Спасибо, Альфа-Банк! Или как я случайно «забыл» перевести деньги и всё-таки вернул 7 тысяч рублей
История, которая началась вечером 1 июля. Подходил срок оплаты по кредитной карте. Я пошёл до банкомата, положил нужную сумму… на дебетовую карту. Вернулся домой и как будто выключился — напрочь забыл, что нужно было перевести деньги с дебетовой карты на кредитную.
Вспомнил об этом только 3 июля. С надеждой зашёл в приложение: вдруг я всё-таки всё сделал, просто не помню? Но нет — чудо не случилось. Деньги лежат на дебетке, а за просрочку мне уже начислили проценты — 7 171,23 рубля. Для меня это ощутимая сумма, а особенно обидно было то, что деньги ведь были — просто не туда попали.
С грустью, но без особых надежд, написал в поддержку Альфа-Банка. Бот уточнил, срочный ли у меня вопрос. Я ответил, что нет, и получил сообщение, что ожидание может занять около 4 часов. Но буквально через пару минут со мной связался оператор и дал ссылку на форму обращения.
Составил обращение. Пришло СМС: «Номер вашего обращения, рассмотрим ориентировочно до 05.07.2025 включительно».
И вот, сегодня — уже 4 июля — мне приходит ответ: проценты возвращены. И, конечно, вежливое напоминание о правилах использования карты (справедливо!).
Хочу сказать большое спасибо @AlfaBank — это был действительно добрый жест. А ещё надеюсь, что эта история поможет кому-то в похожей ситуации не терять надежду и попробовать обратиться — возможно, и вам пойдут навстречу.
Скриншоты из приложения увы не получается прикрепить.