Zero8575

Собственно попал я в ту же ситуацию что и все остальные люди - мне срезали скидку с 25 до 10%. Казалось бы что такого в этих 100 рублях сверх оплаты скажет кто-то - но для меня это принципиальный вопрос.
Мне очень не понравилось отношение Мегафона к своим клиентам. И я полез разбираться. Я человек вообще не конфликтный добрый и от меня вся эта тема очень далека. Но тут был особый случай.

Начать стоило бы с того - что мне тихонько толкнули маленькую отписочку в личном кабинете и смсочку об изменении тарифного плана. Все мы знаем как тихонько и незаметно Мегафон меняет себе в угоду все что хочет. Так было и в этот раз. Я забегался на работе, деньги на счету были - а значит толку лезть в ЛК не было никакого смысла, а смс я уже очень давно не считаю, у меня столько рабочих мессенджеров - что все не упомнишь.. Вот и обнаружил я изменения слишком поздно в октябре благодаря звонкам операторов Мегафона. В этом месяце три дня подряд они обрывали провода с прекрасным предложением провести не нужный мне интернет от их компании. Т.е не с целью проинформировать такого красивого Zero8575 об изменении услуг и не в сентябре, а в октябре. Эти звонки меня очень заинтересовали, и я зашел в личный кабинет - где увидел, что мой тариф изменился. Негодованию моему не было предела. Пошипев для порядка, я принялся копать информацию. И обнаружил много интересного.

Вся эта чехарда случилась благодаря Постановлению Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 “Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи”
https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/408340661/ - вот здесь можно ознакомится с ним поподробнее.

В общем увидел я - что мне сняли скидку и когда у меня был выходной, постучался в чат поддержки. Памятую прошлые войны с мегафоном и то, как лениво отфутболивают операторы колл-центра всех своих клиентов - я поинтересовался у оператора только лишь где находится региональный офис Мегафона - т.е самый главный офис Поволжского региона в Самаре. На картах он не отображается(вернее он отображается как и все прочие офисы как Мегафон-йота), и найти его можно только в ЛК или на сайте с реквизитами. Оператор вот удивительно - не хотел рассказать своему клиенту - где находится региональный офис Мегафона. Вот ни в какую.

Мне предлагали пройти ногами в ближайшую указанную точку продажи и там решать свои вопросы или написать/позвонить на линию дабы оставить претензию. Все это - общение с представителем службы поддержки нужно было мне что бы знать куда тащить свою претензию и жалобу. Вместо нормального и короткого внятного ответа - пришлось выуживать информацию самому, что вообще-то является нарушением закона. Оператор обязан был предоставить интересующую меня информацию. Но мы не гордые - зафиксировали себе в уме и на телефоне их отказ от выдачи информации клиенту.

На следующий свой второй выходной 19 числа в субботу - уже ближе к вечеру проснувшись решил я сходить ногами до ближайшего салона связи - отдать письменную претензию. Как вы понимаете - до офиса далековато, тащиться через весь город влом, а завтра на работу.

В общем пришел я в ТРК Вива-Лэнд на одну из двух точек продажи - Там сидел продавец молодая девушка и её, видимо это была начальница. Некто Святославна - бейджик гордо говорил, что она "директор офиса продаж".

Подошел я к ней, вежливо попросил два листа А4 мол надобно мне кляузу написать.
И что вы думаете? Меня послали нахрен. Прямыми и недвусмысленными словами.
Почти цитата:

Д. - мы никаких претензий не принимаем, бумагу не дадим, она только для сотрудников, шагайте дядя Zero8575 - откуда вы пришли.

Подумав пару секунд, я спросил директора.

Я - то есть вы отказываетесь принять у меня досудебную претензию?
Д - Да мы не принимаем. Идите пишите на линию, или почту. А к нам не лезьте.
Я - Окей подпишите отказ в принятии претензии поставьте подпись печать и я пойду.
Д - ничего я ставить не буду идите отседова.

Что бы вы понимали во время этого занимательного диалога - девочка продавец нырнула в подсобку и не высовывала оттуда носа - до тех пор пока я не ушел.
Вообще подозревая подобное нехорошее - я записал кусочек этого диалога на диктофон, но именно что кусочек. Слишком поздно опомнился, и на запись попало только предложение мне пойти написать претензию на почту в Мегафон, и мое возмущение их отказом.
Так несолоно хлебавши - я отошел подальше - потыкался в случайных людей - попытался найти двух свидетелей - что бы они на камеру мне зафиксировали отказ Директора - но люди у нас очень неохотно идут на контакт. Плюнув на все - вышел из ТРК - отошел в уголок покурить и позвонил на горячую линию.

И вот тут самое охрененное господа и дамы пикабушники.

Я записал оба разговора на горячей линии - на диктофон. Просто на всякий случай.
Итак - в течении двадцати минут пробившись через их мелодичного бота - я поговорил с оператором и описал ему всю ситуацию. О том что у меня не приняли претензию, что меня послал директор их торговой точки, описал все вводные и данные. Мне вежливо сказали - что мол открыли вам два тикета - обращение получено - ожидайте трое суток, мы с вами свяжемся директора магазина накажем и так далее и тому подобное. На последок мне сказали что я могу отслеживать свои тикеты в ЛК мегафона. Я поблагодарил оператора порадовался и покурил.

Потом решил все же написать свою письменную претензию, но уже в другом салоне связи.
И сделал это очень удачно. Прямо на второй точке - молодой парень продавец - оказался нормальным понимающим человеком, распечатал мне бланк претензии(заявления) принял поставил печать и отдал копию мне. В общем казалось бы сказочки и конец - но неееееет.

Я вернулся домой - и проверил ЛК. Просто хотелось посмотреть на открытые тикеты - и парам-пам-пам.
Оба тикета закрыты.

Сказать что я был шокирован - ничего не сказать. Я был в ярости.

Я снова позвонил на горячую линию - и спросил какого хрена. И снова записал разговор. Какой-то ленивый усталый оператор колл-центра что-то грустно проблеял мол я не я и хата не моя. Не уполномочен принимать, жалобу слушать не хочу идите нафиг Zero8575.
Ваш тикет закрыт - помощи не будет.

Тут я понял, что бодаться через Техподдержку и чаты бесполезно - Мегафон плевать хотел на Законы РФ, и на Защиту прав потребителей, а так же на ФАС.

Единственное утешение - что мой тикет с письменной претензией - с копией бумажки во втором офисе открыт и до сих пор на рассмотрении.

Подводя итоги:
Решения вопроса я пока не добился.
Что я сделал на текущий момент:
Создал досудебную претензию на бумаге, отнес и завизировал печатью и подписью сотрудника. Открыл тикет в поддержке, и написал обращение в Роспотребнадзор, с просьбой провести проверку по всем вышеуказанным фактам.
Ну и у меня на руках лежат записи разговоров с горячей линией, и кусочек записи хамоватой Хабалки Святославны - которая ставит себя выше закона РФ. Которая нарушила КоАП РФ статью 14.8 п 4.1
В котором написано: Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Я хотел бы получить пояснение от компании Мегафон по поводу происходящего беспредела в их горячей линии, справедливости в отношении себя. Как минимум штраф на директора той торговой точки в Вива-Лэнде( офис которой расположен в левом крыле здания.) Или в идеале увольнения некомпетентного сотрудника и ответа на мою досудебную претензию, до того, как я пойду со всем накопленным куда-нибудь дальше по инстанции. Например в суд.

В дополнение персонально для Мегафона скажу:
Я не давал своего согласия на смену тарифного плана. Вы изменили его принудительно без моего на то письменного или голосового прямого недвусмысленного согласия.
И за это вы получили претензию. Я ожидаю - что вы разберетесь в ситуации.

Посмотрим что мне ответит Мегафон и что на это скажет Роспотребнадзор через несколько дней.