Ростелеком (мелким почерком)
Сегодня знатно подгорело, а после этого наткнулся на пост @sublimethe
(https://zalipaka.icu/story/rostelekom_vandalizm_na_ofitsialnom_...)
Ну и не удержался...
Предыстория.
Заключил договор с компанией ОнЛайм, а они сотрудничают с Ростелеком (далее РТ). Везде об этом известно (на сайтах, на уличных рекламках и прочее). В то время (год назад) был слушок, что РТ как-то разводит своих клиентов на бабки, что тяжело с ними расторгнуть договор. Поэтому я при разговоре с сотрудницей ОнЛайм-РТ по телефону уточнял все условия и отдельно спросил, смогу ли я расторгнуть договор без дополнительных выплат? Получив положительный ответ, мы с ней назначили дату прихода мастера.
Успешно попользовавшись сим благом человечества, решил подключить другого провайдера, т.к. у них и скорость побольше, и цены пониже. Естественно, позвонил в РТ и попросил расторгнуть договор. Девушка задала кучу наводящих вопросов на тему WHY???
Но потом заявку приняла и через пару часов пришло СМС о расторжении договора. Далее я по телефону пообещал, что в течении месяца завезу роутер к ним в офис...
Собственно, тут и начинается сама ИСТОРИЯ.
Когда пришел сдавать оборудование, оказалось, что у меня висит долг в размере ~2,5 тыс. рублей перед компанией РТ. Долго выяснял причины такого долга, оставил претензию в офисе этих прекрасных людей в белых рубашках, и на следующий день мне позвонили и по телефону объяснили причины такого минуса:
1. У меня был акционный тариф
2. Аренда роутера так же была по акции
3. Читай договор.
А в договоре:
" В случае расторжения Договора об оказании услуг связи, в том числе по основаниям, предусмотренным п. 2.3.3 Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам или отказа от пользования одной из Услуг, входящих в Пакет услуг, подключенных в рамках Акции, по инициативе Абонента до истечения Периода участия в Акции Оператор вправе потребовать от Абонента уплаты разницы между стоимостью оказанных Абоненту услуг "Домашний Интернет" и "Интерактивное телевидение"/"Цифровое телевидение", рассчитанных в соответствии со Специальными тарифными планами, указанными в п. 6.2 Описания и стоимостью Пакета услуг/Услуги, за весь срок предоставления Пакета услуг/Услуги на условиях Акции."
То есть я должен возместить разницу между акционным тарифом и стандартным тарифом за весь период использования этого самого акционного тарифа!!!
Естественно, я повозмущался, но т.к. моя подпись стояла в договоре, то и сделать они ничего не могли.
Ради интереса зашел на сайт и решил узнать, условия "АКЦИИ".
Вот ссылка: http://www.onlime.ru/internet/actions/50/
Но чтобы вы понимали, чтобы добраться до этой информации пришлось два раза ткнуть на не самые приметные кнопки "подробнее" в тексте условий Акции. (лучше бы их так же жирным шрифтом выделяли) И вряд ли обычный среднестатистический клиент РТ будет вчитываться в мелкий текст и искать ссылки на другие условия акции.
И ведь это только по Оборудованию. Такой же геморрой по поиску условий и по акционному тарифу.
А теперь кратко об их акциях на примере:
Допустим, вы решили подключить интернет и выбираете между двумя провайдерами. И они предлагаю разные тарифы. Первый предлагает:
1. 100 руб/мес.
Второй предлагает:
2. 50 руб/мес (т.к. у них АКЦИЯ!)
И, допустим, вы решили воспользоваться вторым провайдером, заключили с ним договор и попользовались им год. В сумме вы отдали второму провайдеру за год 600 руб. Но тут вы решили что-то поменять в своей жизни и решили перейти на какого-то другого провайдера.
И тут выясняется, что вы должны доплатить второму провайдеру разницу в стоимости тарифов между основным и акционным. И хорошо, если основной тариф будет стоить те же 100 рублей. То есть вам придется доплатить за год использования акционного тарифа разницу между 50 руб. и 100 руб. в месяц. Т.е. те же 600 рублей.
А если у них основной тариф намного дороже? Например, 200 рублей? И об этом вы, конечно же, не знали. Вам рассказывали только условия акционных тарифов, а не основных.
И в этом случае вам придется выплатить дополнительно 1800 рублей.
Вот так-то...
И еще, так как договор я заключал больше года назад, то и записей разговоров у них не сохранилось, и доказать, что по телефону меня ввели в заблуждение, я не могу.
Отсюда в голову пришел один лайфхак, но с юридической стороны его еще нужно проверить:
Т.к. недавно вышел новый закон о персональных данных, то все компании, которые используют персональные данные своих клиентов, должны хранить эти записи у себя в целости и сохранности. И человек, который свои персональные данные им отдал, может в любой момент потребовать полную информацию (в том числе переписку по почте), связанную со своими данными.
Отсюда несколько вопросов к Лиге Юристов:
1. Правильно ли я понял смысл закона о персональных данных?
2. Является ли запись разговора персональными данными?
3. Могут ли клиенты компании потребовать у самой компании выслать им записи их разговоров с сотрудниками компании? (компании-компании-компании)
Жду рекомендаций и предложений?
P.S. Да, я сам виноват, что попал в такую ситуацию. И сейчас не ищу осуждений, а ищу решение проблемы.