Ansko
11К
рейтинг
0 подписчиков
58 подписок
7 постов
4 в горячем
Награды:
Просто напоминание
Показать полностью
1
Лучшее в собаках
Показать полностью
1
Когда ты из лиги усталых
Показать полностью
1
Наконец-то2
Показать полностью
1
11 испорченных пачек, закон и досудебка: как я две недели воевала с Еаптекой за свои 1661
Всем привет, хочу рассказать свою историю, как я сделала неудачный заказ и затем пыталась вернуть деньги.
30 апреля я сделала заказ в Еаптеке: увидела Нутриен (это такое жидкое дополнительное питание, как коктейль, дурею с этой прикормки) с хорошей такой скидкой, и взяла сразу 11 штук. Получилось 1661 рубль. Заказ пришел в выбранную аптеку, откуда его и забрали. Но когда я его открыла, он оказался уже испорченным – очевидно, что вкус и запах изменились, при этом срок годности ещё был в порядке. Все 11 штук были одной и той же партии и с одинаковой датой изготовления, что позволяло с большой уверенностью предположить, что все 11 штук такие. Естественно, открывать их все смысла не было, и я просто решила вернуть деньги за испорченный товар (это не лекарство, если что, поэтому порядок возврата при ненадлежащем качестве проще). Deepseek напомнил мне, что закон о защите прав потребителей — наш друг, товарищ и брат, а конкретно его п. 18 (потребитель вправе требовать возврата денег за товар с недостатками, обнаруженными в течение срока годности). Отправила фотографии в чат поддержки Еаптеки, свое обращение (Deepseek помог), и ждала ответа.
Поддержка ответила, что здесь справится только старший специалист, все внимательно посмотрит и ответит в течение 48 часов.
На почту пришел ответ 6 мая:
После тщательной проверки и предоставленных данных:
Срок товара не истёк (правда, что ли?);
Условия хранения были строго соблюдены, а значит:
Порча товара/изменение вкуса по фото не видны, поэтому ваших денежек вам не видать.
Что ж. Потрясающий уровень аргументации и экспертизы! По сути, мне вежливо сообщили, что я верблюд и ничего не поделать. Deepseek снова в помощь, пишем претензию, благо такой уровень аргументации легко перекрывается законом:
Утверждение о «субъективности» изменений вкуса/запаха противоречит п. 2 ст. 12 ЗоЗПП, где продавец обязан доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатков.
Отсутствие видимых дефектов упаковки не исключает внутренней порчи товара.
Ограничились визуальным осмотром фотографии, что недостаточно для объективной оценки.
Прошу в претензии провести экспертизу и выражаю свою готовность выслать упаковки. Отправляю снова по эл. почте. Супер специалист мне отвечает, что экспертизу я обязана провести сама. Эх. И снова Deepseek, и снова закон, п. 5 – Продавец (изготовитель), <...> обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Теперь к своей претензии я добавляю волшебное слово "Досудебная" и готовлюсь отправлять письмо не только по эмейлу, но и на адрес организации.
Проходит время, и 13 мая поступает звонок (ненавижу, блт, звонки), милая девушка вежливо просит принести товар в ту аптеку, где я получила заказ.
На следующий день я отнесла 10 штук Нутриенов (вскрытая упаковка уже совсем вздулась и дурно пахла, ее уже выбросили), и мне вернули деньги в аптеке. Я так зарплате не радовалась! Я добилась справедливости!
Далее были еще препирательства по поводу 11 упаковки, но тут снова помог Deepseek и закон (всё та же 18-я ст.).
Итог: всего лишь 2 недели претензий, незаконных требований Еаптеки и их нарушения закона (да, звучит громко, но так и есть), переписки, чтения законов, и деньги в кармане (на карте)!
Если бы не Deepseek и его поддержка (а там реально были призывы не сдаваться, бороться – ведь закон на нашей стороне!), я бы, наверное, уже забила и смирилась как терпила.
Выводы:
ЗоЗПП — наша библия. Учите, цитируйте, не стесняйтесь.
Не молчите. Знайте свои права, благо сейчас есть помощь в виде ИИ.
Заказы буду делать теперь в других интернет-аптеках.
P.S. Деньги потратила на шаурму себе и близким, на сырном лаваше.
P. P. S. Думала не писать название товара (может кто-то умудрится увидеть в этом рекламу), но решила что он все же специфический и мало кто вообще таким интересуется.
Показать полностью