Как я заказал роллы через Яндекс.Еду и остался без ужина и компенсации
7 марта 2025 года заказал ужин через Яндекс.Еду в ресторане.
На первый взгляд — обычный заказ, как и сотни до этого. Но на деле всё оказалось иначе.Когда я вскрыл упаковку, сразу почувствовал неприятный запах. Роллы оказались несвежими, с отталкивающим вкусом. Я не рискнул есть то, что может закончиться пищевым отравлением — и просто выбросил заказ, зафиксировав всё на видео (в том числе факт утилизации еды).
Естественно, я обратился в службу поддержки Яндекса с претензией: запросил компенсацию или возврат денег. Казалось бы, ситуация очевидна — продукт некачественный, еда испорчена, клиент остался без ужина.Но Яндекс.Еда спустя месяц ответила, что компенсация мне не положена. Объяснений — ноль. Потом, когда я настойчиво попросил разъяснить, они прислали вот такой ответ: “Важно отметить, что подобные действия могут нарушать правила использования наших услуг… Мы приняли решение отказать вам в компенсации, чтобы предотвратить возможные злоупотребления в будущем.”Что именно я нарушил — не пояснили. Судя по всему, если тебе привозят тухлятину, лучше просто промолчать — иначе сочтут тебя мошенником.Вывод:Потратил деньги, остался без еды, получил формальную отписку.
Если кто-то заказывает через Яндекс.Еду — будьте готовы к тому, что в случае ЧП вы останетесь один на один с тухлым ужином и «вежливым» отказом.
