PleaseWTF

Первый пост, зарегистрировался, потому что накипело.
Парочка связанных историй про две компании: DPD и Деловые Линии и их рукожопый CRM.

Небольшая посылка от производителя для моей компании. Срочная. Горит заказ. Принимаю решение вызвать курьерку и доставить в свой город за пару дней. Заполняю заявку через оператора. Монотонный разговор с оператором, где забирать, куда отправлять, кто оплачивает, какие контакты у сторон. Минут 10, при обычных 3. Постоянно путалась, тормозила. Мой внутренний прагматик прямым текстом говорил, что скорее всего где-то будет косяк. Надо слушать внутренний голос. 

Забор на следующий день. Посылка должна прибыть в пятницу. Жду пятницы. Никаких оповещений не приходит.

Звонок в службу поддержки. (далее - "звослуп", прим.)
Спрашиваю, когда доставка? Почему не оповестили о статусе?
Звослуп: а мы не смогли забрать, PleaseWTF, курьер два раза звонил на указанный номер и не дозвонился. (На телефоне у производителя всегда сидят две-три девушки). А еще, говорят, в этот день вечером был сформирован отчёт и отправлен вам на почту.
Ок. Сейчас глянем. Угадайте, где было письмо? Правильно, в густоте спама.

Ладно, идите с миром. Оповестил своего заказчика о смещении сроков.

Попросил производителя отправить через Деловые Линии, терминал-адрес.
Деловые Линии, по моей практике, самый быстрый и стабильный перевозчик. По мой практике.
... По моей... Но как же... (глаза, полные отчаянья)

Жду доставку в черте города, миллионник. В назначенный день доставки нет.
Спрашиваю звослуп: видели заявку на доставку по городу? Сегодня должна была состояться.
Да, говорят, видим её, PleaseWTF, но она была отменена.
Почему без уведомления?!
Потому что по кочану. Сейчас оформим вам доставку сегодня с 18 до 22:00.
Ладно, останусь, буду ждать.
Звослуп в 18:00. Убедиться, что всё соблюдается. Другой оператор.
Доставка точно будет сегодня?
Не будет доставки, PleaseWTF, потому что склад, на который прибыл груз, является не основным, а вспомогательным.
{chaotic demolition mode on}
Я беру себя в охапку и мчусь в другую часть города, чтобы успеть до 20:00. Пробки. Успеваю. Плачу, забираю.

Happy end?
Как бы не так.
Пока менеджмент обеих компаний не настроит своевременную систему оповещений клиентов об изменениях в статусе грузов и изменения тайминга, хэппи энда не будет.
Звослупы.