На протяжении нескольких лет я пользовался карточкой Сбербанка весьма успешно и без каких-либо проблем. Использую ее в основном для удобства и мобильности.
Кредиты я не беру и на дополнительные фишки тоже не обращаю внимание. По сути, я не из тех, кого просто можно подписать на всякую ерунду за лишнюю плату, и в этом плане "хорошим" клиентом меня не назвать.
Не так давно получил карту по перевыпуску из-за утери предыдущей. За это время у меня скопилась N-ая сумма денег, которую я поспешил положить на карту и перевести знакомому в другой город. Он со своей бригадой помогает в постройке загородного дома и третий раз за месяц они получают от меня средства за работу. (Около 60-70 тысяч.)
В этот же день карту заблокировали без указания причин. В Контактном центре, к моему удивлению, причину блокировки тоже не выявили и порекомендовали обратиться в отделение банка. На следующий день, придя в банк и простояв в очереди, я попросил узнать причину блокировки, в результате чего состоялся интересный диалог. ("О" - оператор, "Я" - Я)
Я: - Здравствуйте, мне необходимо узнать причину блокировки этой карты.
О: - Здравствуйте. Минутку... мы вам ее не блокировали.
Я: - Но кто-то ведь это сделал.
О: - Мы Вам ее не блокировали. (При этом ничего не проверяя, и беря всю информацию, как я понял, из компьютера в своей голове)
Я: - Я не говорю, что вы блокировали. Мне необходимо узнать причину блокировки. Может быть, я что-то не так сделал.
О: - Вы уверены, что она заблокирована?
Я: - Я звонил в К.Ц. они сообщили, что да. И я тоже не могу ничего посмотреть по карте. Рекомендовали обратиться к вам.
О: - Сходите еще раз проверьте в банкомате, возможно, у вас проблемы с договором. (Возможно...)
Я как идиот подхожу к банкомату и демонстративно пытаюсь посмотреть баланс. Ничего не выходит. Подхожу и вручаю им бумажку о невозможности выполнить запрос.
О:- Минутку... (Отлучается на 40 минут, разговаривает по телефону, иногда подозрительно посматривая на меня).
О:- Кому вы переводите деньги?
Я: - Другу
Оператор снова разговаривает по телефону около 20 минут. После чего возвращается со словами: "Вам нельзя так часто переводить такие суммы одному человеку".
Я: - Разве карта создана не для того, чтобы получать и осуществлять переводы?
О: - Не такие суммы. Компьютер посчитал ваши переводы мошенническими и заблокировал вашу карту. (Смотрит на меня, как на врага народа.)

В результате я написал заявление на перевыпуск, так как карта якобы блокируется "наглухо". Оказывается Сбербанк не предполагает, что человек может более менее зарабатывать и совершать переводы родным, друзьям или знакомым (Будь то просто перевод, материальная помощь или деньги на операцию).
Спросив, можно ли снять деньги со счета, получил ответ, что только после получения новой карты. Позже я выяснил, что можно, если просто написать заявление, после чего я так и сделал. На этот раз попался другой оператор и все прошло очень быстро. Однако, осадок остался.
Больше всего меня расстроили:
1. Сам факт блокировки без объяснения причин.
2. Незаинтересованность некоторых операторов в проблемах клиентов, а также их неосведомленность в ряде вопросов.
3. Трата большого количества времени на решение простой задачи.
Возможно, это только у меня такой плохой опыт, но теперь для меня Сбербанк стал в один ряд с больницами, ЖКХ (По этой причине дом и строю :) ) и другими социальными и государственными учреждениями. Хотя для кого-то он, наверное, уже давно там стоит...
Всем спасибо, и помните: Большой брат смотрит за нами!)