественно электронная очередь не работает, само собой, все бабульки города здесь. Спустя 40 минут добираюсь до сотрудницы, которая продлевала мне страховку, весьма сдержанно рассказываю суть проблемы. Женщина делает озабоченное лицо, видимо начинает подозревать, что накосячила, но спустя некоторое время копания в компьютере, выдыхает и говорит:
С: Да, вижу вы платили, я все данные передала, вот смотрите: И поворачивает ко мне монитор.
Я: Вы этот монитор поверните тем, кто мне звонит и грозится неустойкой.
В итоге она заверяет, что все хорошо, и я, немного расслабившись, еду домой.
Через неделю с моего счета списывается неустойка в размере «Все что было на счету».
Снова в Сбершланг. Нахожу знакомый зеленый платок и совсем несдержанно, но весьма культурно (как мне казалось) описываю суть проблемы. Она предлагает мне написать в сбербанк обращение, но не помнит, как его составить и просит обратиться к другой сотруднице. К которой очередь из бабулек. Простояв еще полчаса в очереди, я пишу, как в школе, под диктовку, обращение. Прикладываю скан чека об оплате страховки, скан договора о страховании и скан полового орг… в общем всё, что подтверждает, что страховка есть. Сотрудница отправляет все это в неизвестность.
Я ждал ответа так, как не ждал оскара Ди Каприо. Шли дни. Копилась неустойка и моя ненависть к Схербанку. Приближался день оплаты ежемесячной ипотечной подати. К тому моменту из-за неустойки платеж в разы увеличился. Я звоню. Я сдержан и спокоен. Прошу узнать статус моего обращения. Сотрудница сообщает, что ответ есть, повисите на линии.
Я вишу. Вишу на тарзанке размашистого дуба, сквозь крону которого пробиваются лучи справедливости. Идиллию моих фантазий прерывает неожиданно начавшийся дождь из испражнений сурового вердикта. Рассмотрители не выявили факт оплаты мною страховки. НЕ ВЫЯВИЛИ, КАРЛ! Да, я не прислал им печать о продлении страховки на своем лбу, да, я не съездил к Грефу лично и не показал ему чеки, но, млять, как??? КАК ЭТО ФАКТ О ПРОДЛЕНИИ НЕ ВЫЯВЛЕН, КОГДА ЕСТЬ ЧЕКИ ОБ ОПЛАТЕ И ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ?
Сотрудница, извинившись за весь банк, сказала, что видит все приложенные документы, что технической возможности узнать, почему было принято такое решение у нее нет и что она НЕМЕДЛЕННО отправит обращение на повторное рассмотрение. И добавляет: если Я НАХОЖУСЬ В ЗАТРУДНИТЕЛЬНОМ ПОЛОЖЕНИИ, можно сделать перерасчет кредита. Люблю, когда женщины готовы сделать для меня что-то немедленно, но в этот раз я реально присвистел от такой наглости. Я нахожусь в затруднительном положении?? Содействуя банку в решении их косяка я, оказывается, в затруднительном положении… Может еще приписать, что я каждое утро голышом на пороге банка побираюсь, чтобы платить за нарисованные неустойки?
В общем, продолжение следует…
#сбербанк
Хештег для тебя, родимого
